Referenties opdrachtgevers
Hoge waarderingen! Beoordelingen van cursisten deelname aan maatwerktrainingen in 2012
Gemiddelde cijfer voor de training: 8,5
Gemiddelde cijfer voor de trainer: 8,8
Reacties opdrachtgevers
Ontvangen mei 2013
Beste Esther,
Conform jouw verzoek m.b.t. referentie, hierbij:
“Via internet kwam ik terecht op de website van Esther. Ik was op zoek naar een trainer met persoonlijke touch die onze binnendienst kon trainen. Het mooiste was als dit bij ons op kantoor kon plaatsvinden. Esther bood deze gelegenheid. Vooraf hebben we de doelen vastgesteld en informatie verschaft over onze diensten en het bedrijf. Esther heeft een plan van aanpak gemaakt en dit op een leuke en vooral leerzame praktijkdag bij ons op kantoor tot uiting gebracht. Voor ons gaf dit een prettiger gevoel dan een groepstraining in een anoniem kantoorgebouw.
Het prettige van de trainingsdag is de combinatie theorie en praktijk. Na de theorie zijn ze ook klanten gaan bellen en naar elkaar gaan luisteren. Esther heeft de juiste hulpmiddelen en apparatuur bij zich om dit te realiseren. Esther heeft onze verwachtingen waargemaakt en “wij” zijn tevreden met het resultaat. Onze dames waren al vrij goed maar zijn nu nog beter en completer aan het werk. Ik raad Esther aan als je een persoonlijke training op maat voor ogen hebt in plaats van één van de vele bedrijven die dit soort trainingen verzorgen.”
Met vriendelijke groet en veel succes!
Makelaar-taxateur o.z. | RMT
Makelaarskantoor
Ontvangen maart 2013
Na afronding van de door jouw op maat gemaakte telefoontraining voor onze receptionistes bijgaand de referentie.
Omdat ik graag jouw trainingen bij andere bedrijven wil aanbevelen heb ik het volgende op papier gezet.
“Enthousiasme, professionaliteit en maatwerk” zijn woorden die aangeven wat je mag verwachten van een telefoontraining van Esther van Bronkhorst.
Door jarenlange ervaring op de werkvloer en net dat beetje meer persoonlijke aandacht behaal je meer dan een positief resultaat en onderscheid je jezelf van andere bedrijven.
Esther, dankzij jouw training en coaching hebben wij meer inzicht gekregen waardoor wij onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn.
Nogmaals voor de prettige samenwerking.
Met vriendelijke groet,
Manager Algemene Zaken
Uitgever
Ontvangen maart 2013
Beste Esther,
Bij deze ontvang je onze aanbeveling naar aanleiding van de telefoon en gastvrouw training die je ons hebt gegeven. We hopen dat deze aanbeveling je nog veel leuke opdrachten zal opleveren.
Een nieuw pand, nieuwe omgeving, een ontvangstbalie; een grote verandering voor ons Office Managment Team. Om de taak als gastvrouw en receptioniste nog verder te professionaliseren, wilden we graag een training die ons kon helpen klanten goed te woord te staan en te zorgen voor een gastvrij ontvangst.
Geen standaardtraining, maar juist een die toegespitst is op ons bedrijf en onze medewerkers.
Alle Office Management medewerkers werden eerst individueel geobserveerd en gecoacht. Daardoor werden per persoon juist die punten eruit gepakt die de aandacht nodig hadden. Dit maakte het ook zeer persoonlijk. In de training werd hier verder op voortgeborduurd en werd ook de teamspirit goed beïnvloed.
Deze training heeft het Office Management op een leuke, zeer leerzame manier inzicht gegeven in hoe je het beste met klanten om kan gaan aan de telefoon en hoe je mensen gastvrij kunt ontvangen.
Daarnaast hebben wij veel over ons zelf geleerd, onze eigen ontwikkelpunten eruit gehaald en wij zijn wij daarmee nu gemotiveerd aan de slag gegaan.
Kortom, een zeer leerzame leuke training! En een trainster die op een leuke manier inzichten geeft en de medewerkers zeer gemotiveerd kan maken.
Met vriendelijke groet,
Office Manager groot Software organisatie.
Ontvangen februari 2013
Ons theater heeft een incompany training telefoniste en gastvrouw/heer laten organiseren door Esther van Bronkhorst.
Het team bestond uit medewerkers van technische en facilitaire dienst die nog geen ervaring hadden als receptionist(e) en telefonist(e). Esther kreeg te maken met een groep mensen die in het begin wat moeilijk te motiveren was. Maar door haar enthousiasme is het Esther goed gelukt om iedereen de juiste en persoonlijke tools mee te geven.
Alles was keurig en nauwgezet voorbereid.
Esther had ons maatwerk beloofd en heeft ons maatwerk gegeven. Na afloop van de training hebben we een adviesrapport ontvangen met waardevolle informatie.
Met vriendelijke groeten,
Hoofd Facilitaire Dienst
Groot bekend Theater
Ontvangen 13 december 2012
Wij hebben Esther leren kennen tijdens een teamtraining telefonie van een receptieteam.
In de voorbereiding op de training in april 2012 kenmerkte Esther zich als een heel betrokken, (pro)- actief en enthousiast persoon. Esther stak veel tijd en energie in het onderlinge contact, waardoor ze goed voorbereid een cursus kan verzorgen.
Door de betrokkenheid is Esther in staat maatwerk te leveren. Voorbeelden uit de dagelijkse praktijk maakten de cursus extra tastbaar en concreet. We hebben haar daarnaast leren kennis als een bijzonder energieke trainster, wie met veel passie haar werk doet.
Manager Strategie & Beleid at Sportbedrijf
Ontvangen 5 december 2012
We hebben je gevraagd om ons secretaresseteam te helpen met het vinden van de juiste wijze voor ontvangst van onze klanten en om de puntjes weer op de i te zetten bij de communicatie aan de telefoon.
Na verhuizing naar een gloednieuw pand kwamen twee secretaresseteams in een nieuwe omgeving te werken. De secretaresses deden hun uiterste best om hierin klantvriendelijk de cliënten te ontvangen. Toch gaven ze aan, hierin graag hulp te ontvangen.
