Hoge waarderingen! Beoordelingen van cursisten deelname aan maatwerktrainingen  in 2012

Gemiddelde cijfer voor de training: 8,5

Gemiddelde cijfer voor de trainer:  8,8

---

Reacties cursisten

 

Mei 2013
Reacties curisten cursisten maatwerktraject incompany middagavond training
“De telefoniste het tele-visitekaartje”

*  Ik heb veel geleerd.
* Met veel positiviteit en enthousiasme.
* Wat ik nu weet wat ik wel en niet moet doen is goed.
* De training is duidelijk.
* Goed toe te passen en specifiek.
* De sfeer was goed en specifiek voor ons bedrijf.
* Positief en vooral leerzaam.
* Do’s en dont’s ga ik in de praktijk toepassen.
* Tijdens de training heb ik goede handvaten gekregen waar ik zeker meer mee kan.
* Leerzaam en leuk.
* De trainer geeft de uitleg heel helder en op een charmante manier is er feedback gegeven.
* Het was super, bedankt!
* Lekker luchtig.
* Actief mee kunnen doen met voorbeelden.
* Praktijk voorbeelden ontvangen om te kunnen leren.
* Fijn dat er lol was en zelfbewustzijn.
* Dank je wel Esther, leuk je ontmoet te hebben. Dank voor je goede en duidelijke training.
* Bedankt voor de training. Ik heb er zeker veel van geleerd.

Gemiddelde beoordeling voor de training een 8,6
Gemiddelde beoordeling voor de trainer een  8,8

Receptie /telefoon en secretariaatsteam
Project en investerdeer kantoor zakelijke markt

 

 

April 2013
Reacties cursisten training Maatwerktraject incompany “De medewerkster het tele-visitekaartje”

* Confronterend maar wel zeer motiverend.
* Zeker door het enthousiasme van Esther en ook gezellig hoor!
* Het is goed dat er bruikbare tips zijn gegeven.
* Ik ga bewuster telefoneren en beter doorvragen.
* Ook ga ik commerciëler denken.
* Praktisch, goede motivatie en leerzaam.
* De training is zeer praktijkgericht.
* Esther is to the point.
* Ik heb goede handvatten gekregen en de training is confronterend.
* De trainer benaderd positief.
* Deze training is weer helder, duidelijk en enthousiast.
* Goede voorbeelden en cases werden er gegeven uit de praktijk.
* De training is absoluut leerzaam, positief en enthousiast.
* De training heeft enthousiasme opgewekt om op een effectieve manier te telefoneren.
* Het is fijn dat het inspirerend was.
* De training is enthousiast, de trainer is betrokken en inspirerend.
* De trainer spreekt bijzonder aanstekelijk en betrekt iedereen bij het verhaal.

Gemiddelde beoordeling voor de training: 8,5
Gemiddelde beoordeling voor de trainer: 8,7

Notariskantoren Notarissen, notarieel medewerksters en administratief- secretarieel medewerksters.

 

 

April 2013
Reacties cursisten. Maatwerk telefoon en communicatie training “Het scoren van afspraken en opdrachten in de makelaardij”.

* Ik heb geleerd het toepassen van het verkopen.
* Ook heb ik een verkoopstrategie aangereikt gekregen.
* Training is enthousiasmerend.
* De training is leerzaam.
* Er staat een zeer enthousiaste trainer.
* Theorie en praktijk wisselend en erg leuk.
* Het was goed dat we veel dingen konden leren.
* Geen suggesties, super gedaan.
* Het daadwerkelijke bellen.
* De training en coaching is doelgericht.
* 1 Op 1 contact is goed.
* Het is prettig dat het 1 op 1 contact is.
* Ik ga bellen want het is ingewikkeld en het gaat zeker goed komen.
* Het scoren tijdens het bellen spreekt mij aan.
* De training en de adviezen zijn goed toepasbaar.
* Leerzaam en verrassend.
* Fijn dat het in onze eigen omgeving is gegeven.
* En dat we gelijk alles in de praktijk konden toepassen.

Gemiddelde beoordeling van de training  een 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer een 8,5

Makelaarskantoor, 3 medewerkers.

 

 

April 2013 reacties cursisten
intensief maatwerktraject”De telefoniste-receptioniste het tele-visitekaartje”

* Ik ga zeker met meer een smile en relaxter achter de balie zitten.
* Leerzaam, goed, duidelijk en gezellig.
* Goed dat er duidelijke uitleg en tips werden gegeven.
* Ik ga de juiste woordkeuzes toepassen.
* De training is zinvol en ongedwongen.
* Het is heel goed dat de training met ons eigen groepje is geweest.
* Ook het telefoneren hoe het hoort ga ik toepassen.
* Leerzaam, leuk en goed voor de toekomst!
* Het zijn de dingen waar je niet op let.
* Ga zeker aan de slag met de praktijkvoorbeelden.
* Leerzaam, verfrissend en gezellig.
* De training heb ik zeer positief ervaren.
* Bedankt Esther.

Gemiddelde beoordeling van de training een 8,3
Gemiddelde beoordeling van de trainer een 8,5

Accountantskantoor Secretariaat, 4 medewerkster front-office en back office

 

 

Maart 2013 reacties cursisten maatwerktraject “De medewerkster het tele-visitekaartje”.

