Mystery Guest Service

Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies verzorgt ook een Mystery guest service. Uw organisatie wordt bezocht door een mystery guest die zich als klant in houding en gedrag presenteert en gedraagt. Bij dit onderzoek gaat het om de wijze waarop de klant door de telefoniste, receptioniste en of gastvrouw, gastheer en de andere medewerkers wordt benaderd.

Hoe klantvriendelijk en professioneel is uw medewerker?

Er wordt onder andere gelet op: hoe vriendelijk is de bezoeker ontvangen? Duurde het niet te lang? Was de medewerker wel echt bezig met de bezoeker of met andere zaken? Is de ontvangst van uw receptioniste professioneel en zoals het hoort? U ontvangt een verslag met de indruk hoe de ontvangst etiquette anno nu van uw telefoniste en receptioniste is. Dit is een globale en eerste indruk van de nog veel meer andere meetpunten waar op gelet wordt tijdens onze Mystery Guest Service.

Inzicht en resultaten

De mystery guest service geeft inzicht in de klantvriendelijkheid en professionaliteit van uw organisatie.

Interesse en informatie

Heeft u vragen of wilt u meer informatie over de Mystery Guest Service.  Neemt u dan contact op met onze trainer esther@vanbronkhorst.nl of belt u met 072 5280884. Esther van Bronkhorst staat u graag te woord.

Auteur en teksten: Esther van Bronkhorst