Na een observatie van jou, een intensieve dag training inclusief rollenspellen, individuele coaching on the job, beschikken we nu over een secretaresseteam dat op professionele wijze onze cliënten te woord staan en gastvrij ontvangen.
Esther heeft op haar eigen energieke wijze onze secretaresses een spiegel voorgehouden en gecoacht.
Wij zijn zeer tevreden over de positieve werkwijze van Esther en kunnen haar diensten dan ook van harte aanbevelen.
Esther, dank voor je energie!
Met vriendelijke groet,
Kantoordirecteur en partner Accountantskantoor, de medewerksters hebben een telefoon- en receptietraininig gevolgd.
Ontvangen december 2012
Wij danken je voor de telefoon / receptie training die je aan onze assistentes van de praktijk hebt gegeven.
Zij hebben er veel aan gehad, wat natuurlijk afstraalt op onze bedrijfsvoering.
Onderstaand volgen een aantal kernpunten/reacties van onze assistentes.
* Mevrouw van Bronkhorst heeft zich goed verdiept in de activiteiten van de opdrachtgever en een telefoontraining op maat aangeboden.
* Het is een plezierige training waarbij je subtiele aanwijzingen krijgt hoe het nog beter kan.
* Oog voor detail, heeft een compleet callcenter mee.
* De trainer is erin geslaagd het hele team enthousiast en positief met de nieuwe taak aan de slag te laten gaan.
* Een aanrader voor iedereen die op een een of ander manier contact heeft met klanten (patiënten) zowel aan de telefoon of aan de balie.
* Een heel persoonlijke training.
* Een positieve benadering van de training, goede manier van communiceren.
* Je ziet dat mevrouw Van Bronkhorst plezier in haar werk heeft en daarmee iedereen enthousiast krijgt.
* Er is een gemoedelijke sfeer, duidelijke uitleg en het is interactief.
* Leerzaam en handvatten voor de toekomst.
* Goede instructie om op de juiste manier woorden en zinnen te maken om netjes en duidelijk te blijven in een patiënten gesprek.
Onze medewerksters hebben een gemiddelde beoordeling van een 8,9 voor de training en een 9,3 voor de trainer gegeven.
Kortom,een zeer positieve beoordeling van de assistentes.
Met vriendelijke groeten,
Doktersteam Medische branch, privé kliniek.
Ontvangen 5 december 2012
“ENERGIE, PASSIE en KWALITEIT zijn woorden die bij Esther passen. Van hieruit kunnen andere aspecten zoals kennis, inzicht, gedrevenheid, doelgericht, enz. worden afgeleid. Esther weet waar ze mee bezig is, ze weet wat ze wil bereiken. En ze heeft de gave om mensen te bereiken en te laten leren. Gezien alle aanbevelingen, is dit niets teveel gezegd. Op zoek naar een goede communicatie training? Zoek niet langer, vind Esther!”
December 4, 2012
Wouter van Ingen, zelfstandig trainer, coach en begeleider, bureau van Ingen,taught Esther at ISBW in 2004-2005.
Reactie op Linkedin n.a.v. gegeven maatwerk traject
Geweldige prestatie! Gefeliciteerd met dit prachtige resultaat. Kwaliteit wordt gezien, gevoeld en gehoord!
Wouter van Ingen.
Ontvangen september 2012
De trainer en adviseur Esther van Bronkhorst heeft ons gevraag een aanbeveling te schrijven. Dit doen we graag.
Esther heeft met veel enthousiasme bij onze organisatie een incompany telefoon- en communicatietraining aan de medewerkers van de helpdesk gegeven.
Kenmerkend voor de training is haar aanstekelijk enthousiasme, gedrevenheid en het op de persoon gerichte opzet en uitvoering van deze training. In combinatie met telefoonetiquette en de commerciële doelstelling.
De kracht van de(ze) persoonlijke aanpak resulteert in een door de medewerkers gedragen en geaccepteerde training en verbetering van het bedrijfsproces.
Met vriendelijke groet,
Algemeen directeur
Software organisatie
Ontvangen augustus 2012
“In juni hebben wij een training gehad van Esther van Bronkhorst. Hierbij hebben we op een hele leuke, doch professionele manier theoretische en praktische kennis verworven over telefonie. We hebben bepaalde vaardigheden geleerd waar we niet eerder bij stil stonden.
Door de positieve en enthousiaste wijze van training geven zal deze training ons de rest van onze carrière van pas komen.
Met vriendelijk groet,
Commerciele organisatie, namens 2 medewerkers afdeling commercie.
Ontvangen 5 juli 2012
Esther van Bronkhorst heeft bij ons de telefoniste-receptioniste gegeven aan 10 medewerkers van onze organisatie.
De training was voor onze organisatie speciaal op maat gemaakt en werd gegeven in een ongedwongen sfeer en interactief.
Esther is een enthousiaste trainer en heeft ons goede tips en adviezen gegeven. De curisten hebben de mappen goed ontvangen en zijn allemaal blij dat ze de training hebben gevolgd.
Wij hebben deze dag als zeer leerzaam ervaren.
Met vriendelijke groet,
Coördinator en leidinggevende van commerciele organiatie
* Ontvangen juni 2012
Reacties cursiste na volgen van maatwerk incompany training in 2011.
“Esther heeft een aanstekelijk enthousiasme waarmee ze haar doelstellingen tijdens een training op professionele wijze behaald.
Mede dankzij vermelding van de training die ik volgde op mijn cv, heb ik een nieuwe baan gevonden.”
Commercieel medewerkster internationale commerciële organisatie.
Ontvangen 21 juni 2012
Voor ons debiteurenbeheer hebben we Astrid, onze administratief medewerkster, laten trainen door Esther van Bronkhorst. Net zoals de voorgaande trainingen die we al bij Esther hebben gedaan, werd ook deze training weer constructief, duidelijk en vol enthousiasme op maat gegeven. Het gevolg is dat we momenteel het proces rond de opvolging van debiteuren goed in de hand hebben en beter weten wanneer onze klanten betalen. In deze tijd is dat toch een prettig gevoel.
Top kwaliteiten: grote resultaten, deskundig, en maakt waar wat zij belooft.
Directeur softwareorganisatie
hired Esther in 2012, and hired him/her more than once.
