Reacties cursisten
Hoge waarderingen! Beoordelingen van cursisten deelname aan maatwerktrainingen in 2011
Gemiddelde cijfer voor de training: 8,5
Gemiddelde cijfer voor de trainer: 8,9
Reacties cursisten
Februari 2012
Maatwerktraject 3 incompany trainingssessies “Het scoren van opdrachten en afspraken”.
* Persoonlijke Assistent: Bedankt voor je tijd en energie, het waren zeer leerzame maar vooral ook leuke trainingssessies! We hebben er veel van opgestoken.
* Directeur eigenaar: Ik moet je zeggen als ik ga bellen dan denk ik echt aan: “Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!”. En niet onbelangrijk: de eerste resultaten zijn al binnen. Wij hebben goede tips en handvatten mogen ontvangen met vooral doorzettingsvermogen. Het is goed dat theorie wordt afgewisseld met de praktijk.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8
Bouw- en ontwikkelbedrijf. Directeur en Personal Assistent (PA)
* Februari 2012
Maatwerktraject incompany dagtraining “Telefoniste-receptioniste- opleiding”
* Wij hebben tijdens de trainingsdag veel tips en adviezen van de trainer mogen ontvangen. Waar we mee aan de slag kunnen.
* En mede hierdoor ga ik straks steviger in mijn schoenen staan.
* Wij hebben geleerd professioneler over te komen door de telefoon en aan de balie.
* Het was goed dat ik nu veel heb geleerd om straks een goed gesprek te kunnen voeren.
* Een leuke training met persoonlijke aandacht. Ik ga er op letten.
* Uit de praktijk blijkt dat ik meer ga oefenen met mijn stem om warmer over te komen.
* De trainer kijkt verder dan alleen ons vak! Esther jij ook bedankt.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,5
Commercieel familiebedrijf, 2 medewerkers: telefonistes/receptioniste en administratief medewerkster.
* Januari 2012
Maatwerktraject coaching on the job
Voorinformatie
Tijdens dit traject zijn de medewerkers 1-op-1 gecoacht op hun gedrag en wijze van communiceren aan de telefoon naar de klanten toe. “Het fijne en veilige is dat het persoonlijk is en onze trainer Esther ons al kent van het maatwerktraject, de trainingsdag van vorig jaar”.
Reactie 1e cursist:
De coaching on the job en het beluisteren van mijn eigen gesprekken is leerzaam. Het geleerde tijdens de training van ruim een jaar geleden komt weer aan de orde. Het is goed om te doen want mijn eigen praktijk is altijd leerzaam.
Reactie 2e cursist:
Het is fijn dat het in een ongedwongen sfeer plaatvond. Ik heb geleerd tijdens de persoonlijke coaching om professioneel te blijven en mijn persoonlijke leerdoelen aan te scherpen.
Reactie 3e cursist:
Voor mij persoonlijk is de 1-op-1 coaching leerzaam want je leert tenslotte nog elke dag.
De aanbevelingen zijn goed bruikbaar.
De training is zeer positief opgezet.
Het is goed dat ik mezelf nu een keer kon horen en hoe dat overkomt op anderen.
Januari 2012
Reacties cursist 1-op-1 maatwerktraining
* De training was voor mij duidelijk.
* Meer geleerd dan alleen over “telefonie”.
* De tijd ging snel.
* Voor mij is het bijzonder dat ik meer heb geleerd dan ik dacht.
* Het geheel is goed verzorgd.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 9
Expertisebureau, leidinggevende.
Het traject wordt voor het hele team de aankomende weken vervolgd met een persoonlijk coachingstraject.
December 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en Commercieel Communiceren
* Wat ik goed vind is dat we telefoonvoorbeelden kregen en passende voorbeelden voor een bezichtiging.
* Alles wat ik geleerd heb ga ik toepassen.
* De training is leerzaam.
* We hebben een creatieve training gekregen die goed te volgen is voor iedereen.
* Een goede aanrader voor telefoontraining.
* Goed dat er op onze eigen punten werd ingegaan door de trainer Esther.
* Iedereen van ons team zou in de toekomst een vervolgtrainig kunnen krijgen.
* Ik ga meer op mijn etiquette letten.
* De maatwerktraining is leerzaam, leuk en het geeft een goede kijk op jezelf.
* De training is heel persoonlijk en vooral opbouwend.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8,6
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,6
Makelaarskantoor, 2 medewerkers: assistent-makelaar en administratief medewerkster.
November 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en omgaan met lastige bellers
* Goede training en postief.
* Toch leerzamer dan gedacht.
* Goede tips en tools.
* Van mij een 9 Erg leuk en leerzaam!
* Ik ga zeker de telefoon professioneler aannemen.
* De training was prettig en er waren veel dingen om te leren.
* Relaxed, duidelijk en heel leerzaam.
* De training werd door de trainer in een ontspannen sfeer gegeven.
* Het was goed dat we niets moesten, alles mocht.
* Fijn om gedaan te hebben.
* Veel aan gehad, nuttig en gezellig.
* Leuk en goede training, moeten we vaker doen.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,8
Scholengemeenschap, 10 medewerkers van telefonist, administratief medewerkers, directiesecretaresse tot conciërge.
