Inhoud functie veranderd.
De jaren vliegen voorbij. Tijden veranderen en bijna alles is anders dan bijvoorbeeld 5, 10, 15, of 20 jaar geleden. Ook de inhoud van de functie van secretaresse is heftig veranderd. De secretaresse heeft vandaag de dag een meer pro-actieve functie. Zij is ondernemend, inspirerend en voortvarend met haar vak bezig.

Althans de secretaresse die daar de kans en ruimte voor krijgt van haar leidinggevende. De huidige secretaresse anno 2012 is dynamisch. Kunnen de managers/leidinggevenden dan zonder een secretaresse. In eerste instantie meld ik als ervaringsdeskundige, en meer dan 25 jaar de functies secretaresse/jurdisch secretaresse en directie secretaresse te hebben uitgevoerd. Wellicht ter overvloede maar spreek zeker uit ervaring. In mijn functie ben ik begonnen als telefoniste/receptioniste. Wij werkten toen in 1985 met een oude telefooncentrale met die grote zwarte ronde knoppen. Met veel geweld en kracht moest ik de binnenkomende telefoongesprekken doorverbinden met de juiste persoon. Om maar niet te spreken van de eerste computers. Een groot vierkant kastje merk IBM, met groene letters en een zwarte achtergrond. De collega’s die de bediening van de computer al eigen hadden gemaakt, werkten hiermee. Als receptioniste/secretaresse mocht ik werken op een typmachine, weliswaar een ouderwetse. Ooit heb ik typeles gehad op zo een ouderwetse machine die de letters en cijfers letterlijk op het papier moesten slaan. Later kwam er een eerste moderne machine binnen met een geheugen. Heerlijk, alle etiketten die ik moest maken kon ik in 1 keer opslaan en de typmachine laten printen. Wel een herrie, daarentegen zeker een verademing. Ook zullen veel senior secretaresses nog met een telex gewerkt hebben. Uit ervaring kan ik zeggen dat dit een grote typmachine was met een dubbelzijdige rol papier er in. Mijn wekelijkse werktaak was de bestelleing voor een bepaald tijdstip 16.00 uur van papierrollen doorseinen naar de leveranciers in heel Europa. Dit betekende dat iedere aanslag natuurlijk zonder fouten moest gebeuren. Want wat heb je aan een rol paars papier, terwijl je een witte rol verwacht te ontvangen. Enfin dit waren nog eens tijden.

Secretaresse onmisbaar
Dit is een uitspraak waar nogal veel discussie over kan komen. Prima en zal u dit dan ook vertellen en specifiek uitleggen. Als adviseur wil ik u het volgende meegeven. De manager is goed in zijn ding. De secretaresse goed in haar ding. Laatst maakte ik een afspraak, de manager heeft geen secretaresse en wat was het resultaat. De meneer had de afspraak niet goed in zijn agenda genoteerd. Managers hebben veel aan hun hoofd. Er wordt heel veel van hen verwacht. Cijfers halen, medewerkers op de rails krijgen en zetten, zelf nog ontwikkelen, een studie volgen, uitbreiding van het klantenbestand en ordening van de outlook inbox. Ik kan zo nog wel even een tijdje doorgaan. Samengevat: Als de manager ook nog extra taken als, telefoon aannemen, het maken en bevestigen van afspraken, zijn vlucht moet gaan regelen, interne miscommunicatie op moet gaan lossen etc. , dan is de manager met taken en tijd bezig die vallen onder de functie van Persoonlijk Asssistent (PA). Als de manager blijft kiezen en achter de functieinhoud van de secretaresse blijft staan, zal je zien dat er meer ruimte en inspiratie komt voor de manager en dus voor andere veel belangrijker zaken. Investeren in uw secretaresse, dus daadwerkelijk kiezen voor een Persoonlijk Assistent (PA) is wat mij betreft een blijvend advies.