Ontvangen 12 juni 2012
De training in april 2012 is voor ons een onderdeel van onze teamdag. Een gezellige dag waarbij bewust ruimte was gemaakt voor edacutief en leerzaam onderdeel. In de voorbereiding op de training kenmerkte Esther zich al heel betrokken, (pro)- actief en enthousiast persoon. Esther stak veel tijd en energie in het onderlinge contact, waardoor ze goed voorbereid bij ons aankwam.
Diverse onderdelen die terugkwamen in de training waren vooraf uitgebreid doorgenomen en voorbesproken. Het leverde een programma op die op maat is ontwikkeld voor onze organisatie. Voorbeelden uit de dagelijkse praktijk maakten het voor de aanwezige medewerkers extra tastbaar en concreet. De toepasbaarheid van de voorbeelden, tips en dus adviezen waren bovendien goed. Het is prettig om als organisatie te zien dat voorbeelden en tips dan ook direct worden toegepast in de dagelijkse praktijk.
De grootte van de groep en de werkomstandigheden in de vergaderruimte hebben Esther tot een uiterste gedwongen. De trainer is in staat om een ieder te betrekken in de training. Daarnaast waren de klimatologische omstandigheden van dien aard dat optimaal werken nauwelijks mogelijk was. Ondanks de warmte heeft Esther tot het laatste onderdeel veel energie in de training weten te steken. Een noemenswaardige prestatie.
Wij kijken terug op een leuke maar vooral ook inspirerende training waarin onze medewerkers de vaardigheden van het commercieel telefoneren hebben geleerd en waarbij ze veel tips en adviezen voor de dagelijkse praktijk kregen aangereikt door de trainer.
Met vriendelijke groet,
Sportbedrijf, Afdelings Manager
Ontvangen 5 juni 2012
Onze organistie heeft twee telefonistes in dienst. Beide dames doen hun werk meer dan uitstekend, toch wilden wij hen een training aanbieden waardoor er nog beter en gericht informatie kan worden verkregen van onze klanten.
Het contact met Esther kwam tot stand na eerdere netwerkbijeenkomsten waarbij zoewel Esther als een vertegenwoordiger van ons bedrijf aanwezig waren. Een telefoontje was genoeg om snel een afspraak te maken. In een eerste introductiegesprek werd al snel duidelijk wat onze wensen waren en dat Esther ons hierin zou kunnen helpen. In dit gesprek gaf Ester aan hoe het trainingstraject er uit zou komen te zien en werd de afspraak gemaakt voor de eerste trainingsdag. Deze dag is door onze telefonistes al gelijk als zeer leerzaam ervaren.
Na een aantal weken volgde er een tweede coachingssessie. Ook deze duurde een hele dag en het bleek dat onze telefonistes alleen maar meer enthousiaster werden. Uiteindelijk volgde er een evaluatie en een zeer verrassende afsluiting, omdat bleek dat de trainer binnen onze organisatie de 800ste cursist heeft mogen trainen en champagne op z’n plaats was.
Sinds de cursus zijn er al meerdere weken voorbij en kunnen wij met z’n allen vaststellen dat de training een positieve bijdrage heeft geleverd aan de werkzaamheden van onze dames. Zelf zijn zij blij dat zij deze training hebben mogen volgen, waardoor zij onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Daarnaast zijn alle collega’s binnen het bedrijf enthousiast, omdat de telefonistes op een nog betere wijze de klanten te woord staan en deze hierdoor ook direct op de juiste afdeling terecht komen met hun vragen en verzoeken.
Hierbij willen wij de trainer Esther nogmaals hartelijk danken voor de uiterst professionele training. Bedrijven die op zoek zijn naar een goede telefoniste- en receptionistetraining raden wij aan niet verder te zoeken en contact op te nemen met Esther.
Met vriendelijke groet,
Adjunct Directeur en Manager
Commerciële organisatie
Ontvangen 1 mei 2012
In het najaar van 2011 zijn onze administratief medewerkers, conciërges en secretaresses door Esther van Bronkhorst getraind om het telefoongebruik te professionaliseren.
Onderdeel van de opdacht was het, voorafgaand aan de training, houden van een 0-meting. Op basis van de 0-meting kon maatwerk worden geboden tijdens de training. Met enthousiasme en de deskundigheid heeft Esther van Bronkhorst de deelnemers tijdens de training weten te motiveren het telefoongebruik te verbeteren.
In het voorjaar van 2012 is een 1-meting gehouden door Esther van Bronkhorst. Uit deze meting is gebleken dat de training een duidelijke verbetering van het telefoongebruik heeft bewerkstelligd.
Met vriendelijke groet,
Secretaresse College van Bestuur
Scholengemeenschap
Ontvangen 26 april 2012
LS
In maart heeft Esther van Bronkhorst voor mijn teams, de afdeling Klantencontacten een trainig verzorgd voor onze jaarlijkse studiedag.
Onze organisatie vangt wekelijks 3500 kinderen op. De afdeling Klantencontacten is verantwoordelijk voor de zakelijke kant van de opvang en in deze tijden extra belangrijk. Vandaar dat ik bij Esther van Bronkhorst het verzoek had neergelegd om een training “Klantgericht telefoneren en commercieel communiceren” voor ons op maat te maken.
Het was geen gemakkelijke opgave want het was voor twee verschillende type medewerkers: medewerkers Front office en medewerkers Planning. De hele groep leidde Esther de dag uitstekend met groot enthousiasme.
Gestructureerd werden diverse componenten in de ochtend getraind. Voor onze organisatie is de uitdaging met name het vinden van de ideale mix tussen zakelijkheid en klantvriendelijkheid. De besproken Mystery calls die Esther op voorhand had gedaan, gaven een heel duidelijk zicht op waar de medewerkers stonden en waar de verbeterpunten lagen. Ook het kern-aandachtspunt kwam hierdoor vanzelf bovendrijven: de vertaling van een goed gesprek naar een zakelijke actie.
