Hoge waarderingen! Beoordelingen van cursisten deelname aan maatwerktrainingen in 2011

Gemiddelde cijfer voor de training: 8,5

Gemiddelde cijfer voor de trainer:  8,9

---

Reacties opdrachtgevers

 

Ontvangen 24 december 2011 referentie en aanbeveling

Voor onze scholen zijn wij op zoek gegaan naar een bureau dat ons kon helpen het telefoongebruik te professionaliseren. De telefoontraining was bedoeld voor conciërges, administratief medewerkers en secretaresses. Na gesprekken met een aantal bureaus is onze voorkeur uitgegaan naar Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Esther heeft met veel enthousiasme de gesprekken met ons gevoerd en ons een passend trainingsprogramma aangeboden.

Met circa 45 deelnemers zijn er 4 trainingen gegeven. Wij hebben gekozen voor een training bij Esther van Bronkhorst. Eerst werd er een telefoononderzoek gedaan met mystery calls. Aan de hand van de resultaten van deze calls, kon vervolgens maatwerk worden geleverd.

Alle deelnemers waren zeer enthousiast over de training. Esther heeft met haar niet-aflatende enthousiasme de deelnemers gemotiveerd en door het overbrengen van vakkennis het belang van professioneel telefoongebruik weten te benadrukken.

Het trainingstraject wordt na een aantal maanden afgesloten met een z.g. 1-meting. Wij hebben er vertrouwen in dat met de handvatten die Esther de deelnemers geboden heeft, onze professionaliteit is verbeterd.

Met vriendelijke groet,

Secretaresse College van Bestuur, grote Scholengemeenschap

 

 

Ontvangen 21 oktober 2011 Aanbeveling

Esther heeft bij ons een mooie training neergezet! Van tevoren heeft zij veel aandacht in de voorbereiding van de op maat gemaakte training gestoken. Esther heeft zich goed ingeleefd in de materie van ons bedrijf. Tijdens de training zelf was zij enthousiast om er een topdag van te maken, als TEAM. Dit hebben wij als zeer prettig ervaren. Het was niet makkelijk om in de groep alle koppen dezelfde kant op te krijgen, maar dat is haar met weinig moeite toch gelukt! Verder heeft zij na de training een mooi adviesrapport geleverd en persoonlijk toegelicht, waar wij in de praktijk goed mee aan de slag kunnen. Al met al een geslaagde training voor ons!

HR manager

 

Ontvangen 28 augustus 2011

Esther wist ons al eerder prettig te verrassen met de training: “Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!”. Reden te meer om wederom met haar in zee te gaan voor de Salestraining. Esther heeft ons team in drie dagdelen een verschrikkelijk goede training op maat gegeven. Echt heel leerzaam en leuk om te zien hoe iedereen enthousiast raakte. Absoluut een aanrader voor iedereen die ook wil leren scoren via de telefoon!. Esther van Bronkhorst levert grote resultaten, traint persoonlijk en is expert op ook dit vakgebied.

Manager en mede-eigenaar softwarespecialist

 

Ontvangen 29 juni 2011

Je hebt ons kantoor diverse keren bezocht inzake de begeleiding van één van onze medewerkers. Het heeft ons gefascineerd om te zien hoe jij met een jongeman op een gelijkwaardige voet weet te communiceren. Onze medewerker heeft een bijzondere periode met je meegemaakt waarbij de vele tips en trucs uitstekend zijn blijven hangen.

Na de cursus hebben wij een andere medewerker gekregen die vrij weet te communiceren en verbaal een stuk sterker is geworden. Zijn zelfvertrouwen is aanmerkelijk toegenomen, wat wij aan de inhoud van de cursus en begeleiding kunnen toerekenen.

Mocht er in de toekomst weer een nieuwe medewerker bij ons in dienst treden dan zullen we in het voorkomende geval weer graag van jouw expertise (gespecialiseerd in maatwerk) gebruik willen maken.

Met vriendelijke groet,

Directeur eigenaar makelaarskantoor en commerciële organisatie

 

Ontvangen 11 mei 2011

Esther heeft bij ons in april 4 medewerkers een commerciële training gegeven. De training was verdeeld over drie dagdelen en kon bij ons op locatie worden gehouden. Dit was erg prettig want het verstoorde niet al te veel de overige werkzaamheden van de cursisten en de tijdsduur was ook precies voldoende om de aandachtsboog gespannen te houden.

Het eerste dagdeel bestond uit theorie die goed aansloot op onze vorige training van Esther van Bronkhorst.

We werden ruimschoots voorzien van huiswerk in de vorm van opdrachten. Naast de persoonlijke details was de syllabus met name geschreven op het “lijf” van onze organisatie, een label van onze moedermaatschappij wat we willen promoten door telefonisch klanten te werven.

Dagdeel twee bestond deels uit theorie en verder uit daadwerkelijk bellen van prospects. Dagdeel drie bestond voornamelijk uit bellen en het bespreken van de onderwerpen.

Sinds de cursus zijn er inmiddels een paar weken voorbij. We moeten vaststellen dat de training direct en indirect positieve gevolgen heeft gehad op de afspraken en belangrijker de opdrachten die daar uit voort zijn gekomen. We hebben een geweldig product maar waren voor de training nog niet goed in staat om dat onder woorden te brengen (aan de telefoon en face-to-face). Nu zijn we dat wel en weten we hoe we dit op een goede manier kunnen communiceren. Buiten dat zijn we nu in staat om een afspraak te maken bij bedrijven waar we voorheen helemaal geen contact mee hadden en ook niet zouden weten hoe we er “binnen moeten komen”. Het trainingstraject is overigens met een rapportcijfer: 9 beoordeeld door onze 4 collega’s.