November 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en omgaan met lastige bellers
* Leerzaam en informatief.
* Leerzaam, helder en interessant.
* Het was goed dat we het samen konden doen.
* Juiste informatie, goed begrijpend en toepasbaar.
* Super dat de formule goed in elkaar zat.
* Ik vond het erg leerzaam.
* Er komt toch meer bij kijken op professioneel gebied.
* Ik vond het heel leerzaam.
* Het was goed te ondervinden dat de andere collega’s ook tegen dezelfde problemen aanlopen.
* Helder, leerzaam en interssant.
* Goed dat het samen zo goed ging.
* Nuttig en vooral leerzaam.
* Zeker was het goed om met elkaar er over te brainstormen.
* Beter nadenken over wat je zegt.
* Goed de tijd nemen en luisteren.
* Nuttig, interesssant en vooral leerzaam. Ik kon voor mezelf veel leren.
* Erg nuttige tips en adviezen.
* Het was goed dat er aandacht was voor iedereen.
* Ik vond het fijn dat het leerzaam was.
* Heel verhelderend en absoluut leerzaam.
* Leerzaam en goed verwoord door de trainer. Zij is duidelijk.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8,3
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,6
Scholengemeenschap, 14 medewerkers van telefonist, administratief medewerkers, directiesecretaresse tot conciërge.
November 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en omgaan met lastige bellers
* Geleerd stevig in je schoenen te blijven staan.
* De telefoonuitleg vond ik belangrijk en het was niet opdringerig.
* Het was goed dat we allemaal aan het woord kwamen.
* De etiquette en het telefoneren in het algemeen.
* De groep deed goed serieus mee.
* Esther bedankt voor de informatie die je erg leuk brengt.
* Leerzaam, leerzaam en nog eens leerzaam!
* Het was goed dat het rustig en goed verteld werd door de trainer.
* Een dikke 10 van mij.
* Ik heb er veel aan gehad. Hartstikke bedankt en ik ga er zeker mee aan de slag.
* Duidelijk en goede open communicatie.
* Leuk rollenspel.
* Ik vond het fijn dat er genoeg tijd voor alles was.
* Informatief, praktisch en duidelijk.
* Het groepsverband was heel goed.
* Het was zo goed verzorgd.
* Veel geleerd en sommige dingen kan ik beter toepassen.
* Leerzaam, herkenbaar en niet afstandelijk.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8,7
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 9
Scholengemeenschap, 11 medewerkers van telefonist, administratief medewerkers, directiesecretaresse tot conciërge.
November 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en omgaan met lastige bellers
* Helder, prettige manus om ingesleten gewoontes te veranderen.
* Wordt goed naar je geluisterd en een oplossing gezocht.
* Esther geeft een goed groepsgevoel.
* Ik ga nu nog bewuster telefoneren.
* De training was zeer nuttig.
* We gaan voor een professionele uitstraling.
* De training was leerzaam.
* Praktijkgericht.
* Het was goed dat de club niet zo groot was.
* Het is heel goed, zou dit wel vaker moeten doen om niet terug te vallen in oud gedrag.
* Geleerd rustig te luisteren.
* Was leerzaam.
* Heldere uitleg en zinvolle tips.
* Wijzen op valkuilen en hoe hier mee om te gaan.
* Esther geeft een veilig groepsgevoel door haar zeer positieve benadering.
* Nuttge informatie en goed in de praktijk te brengen.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8,3
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,8
Scholengemeenschap, 7 medewerkers van telefonist, administratief medewerksters, directiesecretaresse tot conciërge.
November 2011
Reacties leidinggevende en curisten maatwerktraining Professioneel telefoneren en commercieel communiceren
* Leerzaam.
* Goede tips.
* Letten op woordgebruik.
* Het was goed dat de trainer enthousiast was.
* Zorgt voor opfrissing en weer de aanacht op de dienstverlening!
* Ik vond alles goed.
* Veel tips en handvatten.
* Taalgebruik belangrijk.
* Toch best wel commercieel.
* Geleerd te reageren op bepaalde type klanten.
* Het rollenspel was prettig.
Gemiddelde beoordeling van de training : 7,9
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,3
Landelijke organisatie: 4 medewerkers Service- en helpdesk
Oktober 2011
Reactie cursist maatwerk en verdiepingstraining
De training was van hoogwaardige niveau. In een ontspannen setting wordt de training zodanig gegeven dat je niet alleen van de enthousiaste trainster Esther van Bronkhorst leert en zeker ook van elkaar.
Hoewel je als professional uiteraard de nodige communicatie-trainingen hebt gevolgd, voegt deze absoluut wat toe. Je bent nooit te oud om te leren.