We hebben een prettige en leerzame dag gehad waarin de drie belangrijkste doelen zijn gehaald:
1. Het in kaart brengen van de punten voor verbetering liggen (en hier aan werken).
2. Het niveau van de medewerkers dichter bij elkaar brengen.
3. Een stevig fundament neerzetten voor het hele team met duidelijke uitgangspunten.
De gedegen voorbereiding met Esther om tot een goed resulaat te komen heb ik als zeer prettig ervaren. Haar mix van kennis enthousiasme zorgen ervoor dat ze een grote groep mee kan krijgen en de medewerkers te helpen en te motiveren hun dienstverlening naar een hoger plan te tillen.
Met vriendelijke groet,
Manager Klantcontacten
Kinderopvang
26 April 2012
Aanbeveling voor Esther van Bronkhorst
Real Estate Agent – makelaar
Top qualities: Personable , Expert , Good Value
(persoonlijk, deskundig en goede waarde).
Ons makelaarskantoor heeft van de diensten van Esther van Bronkhorst gebruik gemaakt in 2011 en 2012. Wij hebben dus meer dan 1 keer een beroep gedaan op haar maatwerk diensten.
Ontvangen 26 april 2012
Esther heeft bij ons bedrijf twee keer een training verzorgd. een groepsgerichte training voor 8 personen en ongeveer 1,5 jaar later een intensieve werknemersgerichte training. Bij de laatste training werd aandacht besteed aan die elementen die weggezakt waren. Door intensiviteit van beide trainingen is de kwaliteit van de telefonische afhandeling blijvend verbeterd en wordt dit door de bellers als plezierig en positief ervaren.
Met vriendelijke groet,
Hoofd Secretariaat
MT lid Onderwijsspecialist
Ontvangen 17 april 2012
Beste Esther,
Wij hebben deze aanbeveling van uw werkzaamheden geschreven zodat u deze kunt delen met andere potentiële klanten.
Details van deze aanbeveling zijn:
Nog steeds hebben wij veel profijt van de door Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies in 2006 en 2008 gegeven telefoontrainingen. Wij hechten heel veel waarde aan klantvriendelijkheid in elk facet van de onderneming en dienstverlening. De telefonie is één van de eerste schakels in het proces. Door de zeer verzorgde en professionele aanpak van Esther hebben onze medewerkers zeer veel geleerd over de wijze waarop moet worden getelefoneerd en gecommuniceerd.
Roele De Vries won in 2011 De Westfriesland Méérprijs 2010. In het juryrapport werd de inbreng van de bereikbaarheid vermeld.
Een compliment hiervoor aan het adres van Esther. Jouw trainingen hebben er zeker aan bij gedragen dat de kwaliteit van ons bedrijf is verbeterd en nog steeds op hoog niveau staat.
Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!
Ik kan dan ook niet anders dan de cursus aanbevelen voor elk bedrijf wat veel te maken heeft met telefonisch klantencontact.
Voor het jaar 2011/2012 is Roele De Vries genomineerd voor ondernemersverkiezing Noord-Holland. Op 18 april wordt de Beste ondernemer van Noord-Holland 2011/2012 bekend gemaakt.”
Het jaar waarin wij voor het eerst een beroep op de organisatie Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies deden is geweest in 2006. Wij hebben meer dan 1 keer gebruik gemaakt van de diensten van deze organisatie.
De top kwaliteiten zijn: Grote resultaten, Expert en goede waarde.
Directie Roele De Vries en medewerkers
Telefoononderzoeken, diverse trainingen voor kantoorpersoneel met diverse functies, van telefonist, administratief medewerkers, planners, commercieel medewerkers, accountmanagers en MT leden.
Een tweede aanbeveling
Esther heeft bij ons bedrijf twee keer een training verzorgd, 1x voor 20 personen en twee jaar later nog eens voor 12 personen. Dit waren hele leuke ervaringen, en de kwaliteit van onze organisatie is er zeker door verbeterd. De uitwerking van de training is nog steeds merkbaar.
Judith de Vries, Roele De Vries BV, November 3, 2009
Ontvangen 19 maart 2012 referentie
Ondergetekende verklaart hiermee dat mevrouw Esther van Bronkhorst in maart 2012 bij onze organisatie twee keer een eendaagse telefoontraining heeft verzorgd voor de secretaresses.
De training bestond uit een theoretische deel en praktijkoefeningen, waarbij voldoende ruimte was voor het bespreken van individuele situaties en het stellen van vragen.
Mevrouw Van Bronkhorst heeft de training deskundig en met veel enthousiasme verzorgd en de secretaresses aandachtpunten meegegeven voor hun functioneren.
Den Haag, 14 maart 2012
Hoofd Personeel en Organisatie
Landelijk orgaan, betreffende 2 incompany maatwerk telefoontrainingen voor totaal 18 secretaresses.
Ontvangen 29 februari 2012 referentie
Maatwerktraject assistente makelaar en secretaresse.
Na een korte en inspannende zoektocht kwam ik in contact met Esther. Wat als eerste opviel was haar enthousiasme gecombineerd met een sterke dosis commerciële denkkracht. Iets wat ons aanspreekt. Een adequate aanpak met goede gefundeerde voorbereidingen. De dames hebben de incompany trainingsdag bijzonder positief ervaren en zijn een ervaring rijker. Ik merk dit inmiddels in de dagelijkse praktijk. De kwaliteit gaat ook verder na de training. Inmiddels is samen met Esther een vervolgtraject in gang gezet om het geleerde vast te houden en nog verder te perfectioneren. Wij kijken terug op een prettig contact en een positieve ervaring en verheugen ons op een succesvolle voortzetting.
Namens directeursechtpaar NVM makelaar.
Ontvangen 24 december 2011 referentie en aanbeveling
Voor onze scholen zijn wij op zoek gegaan naar een bureau dat ons kon helpen het telefoongebruik te professionaliseren. De telefoontraining was bedoeld voor conciërges, administratief medewerkers en secretaresses. Na gesprekken met een aantal bureaus is onze voorkeur uitgegaan naar Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Esther heeft met veel enthousiasme de gesprekken met ons gevoerd en ons een passend trainingsprogramma aangeboden.
Met circa 45 deelnemers zijn er 4 trainingen gegeven. Wij hebben gekozen voor een training bij Esther van Bronkhorst. Eerst werd er een telefoononderzoek gedaan met mystery calls. Aan de hand van de resultaten van deze calls, kon vervolgens maatwerk worden geleverd.