* Leerzame en leuke training
* De trainer maakt goed contact met iedereen op een positieve manier.
* De secretaresses telefoneren goed als ze authentiek zijn dat is wat is geleerd.
Leidinggevende

* Enthousiasme.
* Telefoneren is een vak.
* Kennis is macht.
* Het was goed dat er een trainer met kennis van zaken stond.
* Prettige handvaten ontvangen.
* Kennis hoe te telefoneren!
* Doe je vak met overtuiging.
* Goed dat er enthousiaste kennisoverdracht was.
Coördinatoren

* Duidelijkheid en geleerd om te gaan mijn vragen.
* Het is heel fijn dat het leerzaam was.
* Nogmaals bedankt voor alle adviezen.
* Een duidelijke spontane cursus.
* En heel erg leuk om je 1.000ste cursist te zijn.
* Praktijkgerichte training met ruimte voor specifieke input.
* In vond het een leuke en leerzame training.
* Mede door Esther haar positieve en blije uitstraling/persoonlijkheid.
* Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet! Bedankt Esther.
* Het is goed dat we ook van elkaar hebben geleerd.
* Namens mijn persoontje: ik heb toch wel weer geleerd.
* Fijn dat er positieve feedback is gegeven.
* Ga vooral zo door en op naar je 2.000ste cursist. Heel erg bedankt.
Secretaresses

Gemiddelde beoordeling van de training  een 8,7
Gemiddelde beoordeling van de trainer een 8,8

Organisatie uit de zorg Team secretariaat en team coördinatoren

 

Maart 2013
Reacties cursisten training: “De medewerkster het tele-visitekaartje”

* Leerzaam, ook wel spannend en leuk met elkaar en ook positief.
* De telefoonteksten ga ik toepassen.
* Leerzaam, nuttig en plezierig.
* Ga de juiste taalgebruik toepassen aan de telefoon.
* Ga de juiste woordkeuze gebruiken aan de telefoon.
* Enthousiast, betrokken en verfrissend.
* Goed dat de training interactief is.
* De manier van de telefoon aannemen ga ik toepassen.
* Ik ga zeker empathie voor de cliënt tonen.
* Waardevolle training.
* Wekt enthousiasme op.
* Leerzaam, positief en enthousiast.
* Fijn dat het positief wordt gebracht.
* Leerzaam, confronterend en gezellig.
* De trainer brengt het commentaar heel goed over.
* Enthousiast, duidelijk en confronterend.
* De trainer geeft duidelijke uitleg.
* Confronterend maar juist leerzaam.
* Verhelderend.
* Productief.

Gemiddelde beoordeling voor de training: 9
Gemiddelde beoordeling voor de trainer: 9,1

Notariskantoren
Notarissen, notarieel medewerksters en administratief- secretarieel medewerksters. 

 

 

Maart 2013
Reactie cursist 1 op 1 training Professioneel telefoneren

* Fijn om mijzelf te horen in een mystery call.
* Alles wat de trainer vertelt en uitlegt is meteen toepasbaar.
* Heb duidelijke en gerichte feedback mogen ontvangen.
* Het is goed dat ik meteen alles in de praktijk kon uitvoeren.

Gemiddelde beoordeling van de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer een 8,5

Bouwbedrijf
Front-office medewerkster/administratief medewerkster

 

Maart 2013
Reacties cursisten van maatwerk traject  in company telefoontraining ,
” De secretaresse en coördinator het tele-visitekaartje” 

* Voorbeeld zinnen die wij kunnen gebruiken.
* Training sluit goed aan bij leerdoelen.
* Training is aangesloten op onze praktijk.
* Training is enthousiasmerend
* Training vond ik prettig omdat Esther de trainer en adviseur zoveel van het vak weet en van onze praktijk.
Leidinggevende

* Goed dat de trainer enthousiast is en richtlijnen aangeeft.
* Goed om samen bezig te zijn.
* Zinvol, telefonie is een vak.
* Goed dat we kennis op hebben gedaan.
Coördinatoren

* Fijn dat er gelijk feedback werd gegeven.
* Met de juiste inzet kom je er wel.
* Praktijkgericht en positief benaderd.
* Gezellig, vertrouwelijk en positieve sfeer.
* Doelgericht, leerzaam en duidelijk.
* Esther de trainer heeft zich verdiept in onze organisatie en afdeling.
Secretaresses

Gemiddelde beoordeling van de training een 8,3
Gemiddelde beoordeling van de trainer een 8,5

Organisatie uit de zorg
Team secretariaat en team coördinatoren 

 

Februari – Maart 2013

Reacties cursisten: observatie en coaching on the job en interview gehouden in februari – maart  2013. Maatwerktraject incompany trainingen “De secretaresse en coördinator het visitekaartje”

* Ik ga de adviezen al toepassen.
* De observatie heeft zeker aan mijn verwachting voldaan.
* Doeltreffend, goede feedback van trainer en zeer oplettend.
* Heel fijn dat er gelijk feedback werd gegeven.
* Positieve opbouwende coaching waaruit blijkt dat telefoneren echt wel een vak is en niet iets wat je er even bij doet.
* Nuttig, leerzaam en hoop in de cursus zelf nog meer tips te krijgen.
* Goede ervaringen met de trainer, op naar de cursus.
* Goede tips en trucs.
* Ik kijk uit naar de trainingen.

Gemiddelde beoordeling van de coaching on the job : 8
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8

Organisatie uit de zorg
Team secretariaat en team coördinatoren 

 

 

Januari 2013

Reacties cursisten van de maatwerk incompany training  “De telefoniste-receptioniste- het visitekaartje”

* Eerlijk gezegd ga ik als eerste aan de slag met het persoonlijke advies.
* Vermoed dat dit mij op alle vlakken ten goede zal komen.
* Intensief, prikkelend en confronterend.
* Het is goed dat er specifiek werd gekeken naar ons alle drie als individu. Dit was geen standaard training.
* Heerlijk een om een presentatie te krijgen waar geen stijl/schrijffouten in staan. Chapeau!
* Mijn taak is ook de gastvrouw vertegenwoordigen.
* De gasten voelen bij ons dat zij in een warm bad terecht komen.
* Ik ga aan de slag met professionaliseren.
* Leerzaam, energiek en leuk.
* Aan het werk met de telefoon-communicatie.
* Positieve feedback, onderbouwing en het waarom.
* Goede en vooral bruikbare tips. Esther bedankt!
* Mooi, want het is persoonlijk en toegespitst op elke cursist.
* Ik ga meer aan de slag met mijn eigen punten. Ik ben aan zet.

Gemiddelde beoordeling voor de maatwerk training een 9
Gemiddelde beoordeling voor de trainer een 9

Software organisatie
Secretariaats- receptieteam 3 medewerksters, leidinggevende de office manager en 2 assistentes office manager.