Cursist
September 2011
Reacties cursisten maatwerk verdiepingstraining op maat
Het traject is ingezet na de maatwerktraining in 2010 Professioneel telefoneren gevolgd te hebben
* Leerzaam
* Je leert van anderen
* Alle facetten kwamen aan de orde
* Het is erg goed op communicatief gebied te leren en niet alleen op vakinhoudelijk gebied
* Praktijk wordt geoefend * Structureel, enthousiasmerend en kameraadschappelijk
* Boeiend
* In praktijk toepasbaar
* Leerzaam , goede interactie
* Goed dat we konden oefenen
* Wijze van aanpak toepasbaar
* Interessant
* Goed van elkaar te horen.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8,1
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,3
Beroepsorganisatie: 9 medewerkers HBO-Universitair niveau
September 2011
Reacties cursisten maatwerk verdiepingstraining op maat
Het traject is ingezet na de maatwerktraining in 2010 Professioneel telefoneren gevolgd te hebben
* Ik vond het prettig dat je de groep los kreeg
* Het was persoonlijk
* Inspirerend
* De details do’s en dont’s
* Het was prettig dat het een groepsgeheel was
* Hoe zeg je op een aardige manier dat je iemand niet kan helpen
* Het is prettig dat het goed aansloot op de praktijk
* Direct toepasbaar
* De spiegel wat je doet voor dit moment
* Verbetering werkproces
* Goed dat iedereen gelijk deelnam
* De directe terugkoppeling naar de praktijk.
* Het was prettig dat het interactief was
* De dag was goed afwisselend
Gemiddelde beoordeling van de training : 8
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,2
Commerciële organisatie: 10 medewerkers van Sales tot Directiesecretaresse
Augustus 2011
Reacties cursisten maatwerk verdiepingstraining op maat
Het traject is ingezet na de maatwerktraining in 2010 Professioneel telefoneren gevolgd te hebben.
* Je spiegelt jezelf aan de ander
* Het zien van jezelf op de video is verhelderend
* Je bent nooit te oud om te leren
* Ik vond het mooi dat de sfeer ontspannen was.
* Complimenten en geen suggesties
* Ervaringen met andere deelnemers
* Het was relaxed en niks was eigenlijk fout
* Fijn dat er rollenspelen waren
* Alles is belangrijk
* Leren van elkaars ervaringen
* Ik vond het prettig dat praktijk en theorie op elkaar aansluiten
* Inderdaad: Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!
* Mijn complimenten! Namens mij persoonlijk een 10 voor de training en een 10 voor de trainer.
Gemiddelde beoordeling van de training : 8
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,1
Beroepsorganisatie: 9 medewerkers HBO-Universitair niveau
Juli 2011
Maatwerktraject 1-op-1 traject
De telefoontraining heb ik ervaren al zeer interessant maar vooral duidelijk. Het persoonlijke een op een contact heeft er voor mij gezorgd dat de cursus leuk en makelijker te leren was. Ik heb hier verder veel aan gehad en kan onze klanten nu beter te woord staan zowel aan de telefoon als aan de balie.
Met vriendelijke groet, Medewerker
28 april 2011
Reacties cursisten commercieel maatwerktraject
* Goede praktijkvoorbeelden
* Fijn dat we goed begeleid werden, vol enthousiasme!
* Ik heb nieuwe inzichten gekregen voor commercieel bellen
* Super dat we onze eigen verkoopstrategie hebben kunnen vinden
* Nu steeds enthousiaster om te bellen en te scoren
* Fijn dat we directe feedback kregen van de trainer
* Leuk, effectief en goed at we dit samen hebben gedaan
* Altijd positieve insteek
* Het is super dat het op maat is en goed “past”
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor het trainingstraject een 9
Gemiddelde beoordeleing en cijfer voor de trainer een 9,3
Softwarespecialist en Websitespecialist: 4 medewerkers
26 april 2011
Reactie cursist persoonlijk trainingstraject Professioneel Telefoneren
* Leerzaam
* Leuk gebracht met veel ezelbruggetjes.
* Ik vond het prettig dat we 1-op-1 contact hadden.
* Ik heb veel geleerd. Het is toch behoorlijk veel wat er bij komt kijken om het vak onder de knie te krijgen.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor het trainingstraject een 9
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9
Makelaarskantoor: medewerker in opleiding voor makelaar, 1 persoon.
25 maart 2011
Reacties cursisten training Professioneel en Commercieel communiceren
* Heb veel geleerd, zaker ook over de andere afdelingen
* Ik vond het prettig dat iedereen evenveel aandacht kreeg
* Goede sfeer, waardoor je veel opneemt
* Het geflimde is confronterend maar zeer leerzaam
* Alles was bespreekbaar, niets was niet goed
* Verhelderend, opfrissend en nuttig
* Het was goed dat je op je fouten gewezen bent en die kan je ook verbeteren
* Goede sfeer en presentatie
* Erg praktisch en motiverend
* De docente is ervaren en enthousiast
* De training is erg motiverend
* De training is heel praktijkgericht
* Prima uitleg, erg leerzaam, het rollenspel was erg prettig
* Ik heb geleerd zakelijk te blijven
* Zeer leerzaam en positieve feedback
* Leerzaam, interessant, verbetering van jezelf
* Duidelijke en heldere uitleg
* Leerzame ervaring voor gesprekken
* Een eye opener qua taalgebruik
* Confronterend, positief en teamgericht
* Het was goed dat iedereen duidelijk van zichzelf en elkaar heeft geleerd
* Positief, leerzaam en goed voor team.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,4
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,7
Team: Internationale organisatie, 13 personen: 4 heren en 9 dames.