Alle deelnemers waren zeer enthousiast over de training. Esther heeft met haar niet-aflatende enthousiasme de deelnemers gemotiveerd en door het overbrengen van vakkennis het belang van professioneel telefoongebruik weten te benadrukken.
Het trainingstraject wordt na een aantal maanden afgesloten met een z.g. 1-meting. Wij hebben er vertrouwen in dat met de handvatten die Esther de deelnemers geboden heeft, onze professionaliteit is verbeterd.
Met vriendelijke groet,
Secretaresse College van Bestuur, grote Scholengemeenschap
Ontvangen 21 oktober 2011 Aanbeveling
Esther heeft bij ons een mooie training neergezet! Van tevoren heeft zij veel aandacht in de voorbereiding van de op maat gemaakte training gestoken. Esther heeft zich goed ingeleefd in de materie van ons bedrijf. Tijdens de training zelf was zij enthousiast om er een topdag van te maken, als TEAM. Dit hebben wij als zeer prettig ervaren. Het was niet makkelijk om in de groep alle koppen dezelfde kant op te krijgen, maar dat is haar met weinig moeite toch gelukt! Verder heeft zij na de training een mooi adviesrapport geleverd en persoonlijk toegelicht, waar wij in de praktijk goed mee aan de slag kunnen. Al met al een geslaagde training voor ons!
HR manager
Ontvangen 28 augustus 2011
Esther wist ons al eerder prettig te verrassen met de training: “Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!”. Reden te meer om wederom met haar in zee te gaan voor de Salestraining. Esther heeft ons team in drie dagdelen een verschrikkelijk goede training op maat gegeven. Echt heel leerzaam en leuk om te zien hoe iedereen enthousiast raakte. Absoluut een aanrader voor iedereen die ook wil leren scoren via de telefoon!. Esther van Bronkhorst levert grote resultaten, traint persoonlijk en is expert op ook dit vakgebied.
Manager en mede-eigenaar softwarespecialist
Ontvangen 29 juni 2011
Je hebt ons kantoor diverse keren bezocht inzake de begeleiding van één van onze medewerkers. Het heeft ons gefascineerd om te zien hoe jij met een jongeman op een gelijkwaardige voet weet te communiceren. Onze medewerker heeft een bijzondere periode met je meegemaakt waarbij de vele tips en trucs uitstekend zijn blijven hangen.
Na de cursus hebben wij een andere medewerker gekregen die vrij weet te communiceren en verbaal een stuk sterker is geworden. Zijn zelfvertrouwen is aanmerkelijk toegenomen, wat wij aan de inhoud van de cursus en begeleiding kunnen toerekenen.
Mocht er in de toekomst weer een nieuwe medewerker bij ons in dienst treden dan zullen we in het voorkomende geval weer graag van jouw expertise (gespecialiseerd in maatwerk) gebruik willen maken.
Met vriendelijke groet,
Directeur eigenaar makelaarskantoor en commerciële organisatie
Ontvangen 11 mei 2011
Esther heeft bij ons in april 4 medewerkers een commerciële training gegeven. De training was verdeeld over drie dagdelen en kon bij ons op locatie worden gehouden. Dit was erg prettig want het verstoorde niet al te veel de overige werkzaamheden van de cursisten en de tijdsduur was ook precies voldoende om de aandachtsboog gespannen te houden.
Het eerste dagdeel bestond uit theorie die goed aansloot op onze vorige training van Esther van Bronkhorst.
We werden ruimschoots voorzien van huiswerk in de vorm van opdrachten. Naast de persoonlijke details was de syllabus met name geschreven op het “lijf” van onze organisatie, een label van onze moedermaatschappij wat we willen promoten door telefonisch klanten te werven.
Dagdeel twee bestond deels uit theorie en verder uit daadwerkelijk bellen van prospects. Dagdeel drie bestond voornamelijk uit bellen en het bespreken van de onderwerpen.
Sinds de cursus zijn er inmiddels een paar weken voorbij. We moeten vaststellen dat de training direct en indirect positieve gevolgen heeft gehad op de afspraken en belangrijker de opdrachten die daar uit voort zijn gekomen. We hebben een geweldig product maar waren voor de training nog niet goed in staat om dat onder woorden te brengen (aan de telefoon en face-to-face). Nu zijn we dat wel en weten we hoe we dit op een goede manier kunnen communiceren. Buiten dat zijn we nu in staat om een afspraak te maken bij bedrijven waar we voorheen helemaal geen contact mee hadden en ook niet zouden weten hoe we er “binnen moeten komen”. Het trainingstraject is overigens met een rapportcijfer: 9 beoordeeld door onze 4 collega’s.
Met vriendelijke groet,
Directeur en mede eigenaar commerciële organisatie
Ontvangen 24 april 2011
L.S.,
Dit jaar heeft ons bedrijf besloten alle medewerkers die rechtstreeks contact hebben met klanten en- of veel rechtstreekse telefoongesprekken ontvangen, te trainen op het gebied van commercieel en klantvriendelijk communiceren. Wij zijn in contact gekomen met Esther van Bronkhorst. Uit de gesprekken bleek haar gedegen aanpak en de maatwerk methode, dit sprak ons zeer aan. Na een uitgebreide voorbereiding heeft in maart 2011 de training plaatsgevonden. 13 Collega’s uit 2 landen namen deel aan deze training.
Esther heeft bereikt dat in een ongedwongen sfeer, de cursisten vakkundig en interactief kennis te laten nemen met de inhoud van de training. De cursisten hebben de training als zeer praktisch, leerzaam en motiverend betiteld en gaven de training een rapportcijfer 8,4. Het inschakelen van Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies is een positieve ervaring geweest, we hebben bereikt wat we wilden bereiken. We danken Esther van Bronkhorst hartelijk voor haar werkwijze en enthousiasme.
Met vriendelijke groet,
CEO en Executive Assistant Internationale organisatie
Ontvangen 21 maart 2011
Geachte mevrouw Van Bronkhorst,
Bedankt voor de waardevolle cursus die je ons gegeven hebt. Naast de vele adviezen die je als huiswerk hebt meegegeven aan een ieder van ons, ben je ook de organisatie niet vergeten.Tevens wilde ik de cursus als teambuilding gebruiken, hoe kunnen we elkaar op een juiste manier terugkoppeling geven. Het is geweldig hoe jij een ieder van ons een spiegel kan voorhouden op een manier die niet als negatief wordt ervaren.