Met vriendelijke groet,

Directeur en mede eigenaar commerciële organisatie

 

Ontvangen 24 april 2011

L.S.,

Dit jaar heeft ons bedrijf besloten alle medewerkers die rechtstreeks contact hebben met klanten en- of veel rechtstreekse telefoongesprekken ontvangen, te trainen op het gebied van commercieel en klantvriendelijk communiceren. Wij zijn in contact gekomen met Esther van Bronkhorst. Uit de gesprekken bleek haar gedegen aanpak en de maatwerk methode, dit sprak ons zeer aan. Na een uitgebreide voorbereiding heeft in maart 2011 de training plaatsgevonden. 13 Collega’s uit 2 landen namen deel aan deze training.

Esther heeft bereikt dat in een ongedwongen sfeer, de cursisten vakkundig en interactief kennis te laten nemen met de inhoud van de training. De cursisten hebben de training als zeer praktisch, leerzaam en motiverend betiteld en gaven de training een rapportcijfer 8,4. Het inschakelen van Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies is een positieve ervaring geweest, we hebben bereikt wat we wilden bereiken. We danken Esther van Bronkhorst hartelijk voor haar werkwijze en enthousiasme.

Met vriendelijke groet,

CEO en Executive Assistant Internationale organisatie

 

Ontvangen 21 maart 2011

Geachte mevrouw Van Bronkhorst,

Bedankt voor de waardevolle cursus die je ons gegeven hebt. Naast de vele adviezen die je als huiswerk hebt meegegeven aan een ieder van ons, ben je ook de organisatie niet vergeten.Tevens wilde ik de cursus als teambuilding gebruiken, hoe kunnen we elkaar op een juiste manier terugkoppeling geven. Het is geweldig hoe jij een ieder van ons een spiegel kan voorhouden op een manier die niet als negatief wordt ervaren.

Het team was ook enthousiast over deze cursus, het maatwerk werd als positief en confronterend ontvangen. Heel leerzaam voor iedereen, vanwege de gezamenlijke discussie over deze onderwerpen. Het was een op maat gebrachte cursus die mogelijk vervolg kan krijgen bij andere afdelingen van ons bedrijf.

Met vriendelijke groet,

Ingenieur en leidinggevende Medische Sector

 

Ontvangen 18 maart 2011

Wij zijn een groothandel en en in het kader van onze dienstverlening zijn wij op zoek gegaan naar een organisatie gespecialiseerd in communicatie- en telefoontrainingen. Via internet kwam ik terecht bij Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. De persoonlijke en professionele website heeft mij doen besluiten contact met dit bedrijf te zoeken. De manier waarop onze contacten tot stand zijn gekomen, spraken mij enorm aan. Mevrouw Van Bronkhorst heeft een op maat gemaakte training bij ons aangeleverd, volledig gericht op ons bedrijf.

Mevrouw Van Bronkhorst heeft een aantal zeer goede trainingen aangeleverd en heeft deze met mij doorgenomen. Daarna heeft zij in een aantal sessies zowel 1 op 1, als in groepsverband, alle theorie in praktijk weten om te zetten. Hetgeen dat werd aangeboden is waargemaakt. Dit deed Esther op een zeer professionele manier. De kwaliteit en prijsverhouding is zeer goed. Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies heeft voor ons bedrijf een toegevoegde waarde. De manier waarop en de persoonlijke inzet van mevrouw Van Bronkhorst heeft er toe bijgedragen dat ons bedrijf wat betreft de communicatie nog professioneler omgaat met haar klanten en collega’s.

Daarom beveel ik namens onze organisatie Esther van Bronkhorst & Advies graag aan.

Namens Hoofd Personeelszaken en ondernemer Groothandel

 

Ontvangen 22 februari 2011

Geachte lezer,

Hierbij wil ik graag een referentie voor Esther van Bronkhorst geven. Esther heeft onlangs een telefoontraining voor één van onze kandidaten verzorgd. De kandidate is werkzaam bij een technisch bedrijf. Zij is daar gestart met een werkervaringsplaats en is van daaruit doorgegroeid naar een parttime baan. Haar werkzaamheden waren naar volle tevredenheid echter haar telefonische vaardigheden konden verbeterd worden.

In overleg met het UWV heeft Esther van Bronkhorst een op maat gemaakte persoonlijke training opgesteld. Hierbij zijn verschillende onderwerpen aan de orde gekomen zowel theoretische kennis als praktische handvatten. De training bestond uit diverse opbouwende fases in het gehele traject. Onze kandidate heeft wegens goede prestaties en inzet een certificaat ontvangen. Wij hebben de training als zeer uitgebreid en professioneel ervaren. Esther is een vakvrouw die haar beroep vol passie uitvoert.

Met vriendelijke groet, Bemiddelings- en re-integratie adviseur

 

Ontvangen 7 februari 2011

Beste Esther,

Wij besloten een beroep te doen om een training te organiseren bij Esther van Bronkhorst. Ons doel is om de communicatie met onze klanten te verbeteren. Esther heeft een aantal mystery guest bezoeken afgelegd om zo een onafhankelijk oordeel te kunnen vormen. Onze zwakke en sterke punten zijn op een persoonlijke en zeer intensieve manier besproken en we zijn uitgebreid getraind in ” op de juiste manier voeren van telefoongesprekken en het commercieel communiceren”. Esther heeft op een positieve wijze onze knelpunten aangepakt en wij zijn er allemaal van overtuigd dat dit onze onderneming ten goede komt en ook de onderlinge verhouding van het team heeft versterkt door de dingen bespreekbaar te maken.

Met vriendelijke groet, Directeur eigenaresse

 

Ontvangen 25 november 2010

Beste Esther,

Wij hebben jou in september ingeschakeld om twee van onze medewerksters te trainen op het gebied van koude acquisitie. Je hebt deze medewerksters getraind op het gebied van commercieel telefoneren. De medewerksters hebben zich ontwikkeld om professioneel en commercieel te kunnen profileren aan de telefoon.