4 Maart 2011
Reacties cursisten training Professioneel Telefoneren
* Leerzaam, je leert wat je kan
* Confronterend
* Ik weet nu te handelen en waar ik aan ga werken
* Ik heb geleerd de tijd te nemen
* Heb tools gekregen om er beter mee om te gaan
* De opdrachten tijdens de training werden besproken en adviezen over gegeven
* Er wordt een spiegel voorgehouden
* Veel afwisseling, confronterend, door de training heb ik leerpunten
* De training is erg afwisselend
* Iedereen was open en eerlijk naar elkaar toe
* Het is fijn en goed voor onze teambuilding
* Goed, leerzaam en open
* Ik heb geen adviezen, zo doorgaan, een prettige training!
* Ik vond het fijn dat er een prettige sfeer was met het team en tijdens de training.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,6
Team Medische sector. Deelname: 5 personen, 3 dames en 2 heren.
1 maart 2011
Reacties cursisten Professioneel Telefoneren en Commercieel Communiceren
* Erg leuk, erg leerzaam en opent je ogen
* Wat goed dat we onze meningen konden ventileren
* Wederom bedankt
* Je kan van alles leren
* Super dat het hele team heeft meegewerkt en enthousiast zijn
* Duidelijk en vooral herkenbaar
* Het is fijn dat het overzichtelijk wordt verteld
* De uitdieping was erg prettig
* Leerzaam en een eye-opener
* Leerzaam en duidelijk
* Positivisme en commercieel zijn
* Zeer Positief
* Leerzaam en goede voorbeelden
* Leerzaam, veel tips en leuk
* De uitleg en adviezen voor sales binnendienst spraken mij zeer aan
* Het geleerde is goed te gebruiken in de praktijk
* Praktisch en leerzaam* Goede samenwerking van het team
* Alles werd in openheid besproken
* Prima sfeer en zeer goede cursus
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,7
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9
Team: Groothandel. Deelname: 9 personen en verdeling 7 dames en 2 heren
15 februari 2011
Reacties Refresh training Professioneel telefoneren voor de telefoniste/secretaresse
* Het was een goede opfrisser van 2 jaar geleden
* Heb mijn persoonlijke wijze van communiceren verbeterd tijdens de training
* Verfrissend
* Stukje bewustwording ervaar ik als positief voor de groep en onze organisatie
* Werk aan de winkel
* Het is goed dat we dit opnieuw met een diverse insteek samen hebben beleefd
* Verhelderend en alles is weer besproken
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,8
Team: Bouwbedrijf. Deelname: 4 telefonistes, hoofd PZ en secretaresses
8 februari 2011
Reacties coaching telefoonafhandeling debiteuren on the job
* De coaching was zeer goed.
* Heb veel meer zelfvertrouwen gekregen en vond het prettig dat het 1-op-1 was.
* Ik heb gezien dat een aantal zaken anders en beter kunnen.
* Tevens was voor mij persoonlijk de coaching zeer leerzaam.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de coaching een 9
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de coach/trainer een 9,5
Medewerkster afdeling boekhouding
25 januari 2011
Reacties telefoon-communicatie maatwerktraject
* De training was leerzaam, interessant en goed voor onze teambuilding
* Wat mij opviel was dat ik er achter kwam hoe de klant het ervaart
* Ik vond het goed dat we er samen over hebben kunnen spreken
* Fijn dat er overal een oplossing voor is
* De training is duidelijk, positieve leerstof en een positieve docente
* Mijn ervaring is dat de training goed was, positief en het kan altijd beter
* Veel geleerd en zeker goed voor de teambuilding
* Fijn dat we voorbeelden kregen
* Goed voor de samenwerking van het hele team
* Verbeteren kan dus…. Blijf positief
* Nuttig, leerzaam en goed om op 1 lijn te zitten met mijn collega’s
* Prettig dat er aandachtspunten zijn gegeven
* Goed voor ons onderling overleg en zeker veel geleerd
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,9
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9,1
Team: Groothandel. Deelname: 9 personen en verdeling 6 dames en 3 heren
19 januari 2011
Reactie commercieel maatwerktraject
* De training heeft voor mij veel nut omdat ik over veel dingen niet na had gedacht en voor mijzelf dat ik mij assertiever voel en mij assertiever kan neerzetten aan de telefoon. Ik ben nu veel assertiever en beter in taalgebruik naar de klant toe. Ik vond het prettig dat vooral het positieve op de voorgrond staat.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9
Medewerkster afdeling Sales binnendienst
Groothandel januari 2011
18 januari 2011
Reactie maatwerktraject
* Veel aandacht en maatwerk.
* Alle informatie was meer dan verwacht.
* Ik vond het prettig dat het persoonlijk was.
* Ik heb geen advies maar een dikke compliment voor de persoonlijke aandacht. Dank je wel, Esther.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9,5
20 januari 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel telefoneren en Commercieel communiceren
* Wat hebben we veel geleerd
* Goede feedback van de trainer
* Weet nu u hoe ik het beter moet aanpakken
* Alles was duidelijk
* Heb geleerd de gesprekken te verbeteren
* Hartelijk dank voor de subtiele manier van coachen en lesgeven
* Esther, goed gedaan
* Esther je bent een topper!