Het team was ook enthousiast over deze cursus, het maatwerk werd als positief en confronterend ontvangen. Heel leerzaam voor iedereen, vanwege de gezamenlijke discussie over deze onderwerpen. Het was een op maat gebrachte cursus die mogelijk vervolg kan krijgen bij andere afdelingen van ons bedrijf.
Met vriendelijke groet,
Ingenieur en leidinggevende Medische Sector
Ontvangen 18 maart 2011
Wij zijn een groothandel en en in het kader van onze dienstverlening zijn wij op zoek gegaan naar een organisatie gespecialiseerd in communicatie- en telefoontrainingen. Via internet kwam ik terecht bij Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. De persoonlijke en professionele website heeft mij doen besluiten contact met dit bedrijf te zoeken. De manier waarop onze contacten tot stand zijn gekomen, spraken mij enorm aan. Mevrouw Van Bronkhorst heeft een op maat gemaakte training bij ons aangeleverd, volledig gericht op ons bedrijf.
Mevrouw Van Bronkhorst heeft een aantal zeer goede trainingen aangeleverd en heeft deze met mij doorgenomen. Daarna heeft zij in een aantal sessies zowel 1 op 1, als in groepsverband, alle theorie in praktijk weten om te zetten. Hetgeen dat werd aangeboden is waargemaakt. Dit deed Esther op een zeer professionele manier. De kwaliteit en prijsverhouding is zeer goed. Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies heeft voor ons bedrijf een toegevoegde waarde. De manier waarop en de persoonlijke inzet van mevrouw Van Bronkhorst heeft er toe bijgedragen dat ons bedrijf wat betreft de communicatie nog professioneler omgaat met haar klanten en collega’s.
Daarom beveel ik namens onze organisatie Esther van Bronkhorst & Advies graag aan.
Namens Hoofd Personeelszaken en ondernemer Groothandel
Ontvangen 22 februari 2011
Geachte lezer,
Hierbij wil ik graag een referentie voor Esther van Bronkhorst geven. Esther heeft onlangs een telefoontraining voor één van onze kandidaten verzorgd. De kandidate is werkzaam bij een technisch bedrijf. Zij is daar gestart met een werkervaringsplaats en is van daaruit doorgegroeid naar een parttime baan. Haar werkzaamheden waren naar volle tevredenheid echter haar telefonische vaardigheden konden verbeterd worden.
In overleg met het UWV heeft Esther van Bronkhorst een op maat gemaakte persoonlijke training opgesteld. Hierbij zijn verschillende onderwerpen aan de orde gekomen zowel theoretische kennis als praktische handvatten. De training bestond uit diverse opbouwende fases in het gehele traject. Onze kandidate heeft wegens goede prestaties en inzet een certificaat ontvangen. Wij hebben de training als zeer uitgebreid en professioneel ervaren. Esther is een vakvrouw die haar beroep vol passie uitvoert.
Met vriendelijke groet, Bemiddelings- en re-integratie adviseur
Ontvangen 7 februari 2011
Beste Esther,
Wij besloten een beroep te doen om een training te organiseren bij Esther van Bronkhorst. Ons doel is om de communicatie met onze klanten te verbeteren. Esther heeft een aantal mystery guest bezoeken afgelegd om zo een onafhankelijk oordeel te kunnen vormen. Onze zwakke en sterke punten zijn op een persoonlijke en zeer intensieve manier besproken en we zijn uitgebreid getraind in ” op de juiste manier voeren van telefoongesprekken en het commercieel communiceren”. Esther heeft op een positieve wijze onze knelpunten aangepakt en wij zijn er allemaal van overtuigd dat dit onze onderneming ten goede komt en ook de onderlinge verhouding van het team heeft versterkt door de dingen bespreekbaar te maken.
Met vriendelijke groet, Directeur eigenaresse
Ontvangen 25 november 2010
Beste Esther,
Wij hebben jou in september ingeschakeld om twee van onze medewerksters te trainen op het gebied van koude acquisitie. Je hebt deze medewerksters getraind op het gebied van commercieel telefoneren. De medewerksters hebben zich ontwikkeld om professioneel en commercieel te kunnen profileren aan de telefoon.
Wij danken je hartelijk voor het verzorgen van deze op maat geschreven incompany training. Wanneer onze organisatie in de toekomst het “salesteam” uitbreidt, willen wij graag weer een beroep op je doen en een salestraining afnemen.
Met vriendelijke groet, Partner en mede-eigenaar internationale organisatie
Ontvangen 19 november 2010
De cursus in september die we hebben gevolgd bij Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies was ons eerste gezamenlijke cursus.
Het was een inspirerende dag: leerzaam en tegelijkertijd goed voor de teambuilding. Het vraaggestuurde is goed omgezet naar de dag. De tips zijn direct toepasbaar in de praktijk en enige bewustwording van een telefoongesprek is wel noodzakelijk. Onze cursusleidster Esther bracht de dag met veel enthousiasme hierdoor was ons team goed bij de les om alle tips op te nemen. Onze bellers kunnen wij snel en accuraat te woord staan.
Namens Directiesecretaresse en MT-lid Onderwijs specialist
Ontvangen op 5 november 2010
Al langere tijd vroegen de assistentes van onze makelaars om een training waarmee ze hun commerciële kwaliteiten konden verbeteren. Ook wilden ze graag beter leren omgaan met “lastige” telefoongesprekken. Omdat de vraag specifiek was, ben ik op zoek gegaan naar een maatwerk oplossing. Via google heb ik die gevonden bij Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Helemaal uit Alkmaar, maar het zag er veelbelovend uit. Het eerste contact gaf mij direct het gevoel dat ik bij de juiste persoon terecht gekomen was. Je gaf me uitgebreid inzicht in hetgeen jij voor de assistentes kon betekenen. En niet alleen voor hen, maar voor onze makelaars zelf en voor de receptioniste. Jouw enthousiasme gaf uiteindelijk de doorslag om voor jou te kiezen.