Wij danken je hartelijk voor het verzorgen van deze op maat geschreven incompany training. Wanneer onze organisatie in de toekomst het “salesteam” uitbreidt, willen wij graag weer een beroep op je doen en een salestraining afnemen.

Met vriendelijke groet, Partner en mede-eigenaar internationale organisatie

 

Ontvangen 19 november 2010

De cursus in september die we hebben gevolgd bij Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies was ons eerste gezamenlijke cursus.

Het was een inspirerende dag: leerzaam en tegelijkertijd goed voor de teambuilding. Het vraaggestuurde is goed omgezet naar de dag. De tips zijn direct toepasbaar in de praktijk en enige bewustwording van een telefoongesprek is wel noodzakelijk. Onze cursusleidster Esther bracht de dag met veel enthousiasme hierdoor was ons team goed bij de les om alle tips op te nemen. Onze bellers kunnen wij snel en accuraat te woord staan.

Namens Directiesecretaresse en MT-lid Onderwijs specialist

 

Ontvangen op 5 november 2010

Al langere tijd vroegen de assistentes van onze makelaars om een training waarmee ze hun commerciële kwaliteiten konden verbeteren. Ook wilden ze graag beter leren omgaan met “lastige” telefoongesprekken. Omdat de vraag specifiek was, ben ik op zoek gegaan naar een maatwerk oplossing. Via google heb ik die gevonden bij Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Helemaal uit Alkmaar, maar het zag er veelbelovend uit. Het eerste contact gaf mij direct het gevoel dat ik bij de juiste persoon terecht gekomen was. Je gaf me uitgebreid inzicht in hetgeen jij voor de assistentes kon betekenen. En niet alleen voor hen, maar voor onze makelaars zelf en voor de receptioniste. Jouw enthousiasme gaf uiteindelijk de doorslag om voor jou te kiezen.

En het bleek een goede keus. Niet alleen was de door jou aangeboden offerte zeer schappelijk voor hetgeen je ging bieden, maar ook al onze contacten voorafgaande aan de training verliepen zeer prettig en vlot. En dat waren er nog al wat. Je wilde alles weten van jouw toekomstige cursisten, zodat je precies wist waarop je je training ging richten en zodat je je goed kon voorbereiden op de maatwerktraining. De cursusdag in september 2010 zelf was een succes en tot in de puntjes verzorgd. De training werd op ons kantoor gehouden. Een hele reis voor jou, heel confortabel voor ons. Ik ben er zelf maar even bij aanwezig geweest, maar mijn collega’s van onze organisatie waren vol lof. Dat blijkt ook uit de referentie die zij jou hebben toegestuurd. Ze hebben heel veel geleerd. Niet alleen praktische zaken, maar vooral ook over zichzelf. Want ook ieders minder goede kwaliteiten maakte je bespreekbaar binnen de groep. Dat was confronterend, maar juist daar hebben ze veel van geleerd. De verbeteringen zijn nog steeds merkbaar en hoorbaar in de de dagelijkse praktijk.

Na de training bleef je regelmatig bellen met jouw curisten om hen een hart onder de riem te steken. Je bleef “en blijft nog steeds” met hen en ons bedrijf meeleven. Jij bent met zoveel enthousiasme en liefde met je werk bezig. Daarbij heb je de gave omdat uit te stralen op anderen, waardoor je die anderen kunt inspireren om meer uit zichzelf te halen. Ik zal je zeker bij iedereen aanbevelen. Voor de toekomst wens ik je heel veel succes met je bedrijf.

Management assistente, Groot makelaarskantoor in het zuiden van het land

 

November 2010 Maatwerk trainingstraject 3 teams commerciele organisatie

Voor ieder bedrijf is de juiste en vooral een professionele uitstraling aan de telefoon ontzettend belangrijk, hierbij wordt meestal alleen gedacht aan de telefoniste- receptioniste. Iedereen van onze organisatie heeft klantcontact en dus ook telefonisch contact. Esther kan je als geen ander overtuigen dat de wijze waarop de telefoon wordt aangenomen en de wijze waarop binnen je bedrijf telefoongesprekken worden gevoerd bepalend is voor je uitstraling. Op een zeer professionele wijze en met veel energie heeft Esther dit, met haar maatwerktrainingen, over weten te brengen op onze medewerkers. Het resultaat is dat, ook nu na ruim 3 jaar, de ‘professionele uitstraling aan de telefoon’ binnen onze bedrijven nog zeer herkenbaar is. Deze maatwerktrainingen zijn voor ons een prima langetermijninvestering geweest.

Namens manager, resultaat: Top resultaten, Expert, Juiste waarde

 

Oktober 2010

Graag willen wij u laten weten dat wij nog steeds enorm veel houvast hebben aan uw telefoon- en communicatietraining en alle adviezen. Het is nu al weer een half jaar geleden dat wij de training hebben gevolgd. Alle ‘medewerkers doen het nog steeds zoals wij geleerd hebben tijdens uw training. Wij hebben hier door nog steeds enorm veel plezier in ons werk en het werkt enorm positief op onze klanten en in de werksfeer.

Namens Leidinggevende secretariaat Internationale handelsorganisatie

 

Augustus 2010

Om onze afdeling professioneel te ondersteunen, kwamen wij in contact met Esther van Bronkhorst. Esther heeft maatwerk geleverd die als zeer vakinhoudelijk werd ervaren en overgoten was met plezierige charme. De cursusdag zelf werd bij ons op locatie gegeven en was van het begin tot eind prima verzorgd. Een aanbeveling is dan ook op z’n plaats als organisaties zoeken naar meer diepgang en professionaliteit in de communicatie en de benadering van de klant.