Acceptatie in groei en houding
Indien de manager groen licht krijgt om ook samen met zijn/haar Personal Assistent de taken goed in te delen en dat de PA ook inspiratie en initiatief mag tonen met betrekking tot de inhoud, gaat u  zien en voelen dat het meer rust gaat geven op de werkvloer. Hoe fijn is het als de manager altijd kan terugvallen op zijn/haar PA. “Weet jij nog hoe het zat? Wanneer is die man ook al weer bij ons op kantoor geweest? Welke collega had hij mee? Er zijn genoeg voorbeelden te noemen uit de praktijk. Managers die zeggen: “Ik heb geen PA nodig”. Ik kijk nu uit het raam en ik krijg de volgende ingeving: “Ach, wat is een goede manager zonder een goede secretaresse? Geen secretaresse / PA nodig? Prima. zorg dan in ieder geval dat u  goed communiceert, professioneel en zakelijk telefoneert en anno nu 2012 correspondeert met een foutloos goed typtempo.

Aanvulling en meerwaarde
Onze organiatie is ook specialist en adviseur in het begeleiden en opleiden van secretaresses en managers. Heeft u vragen met betrekking tot een maatwerk training en of coaching van uw secretaresse / PA? Of wil tu zelf als manager uw competenties beter leren hanteren en uiteindelijk u als persoon professioneel profileren? Bel dan met onze trainer en adviseur Esther van Bronkhorst 072 5280884. Zij staat u graag te woord.

Auteur en teksten: Esther van Bronkhorst
Naar aanleiding en inspiratie van Secretaressedag op 19 april 2012

Esther van Bronkhorst traint 800ste cursist bij JuRo Unirek in Opmeer

“Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet!”. Met die slogan startte Esther van Bronkhorst ruim 7 jaar geleden haar eigen trainings- en adviesbureau. Professioneel telefoneren en klanten ontvangen is een vak apart. Woensdag 21 maart hebben de trainer Esther van Bronkhorst, de medewerksters van JuRo Unirek, Winnie Vlaar en Mirjam Klaver, geproost op de 800ste getrainde cursist. Namens Esther kregen de dames ieder een cadeaubon. Onder het genot van een glas champagne hebben de dames hun en positieve resultaat en succes gevierd. De dames van de organisatie hebben een intensief maatwerk trainingstraject gevolgd. De dames: “Wij hebben geleerd professioneler over te komen door de telefoon en aan de balie. Beleving: een leuke training met persoonlijke aandacht. Niet onbelangrijk:  de trainer kijkt verder dan alleen ons vak. De twee coachingssessies 1 op 1 zijn zeker praktijkgericht voor ons geweest en zeer leerzaam. De klanten die bellen en ons bedrijf bezoeken worden door ons professioneel en vakkundig te woord gestaan. Wij zijn immers het tele-visitekaartje. Esther bedankt”.

Ruimtegebrek? Koop uw stelling bij JuRo Unirek 
JuRo Unirek is een commerciële organisatie die continue aan kwaliteitsbewaking werkt. Zo ook op het gebied van maatwerk stellingen. In 2008 bij een netwerkbijeenkomst heeft manager marketing & communicatie Vincent Baten, Esther ontmoet. Bedrijfsleider Richard Steenbergen: Wij wensen dat het telefoniste-receptionisteteam de klanten aan de telefoon professioneel benadert en met een oprechte glimlach ontvangt. Alleen stelden wij ons de vraag: Hoe kunnen wij dit voor elkaar krijgen? Na een telefoongesprek met Esther, de trainer was de klik er direct.  Een afspraak was zo gemaakt. Onze telefonistes van onze organisatie geven na het maatwerktraject onze klanten een goed gevoel. “De klant kan ons altijd bellen voor informatie  en bestellingen en zeker niet onbelangrijk ook ons bedrijf bezoeken”. JuRo Unirek heeft jarenlange ervaring in het vinden van de beste oplossingen bij het inrichten van magazijnen binnen Nederland en ook ver daar buiten.

Maatwerk geeft zelfvertrouwen 
De staat van dienst van Esther van Bronkhorst vertegenwoordigt klanten door heel Nederland variërend van multinationals tot eenmanszaken van de branches logistiek tot zakelijke dienstverlening. Esther verzorgt het traject zelf, realiseert de verkoopgesprekken, ontwikkelt de training, geeft de training en sluit het traject af”. Van A tot Z heeft de klant alleen met Esther te maken. Dat is ook mede de kracht van het maatwerktraject. De cursist voelt zich na de training sterker en zelfverzekerder dan ooit aan de telefoon en achter de balie.  Professioneel telefoneren én klanten ontvangen, dat is te leren!