 

Januari 2013

Intensief maatwerktraject secretariaatsteam m.b.t. “Coaching on the job inzake “Telefoniste en receptietraining”

* Heb geleerd andere teksten te gebruiken aan de telefoon.
* Positieve opbouwende kritiek.
* Je leert er weer van.
* Confronterend en leerzaam.
* Confronterend, leerzaam en gezellig.
* Leerzaam je bent gewend het te doen zoals je al jaren deed.
* Prettig dat je tips krijgt.
* De coaching is zeer goed voorbereid.
* Leerzaam en leuk.
* Goed dat je handvatten krijgt om de telefoon juist op te nemen.
* Ik ga zeker de adviezen toepassen in de praktijk.

Gemiddelde beoordeling van de coaching : 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,5

Accountantskantoor
Secretariaat, 4 medewerkster front-office en back office

 

Januari 2013

Maatwerk incompany training “De telefoniste het visitekaartje van ons bedrijf” (telefoontraining en receptietraining)
Reacties cursisten

* Tijdens de training heb ik geleerd mijn eigen weg te vinden. Met de tools aangereikt door de trainer.
* Samen zijn we een team.
* De training is geweldig, top lerares
* Ontspannen en leuk.
* Het is goed dat ik genoeg vragen tussendoor kon stellen.
* Met alles aan de slag.
* Top
* Waardevol
* Leuke trainster (Esther)
* De trainer begrijpt ons.

Gemiddelde beoordeling voor de maatwerk training  een 9.
Gemiddelde beoordeling voor de trainer een 9  

Uitgever
2 Medewerksters Front Office en Receptie

 

 

Januari 2013
Reacties cursisten van de observatie on the job 1 op 1 met betrekking tot de training ”De telefoniste het visitekaartje van ons bedrijf”

* Het is fijn dat de trainer naar je luistert.
* De zaken waar wij tegenaan lopen is herkenbaar.
* De trainer denkt zeker met ons mee.

Gemiddelde beoordeling voor de observatie on the job een 9.
Gemiddelde beoordeling voor de trainer een 9  

Uitgever
2 Medewerksters Front Office en Receptie  

 

December 2012
Reacties cursisten van de coaching on the job 1 op 1 op de werkplek met betrekking tot de gevolgde training
“De receptioniste/gastvrouw het tele-visitekaartje”.

* De coaching is leerzaam.
* Een win-win situatie voor ons en het bedrijf.
* Ik heb goede en positieve feedback van de trainer ontvangen.
* Je kunt er echt wat mee.
* Vakkundig, to the point en professioneel.
* Het is goed dat de materie nog eens herhaald wordt.
* Goede uitleg en begeleiding.
* De onderdelen telefoon en het ontvangen van de bezoekers spreekt mij het meeste aan.

Gemiddelde beoordeling van de coaching 8,9
Gemiddelde beoordeling van de trainer 9,1

Accountantskantoor middelgroot
Totaal 5 medewerksters, Afdeling secretariaat en receptie, 5 dames en 1 leidinggevende.

 

Oktober 2012
Reacties cursist 1 op 1 training Professioneel telefoneren en effectief communiceren

* De training is zeer leerzaam.
* Ik heb erg veel geleerd.
* De trainer is enthousiast.
* Ik heb nuttige praktijkvoorbeelden ontvangen.
* Er is genoeg aandacht voor mij persoonlijk.
* Insightfull  hoe je professioneel bepaalde situaties afgehandeld.
* Bedankt voor de prettige training. We houden contact.

Gemiddelde beoordeling van de training  9
Gemiddelde beoordeling van de trainer 9

ICT Software -organisatie,
Totaal 1 nieuwe medewerker, 1  op 1 training, nieuwe medewerker met technische achtergrond. 

 

 

Oktober 2012
Reacties cursisten maatwerk incompany opleiding: de telefoniste het visitekaartje 

* Zinvolle training.
* Op onze praktijk gericht.
* Het is goed dat alles op een opbouwende manier werd uitgelegd.
* Het was een zeer plezierige en leerzame training. Bedankt voor jouw bijdrage.
* Een zinvolle training. Veel geleerd en heel persoonlijk.
* Er was genoeg aandacht per persoon.
* Ga zo door, ik vond het erg leuk.
* Duidelijk, bevestigend en persoonlijk.
* Waardevolle training. Ik heb handvatten om uit te breiden.
* Ik heb aandachtspunten gehad om niet de fout in te gaan.
* Esther, zo door gaan. Leuk en vertrouwelijk gegeven.

Gemiddelde beoordeling van de training  8.9
Gemiddelde beoordeling van de trainer 9,3

Organisatie uit de gezondheidszorg,
Totaal 4 medewerksters, 1 hoofd poli, 2 doktersassistenten en 1 doktersassistente in opleiding.

 

Oktober 2012

Reacties cursisten commerciële maatwerk coaching on the job

* Het scoren van Afspraken vond ik zeer goed.
* En was wederom zeer goed voorbereid.
* Ik vond alles goed, van de wijze van benaderen en de processen waar we doorheen gaan.
* Leerzaam en de spontaniteit.
* De trainer legt alles duidelijk uit.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9

ICT organisatie
Totaal 2 personen, 2 dames met een administratieve functie en die na de training commercieel gericht gaan bellen.

 

 

September 2012
Reacties cursisten commerciële maatwerk in company telefoon- en communicatietraining 

* Ik heb geleerd commercieel gericht te bellen.
* Nu weet ik op mijn eigen persoonlijke wijze goed luisteren.
* De training was zeer goed voorbereid, voor ons bedrijf op maat geschreven en zeer leerzaam.
* Onze trainer heeft zeer goede uitleg aan ons beiden gegeven.
* De leerstof is duidelijk, vernieuwend en vooral verfrissend.
* Erg prettig dat allles rustig werd uitgelegd door de trainer en coach Esther.
* Fijn dat ik zo goed begeleid ben deze dag en er komt nog een vervolg.
* Vandaag heb ik heel veel geleerd.
* Het geleerde ga ik zeker toepassen. Esther: “bedankt”.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8

ICT organisatie
Totaal 2 personen, 2 dames met een administratieve functie en die na de training commercieel gericht gaan bellen.