Namens Leidinggevende en hoofd Service Desk en receptie

 

Juli 2010

Graag wil ik onze dank uitspreken voor de hulp die jij aan onze organisatie hebt geboden. Voor onze organisatie heb je een professionele en specifiek voor onze organisatie maatwerktraining ontwikkeld. Hierbij wil ik je bijzonder bedanken voor je actieve inbreng en vastberadenheid om de training te doen slagen. Dankzij jouw persoonlijke betrokkenheid bij onze organisatie was je in staat om ons team beter te coachen in het bereiken van onze doelstellingen.

Namens Leidinggevende en hoofd secretariaat en receptie

 

Juli 2010

Esther heeft bij onze organisatie een training gegeven aan al het personeel dat telefonisch in contact komt met de klanten. Er waren wat verbeterpunten die wij zelf niet goed overgedragen kregen. Esther kwam met tips en adviezen die door iedereen goed zijn opgepakt en begrepen. Hoewel onze business zeer dynamisch is en men snel in een oud patroon vervalt kan ik niet anders dan concluderen dat er voldoende is blijven hangen dat nu nog is opgenomen in de telefoonbehandeling. De toewijding van Esther reikt ver en ik kan haar dan ook aan iedereen adviseren om de bereikbaarheid en professionaliteit aan de telefoon te verbeteren.

Namens Salesmanager

 

Juni 2010

Begin 2010 waren we op zoek naar iemand die onze telefonist kon opleiden. Via internet vonden we al snel Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Na een verhelderend gesprek over wat telefonie voor een bedrijf kan betekenen ontvingen we twee dagen later de keurig verzorgde informatie en brochure. Hierna volgde een kennismakingsgesprek. Esther wist ons te overtuigen dat niet alleen de telefoniste maar al onze medewerkers baat zouden hebben bij een commerciële training telefonie. De kennis daarvan en het enthousiasme waarmee Esther dit wist te brengen waren voor ons de reden om de training door haar te laten verzorgen.Niet veel later volgende ons tweede gesprek. Na een intensief gesprek werd de training gepland. Het was zover, de trainingsdag. De training was echt perfect voorbereid en iedereen kreeg bij binnenkomst alle benodigde materialen voor de cursus. Wat daarbij opviel was de persoonlijke aandacht. We hadden vervolgens een intensieve dag met de juiste informatie. Iedereen pikte echter alles goed op en naast de serieuze ondertoon hebben we ook regelmatig erg veel plezier gehad. We sloten de geslaagde dag perfect af.

De maandag na de cursusdag zijn wij direct allemaal het geleerde in de praktijk gaan brengen. Na de training kwam Esther weer op kantoor. Zij overhandigde voor iedereen de materialen. All in all zijn we heel blij met de training die Esther ons gaf. Ik heb echt het idee dat de wijze van communiceren meer is gaan leven binnen onze organisatie en de medewerkers zien ook in dat ook zij het visitekaartje van onze organisatie zijn. Dit dragen zij dan ook met trots uit. Mochten er in de toekomst nieuwe medewerkers bij komen dan zal onze organisatie de nieuwe medewerkers zeker weer bij Esther de cursus laten volgen.

Manager en mede-eigenaar softwarespecialist op maat

 

Mei- juni 2010 Handelsorganisatie

 

Onze organisatie wilde de telefonische en communicatieve kwaliteiten van een aantal medewerkers omhoog brengen. Na een zoektocht zijn wij in 2010 terecht gekomen bij Esther van Bronkhorst. Enkele punten die ons aanspraken waren dat zij maatwerk levert en naar ons bedrijf toe kon komen. Een uitgebreid gesprek volgende en een datum voor de maatwerktraining werd gepland. De training verliep voorspoedig. Aan de hand van het geleverde maatwerk en de rollenspellen werd duidelijk wat wel en wat niet te doen en hoe met bepaalde (telefoon) gesprekken om te gaan. De sfeer was zeer ontspannen en de dag vloog voorbij. Na de training kwam Esther bij ons op kantoor met de materialen die speciaal voor ons bedrijf van toepassing zijn. Ook dit was weer supergoed verzorgd. Esther levert na de training een extra service en heeft duidelijk gemerkt dat het geleerde al goed in de praktijk wordt gebracht. Afsluitend kunnen we zeggen dat het een zeer zinvolle, leerzame training is geweest, die met ontzettend veel vakkundigheid en enthousiasme door de trainer Esther is gegeven. Een echte aanrader!

Namens Directeur- Manager en Directiesecretaresse

 

Voorjaar 2010

Esther inventariseert goed naar de wensen en behoeften van de opdrachtgever en past daarbij de behorende training c.q. presentatie aan die voor iedereen helder, duidelijk en communicatief uitstekend is. Na de training kan je er meteen in de praktijk mee aan het werk. Ik zeg voor elke werkgever een aanrader!

Namens Manager en financieel adviseur

 

Juni 2010

“Esther is a enthusiastic, energetic person who knows her business very well. Not only does she knows how to make a decent telephone call, she also helped creating more awareness among our employees about what we sell and how we should translate that to (potential) clients. She trained all our employees and we will certainly hire her again for new employees.”

Manager en opdrachtgever maatwerktraining

 

Juni 2010

“Onze telefonistes- receptionistes reageerden eerst wat sceptisch op mijn voornemen om ze naar een “telefooncursus” te laten gaan. “Dat weten we toch allemaal al” was de reactie van de dames. Na afloop van de cursusdag waren ze echter zeer enthousiast over deze leerzame dag. “Zeer leerzaam en vooral bruikbaar, verfrissend en bijzonder goed toegespitst op de leerdoelen” wisten de dames na afloop te melden. Een zeer goede cursus met een bijzonder enthousiaste cursusleider.”