Auteur en teksten geschreven door Esther van Bronkhorst

Afgelopen maart 2012 was het dan zover. 19 Topsecretaresses zijn opgeleid tot een hoger niveau aan de telefoon en in de communicatie door onze trainer. De dames hebben een intensieve trainingsdag gehad met veel leermomenten.

“Esther van Bronkhorst: De meest creatieve en leuke reactie van cursiste na het volgen van de maatwerk training:

“ Cursus geven doe jij goed omdat je snapt hoe het wel moet!”

Door de interactie van de secretaresses en het open karakter van de 2 trainingen hebben wij het traject tot een succes kunnen brengen. Het inlevingsvermogen alsmede de ervaring van de trainer en de kennis van zaken op het vakgebied van de dames brachten alle partijen positief tot elkaar. Onze trainer heeft in haar loopbaan als secretaresse, juridisch secretaresse en directie secretaresse gewerkt. Dit is mede de juiste match om alle curisten een inhoudelijke leerzame trainngsdag te kunnen geven.

Reacties van de dames/cursisten zijn onder andere:

* Goede tips en voorbeelden.
* Vooral voorbeelden uit de praktijk.
* Goed dat ik meer geleerd heb. Ik ga beter communiceren en het gesprek afsluiten.
* Verrassend, verfrissend en gezellig.
* Goed dat de sfeer goed was.
* Leerzaam om te horen en te oefenen wat je eigenlijk de hele dag doet.
* Het is goed dat ik vandaag wel geleerd heb.
* Ik zie het als een update.
* Nuttige tips en praktisch gericht.
* Goede training, goed tijdsbestek en goede trainer.
* De telefoonetiquette en het rollenspel was zeer leerzaam. De tips etc.
* Ik ga aan de slag met de zinnen anders te formuleren.
* Ik vond het prettig dat iedereen serieus genomen werd.
* Ik ga de adviezen toepassen en ik vond het gezellig.
* Ik vond het prettig dat er cases waren onderling. Het rollenspel.
* Goede en leuke informatie training.
* Het is goed dat er veel nadruk werd gelegd op het empatisch vermogen.
* De training is leerzaam en méér aspecten dan alleen telefonie!
* Ik ga mijn leerdoelen in de praktijk toepassen
* De adviezen ga ik zeker toepassen in de praktijk.
* Goed voorbereid, enthousiaste overbrenging.
* De trainer heeft goede kennis van zaken hoe het in ons vak er aan toe gaat.
* Chapeau!
* Cursus geven doe jij goed omdat je snapt hoe het wel moet!
* Ik ga op de telefoongesprekken letten en de etiquette.
* Bewustwording en leuk om de collega’s samen te zijn.
* Het is goed dat we met elkaar de diverse ervaringen delen.

Leidinggevende en hoofd Personeelszaken hebben hun mening en beoordeling gegeven door middel van een referentie/aanbeveling voor onze organisatie te schrijven.

Ontvangen 19 maart 2012 referentie

Ondergetekende verklaart hiermee dat mevrouw Esther van Bronkhorst in maart 2012 bij onze organisatie twee keer een eendaagse telefoontraining heeft verzorgd voor de secretaresses.

De training bestond uit een theoretische deel en praktijkoefeningen, waarbij voldoende ruimte was voor het bespreken van individuele situaties en het stellen van vragen.

Mevrouw Van Bronkhorstheeft de training deskundig en met veel enthousiasme verzorgd en de secretaresses aandachtpunten meegegeven voor hun functioneren.

Den Haag, 14 maart 2012

Hoofd Personeel en Organisatie
Landelijk orgaan, betreffende 2 incompany maatwerk telefoontrainingen voor totaal 18 secretaresses.

Veranderen doe je niet zomaar!