 

 

Augustus 2012
Reacties cursisten maatwerk in company telefoontraining

* Leerzaam, doeltreffend en moeilijk kort te verwoorden.
* Positief een nieuwe weg ingaan.
* Leerzame training, goede uitleg over vragen en praktijkervaring.
* Heb veel geleerd over het aannemen van gesprekken.
* Verhelderend en vernieuwend.
* Het was goed, ik heb mij niet verveeld en de dag ging snel voorbij.
* Helder, door de geleerde componenten ook heel toepasbaar.
* Goed dat één en ander niet vastliep op suffe theorie hameren.
* Vriendelijk doch duidelijk beantwoording van de telefoon
* Belangrijk voor ons bedrijf.
* Super dat we ook lekker gelachen hebben.
* Ik heb geleerd klantgericht te denken.
* Heb geleerd onder druk te presteren.
* Ik weet nu om te gaan met lastige klanten.
* Duidelijk en heel goed voorbereid.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9

Commerciele organisatie Evenementen-branche
Totaal 8 personen, 6 heren en 2 dames, verdeeld over technische dienst en facilitaire dienst.

 

 

Juli 2012
Reacties telefoniste receptioniste opleiding (receptietraining)

Wij hebben een telefoon-communicatietraining gehad van Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Hierbij hebben we op een hele leuke, doch professionele manier theoretische kennis verworven over telefonie. Met name de manier van cursisten scherp houden is één van de sterkste punten van Esther. We hebben bepaalde vaardigheden geleerd waar we niet eerder bij stil stonden.

Door de positieve en enthousiaste wijze van training geven door Esther van Bronkhorst, zal deze training ons de rest van onze carrière van pas komen.

Met vriendelijke groet,

Commerciële organisatie. 2 Medewerkers van de commerciële afdeling, secretaresse en accountmanager. Telefoon- en receptietraining.

 

 

*Juli 2012
Reacties coaching on the job 1 op 1

* Zinvol en duidelijk. Het was goed dat het persoonlijk was.
* Goed want ik heb geleerd nu beter om te gaan met mijn verbeterpunten
* Heb er van geleerd. Is nuttig. En bedankt Esther.
* Was ook leuk om te doen.
* Ik ga er aan werken.

Gemiddelde beoordeling van de coaching on the job 1 op 1 een 8.5
Gemiddelde beoordeling van de trainer van de coaching on the job 1 op 1  8,5

Commerciële organisatie, 5 telefonistes, 1 medewerker front-office, 1 commercieel medewerker, 1 medewerker evenementen, 1 medeweker horeca en assistent manager en leidinggevende.

 

Fantastisch om waardevolle reacties te krijgen van de cursisten:
De telefoniste-receptioniste training werd gegeven in een ongedwongen sfeer, open en interactief.
En was speciaal voor ons in elkaar gezet! Ik had mijn aandacht erbij gedurende de hele dag.

Reacties:
Super telefoontraining gehad. Dingen geleerd waar ik niet eerder bij stil stond.

Erg leerzame training Esther, veel geleerd over hoe wij de effectiviteit van een telefoongesprek kunnen verhogen. Heel erge bedankt!

 

 

* Juni 2012
Reacties cursiste na volgen van maatwerk incompany training in 2011

“Esther heeft een aanstekelijk enthousiasme waarmee ze haar doelstellingen tijdens een training op professionele wijze behaald.
Mede dankzij vermelding van de training die ik volgde op mijn cv, heb ik een nieuwe baan gevonden.”

Commercieel medewerkster internationale commerciële organisatie.

 

* Juni 2012

Reacties cursisten in maatwerk in company training “De telefoniste- receptioniste opleiding”

* Het is perfect geregeld, heel leerzaam enthousiaste trainer.
* Heb bruikbare tips ontvangen. Weet nu op een nette manier klantvriendelijk te zijn.
* Prima training. Vond het fijn dat het professioneel maar ook informeel was.
* Heel goed dat de training speciaal voor onze organisatie in elkaar is gezet.
* Goede toelichting op specifieke situaties van de trainer ontvangen.
* Leuke rollenspellen en fijn dat er persoonlijke feedback werd gegeven.
* Leerzaam, voldoening en duidelijk. Het was goed dat de trainer duidelijk is wat wel en wat niet mag en kan.
* De trainer legde alles op een juiste manier uit. Erg leerzaam.
* Goed dat er aan de communicatie die minder ging, aandacht aan is besteed.
* Enthousiaste trainer. Ik had mijn aandacht erbij gedurende de hele dag.
* Zeer leerzame training, concreet en toepasbaar.
* De training werd gegeven in een ongedwongen sfeer / open / en interactief.
* Zeer verfrissend en leuk om samen te ervaren.
* Perfecte uitleg door de trainer van een heel belangrijk communicatie-instrument.
* De training was leerzaam.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,8

Commerciële organisatie, 5 telefonistes, 1 medewerker front-office, 1 commercieel medewerker, 1 medewerker evenementen, 1 medeweker horeca en assistent manager en leidinggevende.

 

* Mei 2012

Reacties coaching e op 1 en en de training on the job

* De puntjes zijn nu weer op de “I” gezet.
* De persoonlijke onderwerpen.
* Goede persoonlijke begeleiding.
* Leiding nemen in een gesprek.
* Positief.
* Veel indicaties om nog beter te worden.
* Ik vond het prettig dat de feedback erg positief was.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de coaching 1 op 1 een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de coaching 1 op 1 voor de trainer een 8

Software organisatie, 3 technisch helpdesk medewerkers

 

* Mei 2012
Reacties maatwerk training “Het Scoren van Afspraken”

* De training heb ik zeer goed ervaren.
* Vorig jaar hebben we de hele maatwerktraining gevolgd. Nu weer een vervolg hierop.
* Krijg weer energie tijdens het bellen.
* Enthouisaste training.
* Goede adviezen op specifieke vragen.
* Goed voorbereid
* Heldere opbouw
* Persoonlijk en op maat.
* Esther ga zo door!