Namens Eigenaar Administratiekantoor

 

Mei 2010

“Nog steeds plukken wij de vruchten van de training die wij bij Esther gevolgd hebben. ‘Tailor made’, prikkelend en met een vleugje humor. Esther wist de medewerking en inzet van alle personen te bewerkstelligen. Inhoudelijk sterk en veel breder dan alleen de verwachte telefonische communicatie.”

Namens Directeur transportbedrijf

 

Directeur Organisatie, Financiën

I will recommend Esther because of her professional attitude working with her client and above all her excellent knowledge about communications by telephone. Top Qalities: Expert, Good Value and Creative.

Namens Adjunct directeur, financiële organisatie

 

Vervoers- en transportbedrijf

Na uitgebreide en intensieve gesprekken hebben wij voor een incompany training op maat gekozen bij Esther van Bronkhorst. Om de klant nog professioneler, correct en adequaat van dienst te zijn hebben alle medewerkers van kantoor deelgenomen aan deze maatwerktraining. De verstrekte adviezen aan het management en de maatwerkmappen voor onze medewerkers zijn prima naslagwerk. Graag wil ik je bedanken voor de inspanningen die je hebt verricht ten behoeve van de maatwerk telefoon- en communicatietraining die je bij ons hebt gegeven. Je enthousiasme en extra inzet hebben in grote mate bijgedragen aan het succes van de training.

Directie en management

 

Reactie over Esther haar ontwikkelde producten

Esther’s professionele en perfectionistische benadering van de trainingen resulteert in verbeterde resultaten ten opzichte van de uitgangssituatie.

Hoofd automatisering, Kwaliteit en Veiligheid

 

Modespecialist

It was a true pleasure to have experienced the trainingsmethods of Esther van Bronkhorst. Openminded, straight to the point and a good focus on the most important basics that a lot of businessprofessionals intend to forget but which are needed tools into succeeding in your business.

Accountmanager

 

Organisatie gespecialiseerd in verpakkingen

Esther heeft een training gegeven voor ons telefoonteam waarbij het verder professionaliseren behandeld werd. Dit heeft zij naar volle tevredenheid zowel van de organisatie als de medewerkers gedaan. Ik heb Esther leren kennen als een prettig persoon om mee samen te werken. Ze denkt echt mee met de klant.

Human Resource Manager

 

Leverancier van klimaatbeheersing

Een echte top trainer

Namens Accountmanager

 

Technisch bedrijf

Thank you for the to the point and educational telephone course! NOT an boring school class but clear and open minded vision how to behave and react on the people of the other site of the telephone with a lot of practical examples. your point of view and throughness was very welcome. It sure took us all to a higher level.

Manager

 

Servicebureau

Esther is een zeer enthousiaste trainer en ze is vooral vakbekwaam. Door haar eigen praktijkervaring kan zij passende tips geven. Deze training is aan te raden voor iederen die in zijn dagelijkse werkzaamheden telefonisch communiceert. En wie doet dat nou niet?

Medewerker servicedesk

 

Owner training

It was a pleasure to work with Esther, due to her professinal and excellent understanding of our joint customers requirement. I look forward tot working with her again in the future.

Owner trainingen Ltd.

 

Accountancy & Adviseurs

Bij een netwerkbijeenkomst heb ik Esther ontmoet. Wat kan zij ons bieden? en wat zijn onze wensen? Tijdens het eerste officiële gesprek werd al snel duidelijk dat Esther geen half werk levert. Ik als opdrachtgever was er snel uit. Onze organisatie gaat een algehele communicatietraining volgen. Esther had zoveel overtuigingskracht, de training moet wel een succes worden! En een succes werd het ook, in het begin waren enkele medewerkers nog een beetje sceptisch maar gaandeweg de training “ontdooide” iedereen. Er ontstaan (gelukkig) discussies over de communicatie en de wijze van telefoneren. Na afloop was iedereen erg enthousiast en straalde dat ook uit. Vol trots ontving iedereen een echt certificaat. Ook dit geeft de professionele aanpak van Esther weer, een goede op maat gemaakte training met een bewijs van deelname is in onze beroepsgroep een belangrijk onderdeel. Concluderend: wij zijn erg positief over de gevolgde communciatietraining. We hebben een eigen manier van communiceren en zijn ons ook meer bewust van het belang van telefooncommunicatie. Esther ik wens je veel succes met je bedrijf en je gaat zeker het 10-jarig jubileum halen.

Directeur eigenaar

 

Recycling- en productiebedrijf

Esther heeft bij ons bedrijf twee keer een training verzorgd. 1 x voor 20 personen en twee jaar later nog eens voor 12 personen. Dit waren hele goede ervaringen en de kwaliteit van onze organisatie is er zeker door verbeterd. De uitwerking van de training is nog steeds merkbaar.

Namens Algemeen directeur productiebedrijf

 

Gezondheidszorg

Eind van de zomer hebben verschillende medewerkers van onze organisatie een training telefoneren bij Esther van Bronkhorst gevolgd. Tijdens deze training hebben zij niet alleen professioneel telefoneren geleerd maar voor onze organisatie minstens zo belangrijk, de manier van handelen en communiceren op onze frontoffice. De training werd door Esther zeer professioneel gegeven en daarnaast was het gelijk een stuk teambuilding tussen het team en leidinggevende, die ook aan deze training meedeed. Een goede zinvolle dag. Reden genoeg om deze training bij anderen aan te bevelen.