En het bleek een goede keus. Niet alleen was de door jou aangeboden offerte zeer schappelijk voor hetgeen je ging bieden, maar ook al onze contacten voorafgaande aan de training verliepen zeer prettig en vlot. En dat waren er nog al wat. Je wilde alles weten van jouw toekomstige cursisten, zodat je precies wist waarop je je training ging richten en zodat je je goed kon voorbereiden op de maatwerktraining. De cursusdag in september 2010 zelf was een succes en tot in de puntjes verzorgd. De training werd op ons kantoor gehouden. Een hele reis voor jou, heel confortabel voor ons. Ik ben er zelf maar even bij aanwezig geweest, maar mijn collega’s van onze organisatie waren vol lof. Dat blijkt ook uit de referentie die zij jou hebben toegestuurd. Ze hebben heel veel geleerd. Niet alleen praktische zaken, maar vooral ook over zichzelf. Want ook ieders minder goede kwaliteiten maakte je bespreekbaar binnen de groep. Dat was confronterend, maar juist daar hebben ze veel van geleerd. De verbeteringen zijn nog steeds merkbaar en hoorbaar in de de dagelijkse praktijk.
Na de training bleef je regelmatig bellen met jouw curisten om hen een hart onder de riem te steken. Je bleef “en blijft nog steeds” met hen en ons bedrijf meeleven. Jij bent met zoveel enthousiasme en liefde met je werk bezig. Daarbij heb je de gave omdat uit te stralen op anderen, waardoor je die anderen kunt inspireren om meer uit zichzelf te halen. Ik zal je zeker bij iedereen aanbevelen. Voor de toekomst wens ik je heel veel succes met je bedrijf.
Management assistente, Groot makelaarskantoor in het zuiden van het land
November 2010 Maatwerk trainingstraject 3 teams commerciele organisatie
Voor ieder bedrijf is de juiste en vooral een professionele uitstraling aan de telefoon ontzettend belangrijk, hierbij wordt meestal alleen gedacht aan de telefoniste- receptioniste. Iedereen van onze organisatie heeft klantcontact en dus ook telefonisch contact. Esther kan je als geen ander overtuigen dat de wijze waarop de telefoon wordt aangenomen en de wijze waarop binnen je bedrijf telefoongesprekken worden gevoerd bepalend is voor je uitstraling. Op een zeer professionele wijze en met veel energie heeft Esther dit, met haar maatwerktrainingen, over weten te brengen op onze medewerkers. Het resultaat is dat, ook nu na ruim 3 jaar, de ‘professionele uitstraling aan de telefoon’ binnen onze bedrijven nog zeer herkenbaar is. Deze maatwerktrainingen zijn voor ons een prima langetermijninvestering geweest.
Namens manager, resultaat: Top resultaten, Expert, Juiste waarde
Oktober 2010
Graag willen wij u laten weten dat wij nog steeds enorm veel houvast hebben aan uw telefoon- en communicatietraining en alle adviezen. Het is nu al weer een half jaar geleden dat wij de training hebben gevolgd. Alle ‘medewerkers doen het nog steeds zoals wij geleerd hebben tijdens uw training. Wij hebben hier door nog steeds enorm veel plezier in ons werk en het werkt enorm positief op onze klanten en in de werksfeer.
Namens Leidinggevende secretariaat Internationale handelsorganisatie
Augustus 2010
Om onze afdeling professioneel te ondersteunen, kwamen wij in contact met Esther van Bronkhorst voor een telefoontraining en een receptietraining. Esther heeft maatwerk geleverd die als zeer vakinhoudelijk werd ervaren en overgoten was met plezierige charme. De cursusdag zelf werd bij ons op locatie gegeven en was van het begin tot eind prima verzorgd. Een aanbeveling is dan ook op z’n plaats als organisaties zoeken naar meer diepgang en professionaliteit in de communicatie en de benadering van de klant.
Namens Leidinggevende en hoofd Service Desk en receptie
Juli 2010
Graag wil ik onze dank uitspreken voor de hulp die jij aan onze organisatie hebt geboden. Voor onze organisatie heb je een professionele en specifiek voor onze organisatie maatwerktraining ontwikkeld. Hierbij wil ik je bijzonder bedanken voor je actieve inbreng en vastberadenheid om de training te doen slagen. Dankzij jouw persoonlijke betrokkenheid bij onze organisatie was je in staat om ons team beter te coachen in het bereiken van onze doelstellingen.
Namens Leidinggevende en hoofd secretariaat en receptie
Juli 2010
Esther heeft bij onze organisatie een training gegeven aan al het personeel dat telefonisch in contact komt met de klanten. Er waren wat verbeterpunten die wij zelf niet goed overgedragen kregen. Esther kwam met tips en adviezen die door iedereen goed zijn opgepakt en begrepen. Hoewel onze business zeer dynamisch is en men snel in een oud patroon vervalt kan ik niet anders dan concluderen dat er voldoende is blijven hangen dat nu nog is opgenomen in de telefoonbehandeling. De toewijding van Esther reikt ver en ik kan haar dan ook aan iedereen adviseren om de bereikbaarheid en professionaliteit aan de telefoon te verbeteren.
Namens Salesmanager
Juni 2010
Begin 2010 waren we op zoek naar iemand die onze telefonist kon opleiden. Via internet vonden we al snel Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Na een verhelderend gesprek over wat telefonie voor een bedrijf kan betekenen ontvingen we twee dagen later de keurig verzorgde informatie en brochure. Hierna volgde een kennismakingsgesprek. Esther wist ons te overtuigen dat niet alleen de telefoniste maar al onze medewerkers baat zouden hebben bij een commerciële training telefonie. De kennis daarvan en het enthousiasme waarmee Esther dit wist te brengen waren voor ons de reden om de training door haar te laten verzorgen.Niet veel later volgende ons tweede gesprek. Na een intensief gesprek werd de training gepland. Het was zover, de trainingsdag. De training was echt perfect voorbereid en iedereen kreeg bij binnenkomst alle benodigde materialen voor de cursus. Wat daarbij opviel was de persoonlijke aandacht. We hadden vervolgens een intensieve dag met de juiste informatie. Iedereen pikte echter alles goed op en naast de serieuze ondertoon hebben we ook regelmatig erg veel plezier gehad. We sloten de geslaagde dag perfect af.