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 10
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 10
Dames team commerciele organisatie
17 december 2010
Reactie cursist Professioneel en commerciële maatwerktrainingssessie
Het was voor mij allemaal nieuw. Alles sprak mij aan en ik ga proberen alles toe te passen. Het traject was erg leerzaam en alles is duidelijk uitgelegd door de trainer. Tevens is het geleerde goed toepasbaar in de praktijk.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9
Medewerker afdeling Sales binnendienst
Groothandel november 2010
Reactie cursist commerciële maatwerktraining
De combinatie theorie en praktijk en de indeling van de training heb ik als zeer prettig ervaren. Door “onderleiding” de inmiddels opgedane theoretische kennis toe te passen in de praktijk, heeft mijn zelfvertrouwen dermate opgebouwd, waardoor ik nu in staat ben commercieel en assertief een telefoongesprek te kunnen voeren. Tijdens het trainingstraject zijn de eerste successen reeds behaald.
De training heeft aan mijn verwachting voldaan.
Met vriendelijke groet,
Management assistente en leidinggevende. Multinational
Maatwerktraining in 2005 bij multinational
“Als financieel adviseur heb ik van Esther in 2005 een training telefonie en communicatie gehad. Esther is zeer gedreven en enthousiast bij het geven en uitleggen van de training en ik heb er gelijk wat aan gehad, haar tips en tools waren direct bruikbaar in de praktijk en met succes!” November 18, 2010
Financieel adviseur multinational
September – november 2010
Reacties cursisten maatwerktraject Professioneel Telefoneren
* Ik heb de cursus als inspirerend ervaren. Ik vond het ook goed dat we als administratie deze cursus gezamelijk hebben gevolgd. Nu kunnen we gezamenlijk het geleerde in de praktijk brengen. Ik betrap me er nu in de praktijk op dat het nog niet mee valt om het de etiquette toe te passen. Hier moet ik nog wel aan denken. Ik heb zeer zeker wat opgestoken van deze dag.
* Het was een interesssante dag. We hebben veel tips en trucs geleerd. De tips zal ik ook zeker gebruiken
* Het was een zeer leerzame en vrolijke dag. Het is leuk om het geleere in de praktijk te brengen.
* Ik heb de telefooncurus als zeer leerzaam ervaren. Er wordt goed advies gegeven hoe je jezelf kan verbeteren. Tevens vond ik de curusleidster erg enthousiast en je kon zien dat ze plezier heeft in haar werk.
* Ik heb de cursus als inspirerend ervaren. Ik vond het ook goed dat we als administratie deze cursus gezamelijk hebben gevolgd. Nu kunnen we gezamenlijk het geleerde in de praktijk brengen. Ik betrap me er nu in de praktijk op dat het nog niet mee valt om het de etiquette toe te passen. Hier moet ik nog wel aan denken. Ik heb zeer zeker wat opgestoken van deze dag.
* In een ongedwongen sfeer heeft Esther ons veel handvaten aangereikt om ons telefoongedrag te verbeteren. Het is een nuttige dag gebleken. Nu in de praktijk merken we dat we er veel baat bij hebben gehad.
* Het was inspirerend en goed om in de praktijk te brengen. Ik vond het een uitdaging om het te gaan gebruiken. De dag werd goed ingedeeld.
* Een inspirerende dag, leerzaam en goed voor onze teambuilding. Het vraaggestuurde is goed omgezet naar de dag. de tips zijn direct toepasbaar in de praktijk en bewustwording van een gesprek is wel noodzakelijk. Onze cursusleidster bracht de dag met veel enthousiasme hierdoor was ons team goed bij de les om alle tips op te nemen.
* Nuttig om te leren hoe je hoort te telefoneren. Verder: heel goed om er eens een dag uit te zijn met je naaste collega’s. Dat we ook nog eens in onze nieuwsbrief staan maakt de studiedag compleet!
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,8
Team: administratie, deelname: 8 personen: verdeling 7 dames en 1 heer
November 2010
Reacties cursisten maatwerktraject Professioneel Telefoneren
* De training was duidelijk en afwisselend
* Ik kon mijn interesse er goed bijhouden
* De training vond ik heel leerzaam en ongedwongen
* Ik vond het goed dat ik er veel van geleerd heb
* Goed, educatief en leerzaam
* Goede punten en aandachtspunten
* Het was goed dat er allerlei onderwerpen besproken werden
* De training was leerzaam en nuttig
* Enthousiasme van de trainer
* Leerzaam en goede praktijkvoorbeelden
* Leerzaam en klantvriendelijk zijn
* Afwisselend praktijk en theorie
* Uitgebreid
* Ongedwongen sfeer
* De juiste etiquette wel gaan toepassen
* Ik ga nu zakelijker telefoneren
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 7,9
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,2
Team: administratie, deelname: 13 personen: verdeeld in 12 dames en 1 heer
September-oktober 2010
Reacties cursisten intensief commercieel maatwerktraject
* 1e reactie: persoonlijk, maatwerk en bedankt voor de leerzame training.