Teamleider en kwaliteitsfuncionaris

 

Zakenechtpaar

Ruim 2,5 jaar geleden zijn wij ons kantoor gestart in Alkmaar. We hebben besloten om de professionaliteit van ons kantoor naar een hoger niveau te tillen. Om de professionaliteit door te zetten hebben we gekozen voor een “telefoontraining op maat” van Esther van Bronkhorst Traininigen & Advies. Een training van een dag geheel op maat geschreven. Ik dacht dat ik al genoeg ervaring had. Bleek dat er nog veel te leren valt. Oei, nu alles wat we geleerd hebben in de praktijk proberen te brengen, dat valt niet altijd mee. De telefoontraining is een waardevolle aanvulling voor ons kantoor. Grote klasse voor de training en inzet van Esther van Bronkhorst.

Directeur en compagnon

 

Vervoersbedrijf

Maart 2009 heeft Esther van Bronkhorst een maatwerk telefoontraining voor ons verzorgd. wij zijn ervan overtuigd dat deze zeer professionele en uitgebreide training ertoe bijdraagt dat onze organisatie zich zeer bewust is geworden dat de telefoon een belangrijk onderdeel van ons werk is. Ook onze klanten zullen dit verschil zeker merken. De slogan van Esther: “Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet” is een absolute waarheid en is zeker aan te raden voor ieder bedrijf waarbij de telefoon een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering is.

Namens Directeur

 

Reacties cursisten

Dank voor de zeer professionele en waardevolle dagcursus die u bij ons heeft gegeven. De cursus heeft ogen geopend en de wijze waar op nu met het telefoonverkeer wordt omgegaan is flink verbeterd.

Namens Manager en adviseur

 

Warenhuis

Maart 2009 heeft Esther van Bronkhorst een maatwerk telefoontraining voor ons verzorgd. Esther heeft onze groep bewust gemaakt van hun eigen voorkomen en gedrag aan de telefoon. De collega”s hebben de dag zeer positief ervaren, het was heel intensief. Esther bedankt voor de training, veel succes en wij weten nu: “Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!”.

Namens Hoofd Personeelszaken

 

Bouwbedrijf

Januari 2009 heeft Esther van Bronkhorst een telefoontraining voor ons verzorgd. Na een intensieve voorbereiding heeft Esther een maatwerktraining voor ons ontwikkeld die zeer goed aansloot bij onze wensen. Door de training heel dicht bij de dagelijkse praktijk te brengen, werd er een toepasbare invulling gegeven aan de training. We konden direct met het geleerde aan de slag. Voor ons team is het een trainingsdag geweest waarop we vooral met zelfinzicht in ons (telefoon)gedrag hebben gekregen. Wij bedanken Esther voor haar enthousiasme en inzet!

Hoofd Personeel & Organisatie

 

Automotive Sector

Tijd voor een telefoontraining!

Esther van Bronkhorst heeft naar een grondige inventarisatie de telefoontraining voor onze branche op maat gemaakt. En ik moet zeggen, dat Esther dit uitstekend heeft gedaan, de enorme inzet, haar inleving in onze organisatie en de betrokkenheid heeft geleid in een duidelijk en juiste telefooncommunicatie. Esther geeft de training op een dynamische en interactieve manier, wat verrassend overkomt en blijft “hangen”. Esther bedankt voor deze professionele training.

Namens Manager

 

Organisatie gespecialiseerd in arbeid en advies

Afgelopen september heeft Esther een telefoon- en communicatietraining op maat gegeven aan 5 dames van ons team. De dames hebben spelenderwijs geleerd om op een correcte en professionele manier de telefoon te beantwoorden waarbij tevens de commerciële slag wordt gemaakt. “Wij hebben veel gelachen en zijn ook serieus geweest, maar hebben vooral veel geleerd op een leuke manier”, aldus de dames. De handvatten die de dames hebben gekregen, hebben bijgedragen aan de groei van onze organisatie als van zichzelf.

Namens Directeur organisatie

 

Modespecialist Nederland

Langs deze weg willen wij jou bedanken voor de geweldige telefoontraining die wij afgelopen zomer 2008 hebben gehad. Wij wensen je dan ook veel succes toe in de professionele en positieve manier waarop jij voor heel veel bedrijven, net als onze organisatie, een uniek stuk maatwerk aflevert. Met vriendelijke groet namens de gehele organisatie.

Namens Directie en hoofd boekhouding

 

Team Helpdesk en directie van Softwarespecialist

Hierbij delen wij u mede dat alle medewerkers enthousiast waren over de training. Oude gewoontes zijn of worden afgeleerd en handige telefoontips zijn ter harte genomen. Aan de hand van deze training wordt de telefoon door iedereen nu goed opgenomen. Daarnaast zijn de telefoongesprekken bondiger en zakelijker geworden. Goede telefonisch support staat bij ons hoog in het vaandel. Deze training heeft er zeker aan bij gedragen, dat de kwaliteit van onze support nog verder is verbeterd.

Namens Directie

 

Internationale organisatie/multinational

Mrs. Esther van Bronkhorst specialized in Telephone Training has helped us in improving our customer leadership skills for a group of 100 leaders and team members, specifically in our telephone behavior.

This training consisted of:

* New Telephone Configuration

* Customer Call Handling

* Call Follow-up

* Customer Oriented Call Handling for the receptionists

Mrs Esther van Bronkhorst has carried out this telephone coaching assignment very well and her impact on our customer leadership skills by phone has been wel preceived by the Dutch management team.

Yours sincerely, HR Business Projects Leader Benelux

 

Organisatie gespecialiseerd in reclame en uitgever van tijdschriften

Wij hebben onlangs een telefoontraining van je mogen volgen. Sinds jij geweest bent, durft niemand de telefoon op te nemen zonder jouw adviezen in acht te nemen. Wij komen nu ook door de telefoon professioneel over. Wij en onze klanten merken echt het verschil tussen onze organisatie van “voor Esther” en onze organisatie “na Esther”. Iedereen was verrast door je professionele aanpak. Ik kan ieder bedrijf groot of klein aanbevelen een training van Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies te volgen.