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 9,5

Software organisatie, 1 MT lid en 1 medewerker.

 

* Mei 2012
Reacties maatwerk telefoon- en communicatietraining met maatwerk

* Het was leerzaam
* De omgang met de trainer was prettig.
* En niet te vergeten de tijd ging heel snel.
* Goed dat de training in een kleine groep was.
* Leuke dag, zeker leerzaam en handvatten aangeleverd gekregen op maat.
* De training is goed en duidelijk.
* Super dat er persoonlijke aandacht is.
* Samen gaan we het oplossen.
* En ik ga nu veel beter om met moeilijke bellers.
* Wij zijn de motor van onze organisatie.
* Het werk bij ons is teamsport.
* Esther, vooral op deze manier doorgaan.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8

Software organisatie, 3 technisch helpdesk medewerkers.

 

* Mei 2012
Reacties cursisten 1 op 1 coaching maatwerk telefoon- en communicatie technische helpdesk

* Leerzaam, duidelijk en professioneel.
* Het is goed omdat ik mijzelf kan verbeteren.
* De training is interactief waarbij een spiegel wordt voorgehouden.
* Ik vond het goed dat er een gesprek was met goede tips en positieve feedback.
* Leerzaam en reflecteren.
* Fijn dat ik nu nog beter een boze klant kan helpen.
* De training laat je goed naar jezelf kijken.
* Mijn aandachtspunten zijn goed doorgesproken.
* De interne communicatie is goed opgepakt en daardoor wordt de klant beter geholpen.
* Goed dat er met de trainer goed is geëvalueerd.
* De do’s en do’s gekregen van de trainer is dan ook waar ik meer op ga letten.
* Het is erg leuk om samen te doen met de trainer.
* Omdat ik bij dit werk vaak moet telefoneren, is elk advies zeker meegenomen.
* Ik vind het prettig dat het nu professioneel advies is want zo weet je hoe het echt hoort.
* Goed dat er tussen de gesprekken in werd gecoacht en het zojuist geleerde meteen kon toepassen.
* Helder, positief en zeer leerzaam en vooral professioneel.
* Fijn dat ik goede feedback kreeg. Doorgaan met het goede werk.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de coaching 1 op 1  een 8,3
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de coaching 1 op 1 van de trainer een 8,7

 

* Mei 2012
Reacties cursisten Makelaarskantoor, training en coaching on the  job commerciële training

* De coaching eeft zeker aan mijn volwachting voldaan. Esther de trainer maakt alles gelijk bespreekbaar.
* Ik ben zeker professioneler aan het communiceren zowel zakelijk als privé.
* De training heb ik als positief ervaren, je bent immers nooit te oud om te leren.
* Er gaat geen dag voorbij zonder dat je iets leert.
* Eerste contact met de klant is belangrijk.
* Heb geleerd hoe ik de klant warm kan houden.
* Goed dat er in “real life” is geoefend.
* Ook heb ik geleerd hoe om te gaan met non-verbale communicatie.

Gemiddelde beoordeling voor de training : 8,5
Gemiddelde beoordeling voor de trainer: 8,5

Makelaarskantoor, 2 medewerkers: assistent-makelaar en administratief medewerkster.

 

 

* April 2012
Reacties maatwerktraject “Professioneel Telefoneren en Klantgericht Communiceren

* Leuk, leerzaam, groep vormend.
* Goed dat er een sturende aanpak is door de trainer.
* Bedankt
* Goede uitleg
* Goede oefening
* Goede feedback en tips.
* Fijn dat er voor alles oplossingen zijn.
* Ik ga netter spreken
* Je kon zien dat niemand perfect is.
* Onderhoudend en leerzaam.
* Het is goed dat het collegiaal was met de medewerkers.
* Goed dat er heel open over bepaalde onderwerpen gesproken werd.
* Zakelijk, efficiënt en degelijk.
* Duidelijkheid en positief.
* Fijn dat ik de verhalen van de trainer herken.
* Super dat er veel interactie en praktijkvoorbeelden kwamen.
* Helder, positief en leerzaam.
* Ik heb ervaren dat ik op een ontspannen wijze veel heb geleerd.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,7

Software organisatie, totaal 11 medewerkers, helpdeskmedewerkers 1e lijns, technisch helpdesk medewerkers 2e lijns, leidinggevenden en MT Leden.

 

* April 2012
Reacties maatwerk trainingstraject  ”Klantgericht Telefoneren en Commercieel Communiceren”

* Enthousiast, positief en opbouwend.
* Het was goed dat er een positieve sfeer hing.
* We hebben in kaart gebracht de stappen van telefonie.
* Praktische tips ontvangen.
* Werkafspraken en concrete tips gegeven door de trainer.
* Leuk
* Fijn vond ik dat de training werd gegeven op een ontspannen manier.
* Warm
* Veel informatie ontvangen.
* Veel geleerd.
* De trainer geeft een prettige manier van instructie.
* Fijn dat er een aantal zaken opfrissing heb gehad.
* Veel geleerd, het telefoneren is toch nog moeilijker dan ik dacht.
* Een leuke training.
* Gezellig, veel stof om over na te denken.
* Veel geleerd.
* Leerzaam en duidelijke opbouw.
* Ik ga nu nadenken wat ik ga zeggen en zeker de rust bewaren.
* Herkenbaar, leerzaam en duidelijk.
* Het is super dat de stof toepasselijk was.
* Goede indruk, professioneel en krachtig.
* Er kwamen praktijkvoorbeelden voorbij en dat vond ik goed.
* Leerzaam, doelgericht en klantgericht.
* De trainer is enthousiast. Veel informatie.
* De informatie die gegeven was is zinvol.
* We kregen waardevolle informatie. BEDANKT.
* Leuk, leerzaam en nuttig.
* Heel goed, want de voorbeelden waren duidelijk.
* Leerzaam, interactief en toepasbaar.
* Het tempo van de training zat er in, de trainer gaf het vlot en levendig.
* Leerzaam, gezellig en actief.
* Er was met het hele team interactie en dit vond ik fijn.
* Het was goed dat iedereen genoeg “AANDACHT” kreeg. BEDANKT.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8

Sportorganisatie: Receptonistes, telefonistes, leidinggevenden, Sales en de managers. Totaal 19 personen.