* 2e reactie: cursisten: leerzaam, inspannend maar ook ontspannend.
* 3e reactie: De juiste mix van de combinatie, theorie en praktijk in diverse trainingssessies. Voldoende zelfvertrouwen kunnen opbouwen en onze talenten ontwikkeld.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 9-
beoordeling en cijfer voor de trainer een 9
Team: deelname cursisten: dames secretariaat
Augustus-oktober 2010
Reactie cursiste individueel maatwerktraject communicatietechnieken
De cursus is goed voorbereid en helemaal op mijzelf gericht. De punten die besproken zijn, zijn ook daadwerkelijk meegenomen. Esther weet waar zij over praat en komt met handvatten hoe om te gaan met bepaalde situaties.
De handvatten van de cursus worden besproken en praktijkvoorbeelden komen naar voren. Het blijkt dat hetgeen is meegenomen in de cursus in de praktijk echt werkt.
Het blijft een leerproces wat enige tijd vergt. Maar door af en toe mijn maatwerkmap er bij te pakken, kom ik er wel.
Zowel de cursus als de docent geef ik een 8.
Secretaresse van management team
September-oktober 2010
Reacties cursisten, telefonisten, secretaresses en mt leden
Beste Esther,
Ik heb de commerciële telefoontraining gevolgd bij Esther van Bronkhorst. Ik heb hier veel van geleerd en probeer dagelijks het geleerde in de praktijk te brengen. Het geleerde is een aanvulling op mijn werk.
Makelaar
De training was zeer leerzaam. Buiten dat om een hele goede dag beleefd die de hele dag door boeiend bleef. Ik heb vooral geleerd hoe belangrijk telefoneren kan zijn en hoe je het ”leuk” kan houden. Ook veel praktische tips die ik nog dagelijks gebruik. Bedankt.
Assistente makelaar
De telefoontraining, van 20 september 2010 was leerzaam en maakte duidelijk dat een telefoongesprek kan zijn. Ben met de neus op de feiten gedrukt, maar het moet soms om iets duitelijk te maken. Ik vond het een hele leuke dag om zo met je collega’s bezig te zijn. Bedankt hiervoor en tot ziens.
Assistente makelaar
De maatwerkcursus heb ik als zeer nuttig ervaren, ben blij met alle adviezen. Het is prettig om je eigen situatie onder de loep te nemen. Ik ben zeker van plan dit vast te houden en niet te vervallen in oude gewoontes.
Telefoniste en secretaresse
De telefoontraining vond ik erg interessant en zeer leerzaam. Je denkt dat je best commercieel bezig bent maar door deze maatwerktraining worden de belangrijke puntjes nog eens op de bewuste “i” gezet. Ik probeer elke dag het geleerde in praktijk te brengen.
Assistente makelaar
De training van Esther vond ik erg leerzaam en leuk!
Nu heb ik pas door hoe vaak ik het niet goed doe, ik probeer dit te minderen. Verder heb ik geleerd dat telefoneren niet iets is dat je erbij doet, maar dat dit een aparte belangrijke taak is, om vervolgens een goed en commercieel telefoongesprek te gaan voeren.
Ik heb de training ervaren als een goede en vooral ook leerzame dag!
Assistente makelaar
* De hele dag door boeiend, heel bijzonder
* Adviezen gekregen om meer zelfvertrouwen te krijgen
* Teamwerk is belangrijk
* Het blijkt dat praktijk lastiger is dan ik dacht
* Doelgerichte opdrachten en confrontatie met jezelf
* Zeer leerzaam
* Bewustwording van mijn eigen gedrag tijdens een gesprek
* Ik heb er meer van geleerd dan ik van tevoren dacht
* Heel leerzaam
* Ik ga hier door beter communiceren
* Stukje inzicht in mezelf
* Geeft een helder kijk
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,8
Makelaarskantoor, team commercieel bedrijf, van telefoniste tot makelaar
September 2010
Reacties en evaluatie na een half jaar geleden de training gevolgd te hebben (training april)
* Ik vond de training een geslaagde dag waar ik veel van heb geleerd en wat uiteindelijk gewoon werkt.
* Dank je wel Esther
* Ons hele telefoonbeleid is nu veel beter geregeld. Iedereen doet het goed
* We houden elkaar scherp
* De training was leuk maar ook heb ik er zeker een hoop van geleerd
* Ik heb geleerd hoe ik bepaalde dingen beter kan zeggen en welke zinnen ik beter kan gebruiken
* Ik ga sinds de training veel behoedzamer een gesprek aan ook als ik door callcenters wordt gebeld
* De theorie kan ik goed in de praktijk brengen
* Ik ben me er meer van bewust hoe ik een telefoongesprek kan voeren
Team, telefoniste en deskundigen en adviseurs
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Communiceren en telefoneren voor het hele team totaal 6 cursisten
* Leerzaam, veel tips die bruikbaar zijn
* Enthousisast en overtuigend overgebracht
* De training heeft meer dan aan mijn verwachting voldaan (beter zelfs)
* Zeer goede training erg veel van opgestoken. Leuke bruikbare tips.