Want sinds kort is ons motto ook: “Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!”.

Namens Directeur eigenaar

 

Maatwerktraining voor vrouwelijke zakenpartner

Wij willen je laten weten dat de training die je hebt gegeven, een leerzame aangelegenheid is geworden. De manier zoals jij deze training geeft is niet alleen op een goed niveau maar vooral zeer bruikbaar en toepasselijk in de praktijk van alle dag. Daarnaast ben je ook een vriendelijke persoonlijkheid die mensen op hun gemak kan brengen en de leerstof op kundige bruikbare manier kan overbrengen aan de cursisten, waarvoor nogmaals hartelijk dank. Hartelijke groet.

Namens Directeur en zakenpartner

 

Administratiekantoor en Adviesbureau

Afgelopen april 2008 heeft Esther voor onze organisatie een telefoontraining verzorgd. Esther had zich voor ons administratie kantoor gedegen voorbereid, dat bleek wel uit de opbouw van de training. Ook voor een ieder van ons persoonlijk had je een opbeurend woordje. De training heeft ons doen inzien hoe belangrijk het is om klantvriendelijk naar buiten te treden. Ook een stukje zelfinzicht was een belangrijk onderdeel van de cursus. Wij zijn erg tevreden over de manier waarop jij de telefoontraining aan ons hebt gegeven!

Namens directie en medewerkers

 

Zorginstelling

Het management is zeer tevreden over de geleverde training, de enorme inzet van Esther van Bronkhorst, haar inleving in onze organisatie en de betrokkenheid. Het meedenken voor de juiste vorm van onze communicatie. Het was een goede training met een duidelijke inhoud, op maat gemaakt voor ons bedrijf. We gaan ervoor en willen het allemaal goed doen, het was een leerzame en herkenbare training, want …. “Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet” en INDERDAAD! Dit kunnen we nu zeker beamen! Een aanrader deze training!

Management, leidinggevenden en vennoten

 

Overheidsinstelling

Binnen de afdeling is de telefoon een intensief communicatiemiddel. Al met al reden om de hele afdeling een telefoontraining van één dag te laten volgen. De medewerkers hebben deelgenomen aan de training. Door de medewerkers werd de cursus als positief ervaren. Zeker medewerkers die nog nooit een soortgelijke opleiding hadden gevolgd waren enthousiast. De methodiek hoe Esther te werk gaat, sloeg goed aan. Verhelderde de stof, gaf prima feedback en hield iedereen ook in de middag bij de les. Het was een nuttige, leerzame dag die de afdeling bewuster heeft gemaakt van de voor- en nadelen van het telefoneren. Tenslotte was het ook voor het team goed een dag samen bezig te zijn.

Namens Hoofd afdeling

 

Bedrijf gespecialiseerd in grond-, weg en waterbouw

Maandag 19 maart 2007 was ongetwijfeld een memorabele dag in het bestaan van Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Een telefoontraining verzorgen voor een groep van 42 heren is geen gemakkelijke opdracht. Esther, je hebt je daar voortreffelijk staande weten te houden. De mannen waren geïnteresseerd en belangstellend. De instructie viel duidelijk in goede aarde en zal zeker worden gebruikt. Mijn inziens een zeer geslaagde training voor een moeilijke doelgroep. Al met al een goede en vooral nuttige training.

Namens Hoofd Personeel & Organisatie

 

Kapsalon

In februari heeft het team aan een training deel genomen. In een kapsalon is goed communiceren een must. Onze kapsalon is een salon in een winkelcentrum waar men met en zonder afspraak terecht kan. Er zijn in de loop van de tijd verkeerde gewoontes ingeslopen, wat betreft het communiceren naar de klanten in de salon en aan de telefoon. De gerealiseerde training heeft er toe geleid dat zij het team bewust heeft gemaakt met name het communiceren Alle neuzen staan nu dezelfde kant op, Esther dank voor deze perfecte door jou voorbereide en gegeven training.

Namens Eigenaresse kapsalon

 

Makelaarskantoor

Aangezien wij een snel groeiend bedrijf zijn, vonden wij het noodzakelijk dat iedereen ons bedrijf op dezelfde wijze vertegenwoordigt. Het telefonisch contact met onze cliënten is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening en is veelal het eerste visitekaartje van je bedrijf. Esther heeft na een uitgebreide intake en voorbereiding ons team de kneepjes van telefoneren bijgebracht. Ik kan dan ook niet anders dan de cursus aanbevelen voor elk bedrijf wat veel te maken heeft met telefonisch klantencontact, de kleine schoonheidsfoutjes sluipen er namelijk eenvoudig in. Ik wil bij deze Esther dan ook bedanken voor haar, kennis, geduld en enthousiaste wijze van cursus geven. Tot op heden hebben we er elke dag nog profijt van.

Namens Makelaar en Hoofd Makelaardij

 

Bedrijf gespecialiseerd in mailing, fulfilment en sealen

Naar aanleiding van de door u gegeven training aan onze telefonistes/receptionistes wil ik Esther complimenteren. De training is zeer goed ontvangen door onze medewerksters. Zij zijn erg tevreden over de manier waarop Esther deze training gegeven heeft.

Namens Hoofd Personeelszaken

 

Bedrijf gespecialiseerd in grond-, weg en waterbouw

Een week na de telefoontraining van ons telefonistenteam wil ik graag even reageren. Het enthousiasme waarmee de cursus werd gegeven, het maatwerk toegespitst op dit team als ook je professionele uitstraling, heeft ons mede gemotiveerd om met volledige inzet aan deze cursus mee te doen. Dit resulteerde al meteen de volgende werkdag in een opmerkelijk verbeterde uitstraling bij de telefonisten. De constante ijver van de dames van het team, dat zij gezamenlijk als team, hun best willen doen voor een verbeterde, constante kwaliteit van hun vak telefoniste, vervult mij met trots en daar heeft Esther met de training belangrijk aan bijgedragen.