 

April 2012
Reactie 1 op 1 maatwerktraject “Outbound Debiteurenbeheer”

Cursiste: Ik heb veel geleerd en ben enthousiast aan de slag met adviezen en geleerde. Het traject is persoonlijk, goed te begrijpen en uit te voeren. En vrolijk en zeker leerzaam. De tips hoe je bepaalde zaken kan verwoorden heb ik van de trainer gekregen.
Ook: Debiteurenbeheer doe je goed, als je weet hoe het moet!

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,5
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,5

Software organisatie, administratief medewerkster. Totaal 1 persoon.

 

* April 2012
Reacties maatwerktraject training on the job Telefoniste-receptioniste opleiding

Van mijn leidinggevende kreeg ik te horen dat we een cursustraject kregen van 3 dagen en dacht dat is lang, maar in de praktijk bleek dit niet zo te zijn. De eerste dag hebben we ontzettend veel dingen geleerd over hoe je het beste een klant te woord kan staan. De rollenspellen waren erg leuk. De training on the job waarbij Esther aanwezig was met het luisteren van de gesprekken, was goed. We hebben veel goede tips gekregen en daadwerkelijk in de praktijk gebracht. De gesprekken die we voerden waren ook veel beter dan met de cursusdag. Ik vind persoonlijk dat ik enorm gegroeid ben als receptioniste/telefoniste. Ik voel mij zelfverzekerder. We waren ook nog in de prijzen gevallen. Als 800ste getrainde cursisten zijn we in het zonnetje gezet. We ontvingen een mooie cadeaubon om voor onszelf te besteden. Esther bedankt voor de cursus we hebben er erg veel van geleerd en we zullen het zeker samen in de praktijk brengen.

Telefoon/receptionisteteam.

 

* Maart 2012
Reacties maatwerktraject Professioneel Telefoneren en Effectief omgaan met lastige klanten.

* Goede tips en voorbeelden.
* Vooral voorbeelden uit de praktijk.
* Goed dat ik meer geleerd heb. Ik ga beter communiceren en het gesprek afsluiten.
* Ik ga meer luisteren. Het gesprek meer sturen en eerder het gesprek beëindigen.
* Verrassend, verfrissend en gezellig.
* Goed dat de sfeer goed was.
* Leerzaam om te horen en te oefenen wat je eigenlijk de hele dag doet.
* Het is goed dat ik vandaag wel geleerd heb.
* Ik zie het als een update.
* Nuttige tips en praktisch gericht.
* Ik ga mijn stem beter gebruiken en aandachtig luisteren.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8

Landelijk orgaan uit Den Haag: secretariaatsteam bestaande uit topsecretaressses met een gemiddeld dienstverband van 15-20 jaar. Totaal 9 personen.

 

* Maart 2012
Reacties maatwerktraject Professioneel Telefoneren en Effectief omgaan met lastige klanten.

* Goede training, goed tijdsbestek en goede trainer.
* Beter luisteren en rustig zijn. Denken om mijn ademhaling.
* De telefoonetiquette en het rollenspel was zeer leerzaam. De tips etc.
* Ik ga aan de slag met de zinnen anders te formuleren.
* Ik vond het prettig dat iedereen serieus genomen werd.
* Ik ga de adviezen toepassen en ik vond het gezellig.
* Ik vond het prettig dat er cases waren onderling. Het rollenspel.
* Goede en leuke informatie training.
* Het is goed dat er veel nadruk werd gelegd op het empatisch vermogen.
* De training is leerzaam en méér aspecten dan alleen telefonie!
* Ik ga mijn leerdoelen in de praktijk toepassen
* De adviezen ga ik zeker toepassen in de praktijk.
* Goed voorbereid, enthousiaste overbrenging.
* De trainer heeft goede kennis van zaken hoe het in ons vak er aan toe gaat.
* Chapeau!
* Cursus geven doe jij goed omdat je snapt hoe het wel moet!
* Ik ga op de telefoongesprekken letten en de etiquette.
* Bewustwording en leuk om de collega’s samen te zijn.
* Het is goed dat we met elkaar de diverse ervaringen delen.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8,2
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,5

Landelijk orgaan uit Den Haag: secretariaatsteam bestaande uit topsecretaressses met een gemiddeld dienstverband van  15-20 jaar. Totaal 10 personen

 

* Maart 2012
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en Commercieel Communiceren

* Praktijkgericht, boeiend en inspirerend.
* Prettig de energie van de trainer.
* Opfrissing, maar ook nieuwe dingen geleerd.
* Prettig dat we iets hebben gedaan wat direct met het werk te maken heeft. Gelijk toepasbaar.
* Veel bekende info opgefrist, ook voldoende nieuw informatie.
* Bewustwording is het halve werk.
* Van anderen kan je ook leren.
* Het vasthouden van de klant. Probeer in een gesprek niet alleen de klant te helpen handel ook verder. En dat hebben wij nu net geleerd vandaag.
* Bruikbare informatie.
* Goed dat ik mijzelf mocht zijn.
* Goed dat alles gemakkelijk bespreekbaar werd gehouden.
* Goed dat het goed voorbereid was en goed gegeven door de trainer.
* Leuk en leerzaam.
* Goed dat er rekening met mij werd gehouden.
* Bedankt voor een leuke studiedag!
* Zicht op vaardigheden van de groep.
* Puntjes op de “i”.
* Gezellig.
* Mooie spiegel voorgehouden.
* Een duidelijk overzicht hoe ik een gesprek op moet bouwen.
* We hebben nu geleerd om de klant binnen te houden.
* Goed dat we konden trainen en evalueren.
* Praktische tips, heb geleerd bewust te telefoneren.
* Geleerd het nut in te zien van meer commerciëler werken.
* Ik ga het geleerde toepassen in mijn praktijk.
* Ik ben mij meer bewuster hoe ik overkom.
* Spiegel voorhouden is verhelderend en een bewustwording.

Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de training een 8
Gemiddelde beoordeling en cijfer voor de trainer een 8,2

Stichting Kinderopvang, medewerkers van de front-office afdeling, alle planners, medewerker debiteurenadminstratie en de manager klantencontacten. Totaal 14 personen

 

* Februari 2012
Reacties maatwerktraject training on the job Telefoniste-receptioniste opleiding

Leerzaam en praktisch. Ik heb geleerd ook hoe ik de mensen professioneel te woord sta. Dit ben ik al aan het toepassen. Na het derde telefoongesprek ging het al beter. Ik ga de geleerde adviezen en tips zeker toepassen. Esther bedankt.

Commercieel familiebedrijf, 2 medewerkers: telefonistes/receptioniste en administratief medewerkster.

 

Februari 2012
Maatwerktraject 3 incompany trainingssessies “Het scoren van opdrachten en afspraken”.

* Persoonlijke Assistent: Bedankt voor je tijd en energie, het waren zeer leerzame maar vooral ook leuke trainingssessies! We hebben er veel van opgestoken.
* Directeur eigenaar: Ik moet je zeggen als ik ga bellen dan denk ik echt aan: “Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!”. En niet onbelangrijk: de eerste resultaten zijn al binnen. Wij hebben goede tips en handvatten mogen ontvangen met vooral doorzettingsvermogen. Het is goed dat theorie wordt afgewisseld met de praktijk.

Gemiddelde beoordeling van de training : 8
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8

Bouw- en ontwikkelbedrijf. Directeur en Personal Assistent (PA)

 

* Februari 2012
Maatwerktraject incompany dagtraining “Telefoniste-receptioniste- opleiding”

* Wij hebben tijdens de trainingsdag veel tips en adviezen van de trainer mogen ontvangen. Waar we mee aan de slag kunnen.
* En mede hierdoor ga ik straks steviger in mijn schoenen staan.
* Wij hebben geleerd professioneler over te komen door de telefoon en aan de balie.
* Het was goed dat ik nu veel heb geleerd om straks een goed gesprek te kunnen voeren.
* Een leuke training met persoonlijke aandacht. Ik ga er op letten.
* Uit de praktijk blijkt dat ik meer ga oefenen met mijn stem om warmer over te komen.
* De trainer kijkt verder dan alleen ons vak! Esther jij ook bedankt.

Gemiddelde beoordeling (telefoonopleiding) van de training : 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,5

Commercieel familiebedrijf, 2 medewerkers: telefonistes/receptioniste en administratief medewerkster.

 

* Januari 2012
Maatwerktraject coaching on the job

Voorinformatie
Tijdens dit traject zijn de medewerkers 1-op-1 gecoacht op hun gedrag en wijze van communiceren aan de telefoon naar de klanten toe. “Het fijne en veilige is dat  het persoonlijk is en onze trainer Esther ons al kent van het maatwerktraject, de trainingsdag van vorig jaar”.

Reactie 1e cursist:
De coaching on the job en het beluisteren van mijn eigen gesprekken is leerzaam. Het geleerde tijdens de training van ruim een jaar geleden komt weer aan de orde. Het is goed om te doen want mijn eigen praktijk is altijd leerzaam.

Reactie 2e cursist:
Het is fijn dat het in een ongedwongen sfeer plaatvond. Ik heb geleerd tijdens de persoonlijke coaching om professioneel te blijven en mijn persoonlijke leerdoelen aan te scherpen.

Reactie 3e cursist:
Voor mij persoonlijk is de 1-op-1 coaching leerzaam want je leert tenslotte nog elke dag.
De aanbevelingen zijn goed bruikbaar.
De training is zeer positief opgezet.
Het is goed dat ik mezelf nu een keer kon horen en hoe dat overkomt op anderen.

Reactie 4e cursist:
Het is goed dat ik persoonlijke tips kreeg om de telefoon nog beter op te gaan nemen en te beantwoorden. De geleerde adviezen ga ik zeker toepassen.

Gemiddelde beoordeling van de training : 8
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,3

 

Januari 2012
Reacties cursist 1-op-1 maatwerktraining

* De training was voor mij duidelijk.
* Meer geleerd dan alleen over “telefonie”.
* De tijd ging snel.
* Voor mij is het bijzonder dat ik meer heb geleerd dan ik dacht.
* Het geheel is goed verzorgd.

Gemiddelde beoordeling van de training : 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 9

Expertisebureau, leidinggevende.
Het traject wordt voor het hele team de aankomende weken vervolgd met een persoonlijk coachingstraject.

 

 

December 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en Commercieel Communiceren

* Wat ik goed vind is dat we telefoonvoorbeelden kregen en passende voorbeelden voor een bezichtiging.
* Alles wat ik geleerd heb ga ik toepassen.
* De training is leerzaam.
* We hebben een creatieve training gekregen die goed te volgen is voor iedereen.
* Een goede aanrader voor telefoontraining.
* Goed dat er op onze eigen punten werd ingegaan door de trainer Esther.
* Iedereen van ons team zou in de toekomst een vervolgtrainig kunnen krijgen.
* Ik ga meer op mijn etiquette letten.
* De maatwerktraining is leerzaam, leuk en het geeft een goede kijk op jezelf.
* De training is heel persoonlijk en vooral opbouwend.

Gemiddelde beoordeling van de training : 8,6
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,6

Makelaarskantoor, 2 medewerkers: assistent-makelaar en administratief medewerkster.

 

November 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en omgaan met lastige bellers

* Goede training en postief.
* Toch leerzamer dan gedacht.
* Goede tips en tools.
* Van mij een 9 Erg leuk en leerzaam!
* Ik ga zeker de telefoon professioneler aannemen.
* De training was prettig en er waren veel dingen om te leren.
* Relaxed, duidelijk en heel leerzaam.
* De training werd door de trainer in een ontspannen sfeer gegeven.
* Het was goed dat we niets moesten, alles mocht.
* Fijn om gedaan te hebben.
* Veel aan gehad, nuttig en gezellig.
* Leuk en goede training, moeten we vaker doen.