De maandag na de cursusdag zijn wij direct allemaal het geleerde in de praktijk gaan brengen. Na de training kwam Esther weer op kantoor. Zij overhandigde voor iedereen de materialen. All in all zijn we heel blij met de training die Esther ons gaf. Ik heb echt het idee dat de wijze van communiceren meer is gaan leven binnen onze organisatie en de medewerkers zien ook in dat ook zij het visitekaartje van onze organisatie zijn. Dit dragen zij dan ook met trots uit. Mochten er in de toekomst nieuwe medewerkers bij komen dan zal onze organisatie de nieuwe medewerkers zeker weer bij Esther de cursus laten volgen.
Manager en mede-eigenaar softwarespecialist op maat
Mei- juni 2010 Handelsorganisatie
Onze organisatie wilde de telefonische en communicatieve kwaliteiten van een aantal medewerkers omhoog brengen. Na een zoektocht zijn wij in 2010 terecht gekomen bij Esther van Bronkhorst. Enkele punten die ons aanspraken waren dat zij maatwerk levert en naar ons bedrijf toe kon komen. Een uitgebreid gesprek volgende en een datum voor de maatwerktraining werd gepland. De training verliep voorspoedig. Aan de hand van het geleverde maatwerk en de rollenspellen werd duidelijk wat wel en wat niet te doen en hoe met bepaalde (telefoon) gesprekken om te gaan. De sfeer was zeer ontspannen en de dag vloog voorbij. Na de training kwam Esther bij ons op kantoor met de materialen die speciaal voor ons bedrijf van toepassing zijn. Ook dit was weer supergoed verzorgd. Esther levert na de training een extra service en heeft duidelijk gemerkt dat het geleerde al goed in de praktijk wordt gebracht. Afsluitend kunnen we zeggen dat het een zeer zinvolle, leerzame training is geweest, die met ontzettend veel vakkundigheid en enthousiasme door de trainer Esther is gegeven. Een echte aanrader!
Namens Directeur- Manager en Directiesecretaresse
Voorjaar 2010
Esther inventariseert goed naar de wensen en behoeften van de opdrachtgever en past daarbij de behorende training c.q. presentatie aan die voor iedereen helder, duidelijk en communicatief uitstekend is. Na de training kan je er meteen in de praktijk mee aan het werk. Ik zeg voor elke werkgever een aanrader!
Namens Manager en financieel adviseur
Juni 2010
“Esther is a enthusiastic, energetic person who knows her business very well. Not only does she knows how to make a decent telephone call, she also helped creating more awareness among our employees about what we sell and how we should translate that to (potential) clients. She trained all our employees and we will certainly hire her again for new employees.”
Manager en opdrachtgever maatwerktraining
Juni 2010
“Onze telefonistes- receptionistes reageerden eerst wat sceptisch op mijn voornemen om ze naar een “telefooncursus” te laten gaan. “Dat weten we toch allemaal al” was de reactie van de dames. Na afloop van de cursusdag waren ze echter zeer enthousiast over deze leerzame dag. “Zeer leerzaam en vooral bruikbaar, verfrissend en bijzonder goed toegespitst op de leerdoelen” wisten de dames na afloop te melden. Een zeer goede cursus met een bijzonder enthousiaste cursusleider.”
Namens Eigenaar Administratiekantoor
Mei 2010
“Nog steeds plukken wij de vruchten van de training die wij bij Esther gevolgd hebben. ‘Tailor made’, prikkelend en met een vleugje humor. Esther wist de medewerking en inzet van alle personen te bewerkstelligen. Inhoudelijk sterk en veel breder dan alleen de verwachte telefonische communicatie.”
Namens Directeur transportbedrijf
Directeur Organisatie, Financiën
I will recommend Esther because of her professional attitude working with her client and above all her excellent knowledge about communications by telephone. Top Qalities: Expert, Good Value and Creative.
Namens Adjunct directeur, financiële organisatie
Vervoers- en transportbedrijf
Na uitgebreide en intensieve gesprekken hebben wij voor een incompany training op maat gekozen bij Esther van Bronkhorst. Om de klant nog professioneler, correct en adequaat van dienst te zijn hebben alle medewerkers van kantoor deelgenomen aan deze maatwerktraining. De verstrekte adviezen aan het management en de maatwerkmappen voor onze medewerkers zijn prima naslagwerk. Graag wil ik je bedanken voor de inspanningen die je hebt verricht ten behoeve van de maatwerk telefoon- en communicatietraining die je bij ons hebt gegeven. Je enthousiasme en extra inzet hebben in grote mate bijgedragen aan het succes van de training.
Directie en management
Reactie over Esther haar ontwikkelde producten
Esther’s professionele en perfectionistische benadering van de trainingen resulteert in verbeterde resultaten ten opzichte van de uitgangssituatie.
Hoofd automatisering, Kwaliteit en Veiligheid
Modespecialist
It was a true pleasure to have experienced the trainingsmethods of Esther van Bronkhorst. Openminded, straight to the point and a good focus on the most important basics that a lot of businessprofessionals intend to forget but which are needed tools into succeeding in your business.
Accountmanager
Organisatie gespecialiseerd in verpakkingen
Esther heeft een training gegeven voor ons telefoonteam waarbij het verder professionaliseren behandeld werd. Dit heeft zij naar volle tevredenheid zowel van de organisatie als de medewerkers gedaan. Ik heb Esther leren kennen als een prettig persoon om mee samen te werken. Ze denkt echt mee met de klant.
Human Resource Manager
Leverancier van klimaatbeheersing
Een echte top trainer
Namens Accountmanager
Technisch bedrijf
Thank you for the to the point and educational telephone course! NOT an boring school class but clear and open minded vision how to behave and react on the people of the other site of the telephone with a lot of practical examples. your point of view and throughness was very welcome. It sure took us all to a higher level.
Manager
Servicebureau
Esther is een zeer enthousiaste trainer en ze is vooral vakbekwaam. Door haar eigen praktijkervaring kan zij passende tips geven. Deze training is aan te raden voor iederen die in zijn
Follow Us
Blijf op de hoogte