* Nu weer meer alerter op werkvloer
* Een training waarin ik zeker een aantal tips heb gekregen
* Leerzaam en confronterend (positief)
* Goede adviezen
* Het team nu met allemaal de neus dezelfde kant op
* Opfrissing en verduidelijking
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,4
Team: telefonistes/receptionistes, servicedesk medewerksters en leidinggevenden.
Verdeling: 100 % dames
Juni 2010
Ingekomen post op 23 juni 2010
Reacties en praktijkervaringen van cursisten en leidinggevende. Begin mei is de maatwerktraining gerealiseerd.
Inmiddels een aantal weken verder zijn de reacties van het team:
Reactie 1:
Deze training was zo goed voorbereid en voor ons op maat gemaakt, passender kan bijna niet. We hebben heel veel tips en tools gekregen om positief mee aan de slag te kunnen. De nazorg is ook perfect geregeld, op een leuke manier wordt er door de trainer steekproeven gehouden of het geleerde ook in praktijk gebracht wordt.
Telefoniste, receptioniste en secretaresse
Reactie 2:
De trainingsdag was: heel leerzaam en genoeg voeding gekregen om dit in de praktijk te brengen.
Telefoniste, receptioniste en secretaresse
Reactie 3:
Mijn ervaring is dat de training met z’n allen van het secretariaat heel positief is geweest. Wij kunnen zo na de training met elkaar overleggen, iedereen weet de inhoud van de gehouden traininig. Dit biedt goede vooruitzichten.
Secretaresse
Reactie 4:
Was leerzaam en fijn om het met je eigen groep te doen.
Secretaresse
Reactie 5:
Een frisse cursus op een leuke speelse wijze gebracht.
En zeker een leerzame en goede dag met nuttige informatie en adviezen.
Telefoniste en receptioniste
Reactie 6:
Het was een fantastische dag. Heel leerzaam en praktijkgericht. De voorbeiding was heel goed waardoor het mogelijk was om een open gesprek te voeren in de groep.
Secretaresse
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,3
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,6
Team: telefonistes, secretaresses, management assistente en leidinggevenden
Juni 2010
Ingekomen post op 12 en 17 juni 2010
Reacties cursisten maatwerktraining Handelsorganisatie Professioneel telefoneren na 3 maanden van het volgen van de training:
Reactie 1:
Ik wil mijn dank uitspreken voor de leerzame en goede cursusdag die ik en mijn collega’s hebben genoten. Het is alweer een paar maanden geleden, maar ik moet zeggen dat de lesstof lang blijft hangen. Dagelijks gaat het geleerde en jou goede adviezen nog door mijn hoofd heen.
Ik zou bijna zeggen “onuitwisbaar”.
Met vriendelijke groet,
Telefoniste en baliemedewerkster Handelsorganisatie
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 9,2
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9,4
Reactie 2:
3 Maanden geleden hebben wij, medewerkers van onze organisatie een telefoon-communicatietraining onder jouw bezielende leiding genoten. Je hebt de training op een dusdanige manier gegeven dat veel informatie blijft “hangen”. Niet alleen aan de telefoon, maar ook in het te woord staan van de bezoekers aan de balie, hebben wij dagelijks nog profijt van jouw maatwerktrainng.
Nogmaals hartelijk dank hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Telefoniste en baliemedewerkster Handelsorganisatie
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 9,2
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9,4
Team: Directie-secretaresse, receptioniste, telefoniste, secretarieel medewerkster en logistiek medewerkster.
Juni 2010
Reacties cursisten maatwerktrainingen deskundigen: Maatwerk training: “Professioneel telefoneren”
* De cursus heb ik als zeer positief ervaren en werd op een zeer enthousiaste en plezierige manier gegeven.
* De opbouw en de inhoud was goed gestructureerd!
* Het maatwerk kwam vooral goed tot uiting omdat de cursus was toegeneden op de doelgroep.
* Het was ECHT maatwerk, toegespitst op wat wij tegenkomen.
* Een hele plezierige en vooral leerzame dag, waarop ik nog graag terugkijk!
* Ook al denk je alles van telefoneren te weten: jouw training is ook dan zinvol.
* Ik heb er mijn voordeel mee kunnen doen!
* Je enthousiasme en strakke organisatie spraken mij aan .
* Dank voor je inzet en succes met al je inspirerende cursussen!
* Het was een leerzame dag en bedankt voor je frisse presentatie!
* Men is nooit te oud om te leren!
Mei 2010
Reacties cursisten maatwerktraining Resultaatgericht en Commercieel Communiceren voor het hele team totaal 8 cursisten
* Zeer leerzaam en goede praktijkvoorbeelden
* Leuke speelse manier van trainen
* De training heeft boven verwachting voldaan
* Goed leerzaam en in de praktijk toe te passen!
* Top, leerzaam en heel goed om met het team te doen.
* Het was een leerzame dag. Ik heb er heel veel aan gehad.
* Een leerzame training dat het bewustzijn ten aanzien van de communicatie vergroot.