Gemiddelde beoordeling van de training : 8,5
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,8

Scholengemeenschap, 10 medewerkers van telefonist, administratief medewerkers, directiesecretaresse tot conciërge.

 

 

November 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en omgaan met lastige bellers

* Leerzaam en informatief.
* Leerzaam, helder en interessant.
* Het was goed dat we het samen konden doen.
* Juiste informatie, goed begrijpend en toepasbaar.
* Super dat de formule goed in elkaar zat.
* Ik vond het erg leerzaam.
* Er komt toch meer bij kijken op professioneel gebied.
* Ik vond het heel leerzaam.
* Het was goed te ondervinden dat de andere collega’s ook tegen dezelfde problemen aanlopen.
* Helder, leerzaam en interssant.
* Goed dat het samen zo goed ging.
* Nuttig en vooral leerzaam.
* Zeker was het goed om met elkaar er over te brainstormen.
* Beter nadenken over wat je zegt.
* Goed de tijd nemen en luisteren.
* Nuttig, interesssant en vooral leerzaam. Ik kon voor mezelf veel leren.
* Erg nuttige tips en adviezen.
* Het was goed dat er aandacht was voor iedereen.
* Ik vond het fijn dat het leerzaam was.
* Heel verhelderend en absoluut leerzaam.
* Leerzaam en goed verwoord door de trainer. Zij is duidelijk.

Gemiddelde beoordeling van de training : 8,3
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,6

Scholengemeenschap, 14 medewerkers van telefonist, administratief medewerkers, directiesecretaresse tot conciërge.

 

November 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en omgaan met lastige bellers

* Geleerd stevig in je schoenen te blijven staan.
* De telefoonuitleg vond ik belangrijk en het was niet opdringerig.
* Het was goed dat we allemaal aan het woord kwamen.
* De etiquette en het telefoneren in het algemeen.
* De groep deed goed serieus mee.
* Esther bedankt voor de informatie die je erg leuk brengt.
* Leerzaam, leerzaam en nog eens leerzaam!
* Het was goed dat het rustig en goed verteld werd door de trainer.
* Een dikke 10 van mij.
* Ik heb er veel aan gehad. Hartstikke bedankt en ik ga er zeker mee aan de slag.
* Duidelijk en goede open communicatie.
* Leuk rollenspel.
* Ik vond het fijn dat er genoeg tijd voor alles was.
* Informatief, praktisch en duidelijk.
* Het groepsverband was heel goed.
* Het was zo goed verzorgd.
* Veel geleerd en sommige dingen kan ik beter toepassen.
* Leerzaam, herkenbaar en niet afstandelijk.

Gemiddelde beoordeling van de training : 8,7
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 9

Scholengemeenschap, 11 medewerkers van telefonist, administratief medewerkers, directiesecretaresse tot conciërge.

 

November 2011
Reacties cursisten maatwerktraining Professioneel Telefoneren en omgaan met lastige bellers

* Helder, prettige manus om ingesleten gewoontes te veranderen.
* Wordt goed naar je geluisterd en een oplossing gezocht.
* Esther geeft een goed groepsgevoel.
* Ik ga nu nog bewuster telefoneren.
* De training was zeer nuttig.
* We gaan voor een professionele uitstraling.
* De training was leerzaam.
* Praktijkgericht.
* Het was goed dat de club niet zo groot was.
* Het is heel goed, zou dit wel vaker moeten doen om niet terug te vallen in oud gedrag.
* Geleerd rustig te luisteren.
* Was leerzaam.
* Heldere uitleg en zinvolle tips.
* Wijzen op valkuilen en hoe hier mee om te gaan.
* Esther geeft een veilig groepsgevoel door haar zeer positieve benadering.
* Nuttge informatie en goed in de praktijk te brengen.

Gemiddelde beoordeling van de training : 8,3
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,8

Scholengemeenschap, 7 medewerkers van telefonist, administratief medewerksters, directiesecretaresse tot conciërge.

 

November 2011
Reacties leidinggevende en curisten maatwerktraining Professioneel telefoneren en commercieel communiceren

* Leerzaam.
* Goede tips.
* Letten op woordgebruik.
* Het was goed dat de trainer enthousiast was.
* Zorgt voor opfrissing en weer de aanacht op de dienstverlening!
* Ik vond alles goed.
* Veel tips en handvatten.
* Taalgebruik belangrijk.
* Toch best wel commercieel.
* Geleerd te reageren op bepaalde type klanten.
* Het rollenspel was prettig.

Gemiddelde beoordeling van de training : 7,9
Gemiddelde beoordeling van de trainer: 8,3

Landelijke organisatie: 4 medewerkers Service- en helpdesk

 

Oktober 2011
Reactie cursist maatwerk en verdiepingstraining

De training was van hoogwaardige niveau. In een ontspannen setting wordt de training zodanig gegeven dat je niet alleen van de enthousiaste trainster Esther van Bronkhorst leert en zeker ook van elkaar.
Hoewel je als professional uiteraard de nodige communicatie-trainingen hebt gevolgd, voegt deze absoluut wat toe. Je bent nooit te oud om te leren.

Cursist

 

September 2011
Reacties cursisten maatwerk verdiepingstraining op maat
Het traject is ingezet na de maatwerktraining in 2010 Professioneel telefoneren gevolgd te hebben

* Leerzaam
* Je leert van anderen
* Alle facetten kwamen aan de orde
* Het is erg goed op communicatief gebied te leren en niet alleen op vakinhoudelijk gebied
* Praktijk wordt geoefend * Structureel, enthousiasmerend en kameraadschappelijk
* Boeiend
* In praktijk toepasbaar
* Leerzaam , goede interactie
* Goed dat we konden oefenen
* Wijze van aanpak toepasbaar
* Interessant
* Goed van elkaar te horen.

Gemiddelde beoordeling van d