Namens leidinggevende telefoonteam.

 

Makelaarskantoor

Wij zijn een jonge organisatie met jonge medewerkers. De telefoonetiquette was in verschillende mate onbekend of onbemind. Esther heeft voor ons een gedegen onderzoek gedaan naar de telefonie kwaliteiten van niet alleen de front office medewerkers maar praktisch al onze medewerkers. Vòòr en tijdens het onderzoek, heeft Esther zich uitermate verdiept in onze organisatie, ons product, en nog vele andere onderdelen. De uitkomst heeft zij gepresenteerd aan de directie en het hoofd van de front office. Naar aanleiding van het gehouden onderzoek zijn de hoofdpunten van de telefoontraining en de telefoonetiquette van onze organisatie voort gekomen.

Onze organisatie heeft een snelle groei doorgemaakt wat voor Esther betekende dat de inhoud van de training een aantal keer bijgesteld moest worden. De training is met veel enthousiasme gegeven en was uitermate goed voorbereid. Daarnaast zorgde de vele extra’s die zij had meegenomen ervoor dat het een levendige dag was die velen nog vers in het geheugen zit. Voor onze organisatie is het een enerverend traject geweest welke duidelijk geresulteerd is in een verdere professionalisering van onze organisatie. Wij danken Esther voor haar inzet en wensen haar veel succes toe voor de toekomst!

Namens Manager Operations.

 

Gerechtsdeurwaarderkantoor

De door Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies, gegeven telefoontrainingen zijn voor onze medewerkers(sters) als zeer leerzaam en positief ervaren. Door de zeer verzorgde en professionele aanpak hebben onze medewerkers zeer veel geleerd over de wijze waarop moet worden getelefoneerd en gecommuniceerd. Mede door het geven van tips heeft ertoe bijgedragen dat onze medewerkers(ster) op meer professionele wijze de telefoongesprekken voeren en beantwoorden.

Namens eigenaar en Gerechtsdeurwaarder

 

Productiebedrijf

Wij hechten heel veel waarde aan klantvriendelijkheid in elk facet van de onderneming en dienstverlening. De telefonie is één van de eerste schakels in het proces: via de telefoon wordt de eerste informatie gegeven en worden vooral veel afroepen van de producten door de klant aangemeld. Het is belangrijk dat deze klant hier niet veel tijd aan kwijt is, onze visie is dan ook: iedereen neemt de telefoon aan, dat werkt snel, effectief en flexibel.

Maar dan moet het wél goed gebeuren! Uiteraard dachten wij dat we het al goed deden. Om dat toch eens te laten meten heeft Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies een onderzoek uitgevoerd. waaruit bleek dat we inderdaad snel waren, maar dat er zeker nog wel verbeterpunten waren. Aan de hand van bevindingen uit het onderzoek heeft Esther een training op maat voor ons geschreven én gegeven. Alle medewerkers die ook maar iets met de telefoon doen (inclusief de directie), hebben aan deze training deelgenomen. Aanvankelijk waren sommigen wat sceptisch, maar aan het einde van de dag was iedereen zeer enthousiast en moesten ook de sceptici toch toegeven dat het wel degelijk nuttig én interessant was. We merkten al direct dat het geleerde in de praktijk werd toegepast en we kregen van onze klanten veel reacties op de manier waarop zij nu te woord worden gestaan. Iets formeler dan voorheen, maar toch ook niet te afstandelijk, doch wel professioneel!

Het belangrijkste is in feite dat iedereen zich er nu van bewust is dat telefoneren ook een vaardigheid is en dat het een belangrijke schakel is in het hele bedrijfsproces. Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies heeft dat stukje bewustzijn binnen onze onderneming bewerkstelligd.

Namens Office Manager en Directie.

 

Multinational

Bij ons draait veel, zo niet alles, om communicatie, dus onze aandacht moet voortdurend uitgaan naar het optimaliseren van deze vaardigheid. Telefonie is een essentieel onderdeel hiervan en er was en is ons dan ook veel aan gelegen om ook op dit gebied het beste uit onszelf te halen. Ondanks de mogelijkheid om gebruik te maken van onze interne opleidingsmogelijkheden binnen onze organisatie, hebben wij toch gekozen voor een extern bureau, namelijk Est her van Bronkhorst Trainingen & Advies.

Esther heeft ons veel beloofd, maar zij heeft dit meer dan waargemaakt. Haar professionaliteit, ingegeven door lange ervaring, studie en training, heeft zij op een buitengewoon plezierige en constructieve wijze aan ons overgedragen. Naast de techniek van het telefoneren en alles wat daar (in)direct bij komt heeft zij met name ook prima bijgedragen aan het optimaliseren van houding en gedrag, onze klanten mogen veel van ons verwachten en mede met hulp van Esther kunnen wij dat ook waarmaken. Wij kunnen haar van harte aanbevelen.

Namens Directie en Management Teamleden

 

Advocatenkantoor

Esther heeft mij geholpen met in de eerste plaats het inspreken van de voicemail van het vaste telefoontoestel en de mobiele telefoon. Ik krijg positieve reacties van personen, die zeggen dat het lijkt alsof ik een secretaresse heb. In werkelijkheid werk ik alleen en ben eigenlijk pas iets meer dan een half jaar zelfstandige. Een professionele uitstraling vind ik belangrijk en dus ben ik goed geholpen door Esther. Zij heeft een mooie en zakelijke stem voor het inspreken van tekst.

Daarbij heeft zij mij ook geadviseerd met betrekking tot telefoneren. Kortom, ik ben heel tevreden over het resultaat.

Namens Advocaat en eignaar Advocatenkantoor