* Goede voorbereiding en maatwerk
* Goede communicatieve training voor ons teamondersteuners
* Top, leerzaam en enthousiast
* Top, leuk gedaan ik ga ermee aan de slag
* Bewustwording van hoe je overkomt. Bedankt, het was top!
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,3
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,6
Team: telefonistes, secretaresses, management assistente en leidinggevenden. Verdeling: 100 % dames
April 2010
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel telefoneren en Commercieel communiceren voor hele team totaal 9 cursisten
* Leerzaam en vernieuwend
* Goed voor de teambuilding
* Erg goede en informatieve training
* Praktijkgericht
* De training heeft meer dan voldaan aan mijn verwachting
* Zeer nutttig voor ons bedrijf hoe de klant ook dingen ervaart
* een leerzame training dat het bewustzijn ten aanzien van de communicatie vergroot
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9
Team, telefoniste, deskundigen, servicedeskmedewerkers en managementteamleden. Verdeling: 90% heren en 10 % dames
April 2010
Reacties cursisten maatwerktraining 2 groepen vakdeskundigen, totaal 19 cursisten
Professioneel telefoneren Groep I: 11 personen
* Professioneel
* Duidelijk en leerzaam
* Blijft goede tops
* Leuk en leerzaam
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,2
Kritische deskundigen met jarenlange ervaring, verdeling: 80% heren en 20 % dames.
Reacties cursisten maatwerktraining 2 groepen vakdeskundigen, totaal 20 cursisten
Professioneel telefoneren Groep II: 8 personen
*To-the point, helder enthousiast
* Nuttig, leerzaam en verrijkend
* Duidelijk, boeiend en nooit te oud om te leren. Hartelijk dank en veel succes
* Leerzaam en nuttig
* Heel goed
* Nuttig, enthousiaste trainer en leerzaam
* Enthousiaste uitleg
* Voldoende praktijkvoorbeelden
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,2
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,2
Kritische deskundigen met jarenlange ervaring, verdeling: 80% heren en 20 % dames.
Maart – april 2010
Reacties cursisten maatwerktraining Handelsorganisatie Professioneel telefoneren
* Erg leerzaam
* Ik ga het zeker toepassen in de praktijk
* Je komt jezelf tegen
* Je gaat met een goed gevoel en vertrouwen weer door!
* Goed om je eigen fouten positief te kunnen gebruiken
* Goed om te leren van je fouten
* Helder en creatief
* Enthousiaste uitleg
* Voldoende praktijkvoorbeelden
* Leuke oefeningen met stukje zelfreflectie
* Van te voren afwachten en na afloop een heel voldaan gevoel
* Knap dat een training zó goed gegeven wordt. Dank je Esther
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 9,2
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9,4
Directie-secretaresse, receptioniste, telefoniste, secretarieel medewerkster en logistiek medewerkster
Maart 2010, Zorgverzekeraar
Reacties cursisten maatwerktraining Effectief Communiceren
* De training was goed
* Direct toepasbaar in werk omgeving
* Maatwerk en persoonlijk
* persoonlijk met de feiten op de neus
* zeer goed
* Esther bedankt voor de training
* Ik zeg: “Ga zo door!”.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,5
Februari- maart 2010, Vervoersorganisatie
Reacties cursisten in company teammaatwerktraining. Verdeling team: 80 % heren en 20 % dames
*Vooraf was ik sceptisch over deze cursus, het is goed gekomen,
maar boven verwachting door het interactieve gedeelte van de training
* Goed doornemen en in de praktijk gaan uitvoeren
* Zeer nuttig om weer even scherp te worden
* Goed om alles in 1 keer door te nemen
* Ik ben me van bepaalde handvatten bewuster geworden
* Bepaalde zaken besef je niet. Na de training zeker wel!
* Positief gebruik voor ons telefoonverkeer
* Goede tips voor mijn persoonlijke leerdoelen
* Veel geleerd over de aanname telefoon en wijze van communiceren
* Ik ga nu anders communiceren en ben bewuster geworden hoe het hoort!
* Bepaalde zaken ben ik al mee bezig!
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 7,9
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,3
Managementleden, planners, secretaresse, administratief medewerkster, account manager, chef werkplaats en 2 telefonisten.
Februari 2010, Gemeente
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel en informatief Telefoneren voor een team servicedeskmedewerksters.
* Heel leerzaam en open
* Leerzaam
* Opbouwend en veel tips gehad
* Duidelijk, niet vermoeiend.
* Alles was TOP geregeld!
* Goed om met het hele team samen te werken
* Goed om bewust te zijn van je voorkomen
* Heel duidelijk, veel informatie en veel geleerd over mijn eigen persoontje.
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 9,1
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9,1
Medewerkers receptie en servicedesk
Januari 2010, Gezondheidszorg
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren voor een team
* Ik ben bewust om meer aandacht aan mijn telefoongedrag te gaan geven
* Bewustwording van positieve benadering van mijn werk
* Meer op mijn etiquette letten
* Leerzaam, helder en goed
* Leerzaam, goed voor de groep en voor herhaling vatbaar
* Informatief en bewustwording van onze dagelijkse routine
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,2
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,5
Follow Us
Blijf op de hoogte