Onze trainer en veranderadviseur heeft de opleiding en collegereeks van meer dan 10 hoogleraren gevolgd van 2011 tot februari 2012. Met trots ontving Esther van Bronkhorst op 7 februari bij Nyenrode Business Universiteit het certificaat “Verandermanagement”. “Voor mij is deze opleiding een enorme boost en maakt mij nu nog rijker van binnen”.

De juiste combinatie van praktijk en theorie te combineren met mijn vak als trainer, coach en adviseur is nodig om mijn diensten op een nog hoger niveau te krijgen. Veranderen doe je niet zomaar. Daar heb je mensen voor nodig, de juiste strategieën, optimale samenwerking die niet altijd aanwezig is, medewerking van partijen en openingen voor veranderingen.”, aldus Esther van Bronkhorst.

Vanaf 2004 is onze trainer constant bezig om veranderprocessen in gang te zetten en met succes te volbrengen. Of het nu gaat om het management team, de front-office, back-office, het secretariaatsteam, afdeling verkoop, binnendienst en buitendienst, callcenters, zzp ‘ers en Directieleden.  Uit ervaring kan ik zeggen dat het voor mij een absolute uitdaging is om veranderingen in gang te zetten. De wijze hoe en het plan van aanpak pas ik toe met mijn behoorlijke praktijkervaring meer dan 7 jaar en al het geleerde tijdens de opleiding “Verandermangement.  Esther van Bronkhorst kan voor u veel betekenins geven aan verandering. Ons doel is dan ook de  juiste match voor uw organisatie en gaan voor mooie resultaten!

Met enthousiasme, trots en passie kunnen wij nu nog dichter bij de organisatie komen met betrekking tot het veranderproces.

Esther van Bronkhorst:
Vertrouwen heb je niet zomaar. Daar moet je best wel wat voor doen en samenwerken. Ook als trainer zijnde. Onzekerheden hebben we allemaal in het leven, dat voelt en merkt ook onze trainer Esther op de werkvloer. De cursisten voelen zich zekerder als zij weten hoe ze het horen te doen en dat ze het uiteindelijk goed doen. Als trainer moedig je de cursisten aan en beloont ze voor hun gedrag. Leren veranderen en anders denken en doen dat valt ook niet mee. Alle begin is moeilijk en veranderprocessen duren nu eemaal een periode. Esther: ik zeg altijd, Keulen en Aken zijn ook niet op 1 dag gebouwd. Na inmiddels  meer dan 700 cursisten opgeleid te hebben, kan ik met zekerheid zeggen dat een ieder kan leren en het vertrouwen (terug) kan krijgen. Ook dit zie ik bij de jonge spelers van AZ. Een mooie ploeg spelers met veel potentie. Jonge mensen opleiden en coachen behelst een andere aanpak dan 30′ ers en overige leeftijden. Samenwerken en groeien in houding en gedrag is het resultaat van een goede trainer die oprecht is en weet van aanpakken. Om de top te bereiken hanteert de trainer een gezamenlijk statement, met vertrouwen aan de spelers. Immers – trainer zijn –  is ook topsport. Alsdus Esther van Bronkhorst over Gertjan Verbeek bij de club AZ in zijn rol.

Bron en auteur: Esther van Bronkhorst

2 Februari 2012

ALKMAAR- AZ maakte donderdag bekend dat Gertjan Verbeek langer voor de club behouden blijft. Door het openbreken van zijn contract staat de oefenmeester tot medio 2015 onder contract in Alkmaar. Verbeek en Directeur Voetbalzaken Earnest Stewart gaven tekst en uitleg. “Wij zijn enorm trots.”

Gerjan Verbeek:
“Het is voor mij heel belangrijk dat ik met goede mensen samenwerk”, vervolgde Verbeek zijn argumentatie om langer in Alkmaar te blijven. “Daarbij speelt vertrouwen een grote rol. Daar draait het om. Ik heb het geluk gehad dat ik dat een aantal keer heb gevoeld bij clubs waar ik gewerkt heb. Het is dan ook niet voor niets dat we juist daar succes hadden.”

Bron: www.az.nl
Foto: Ed van de Pol

We kwamen in contact met Esther van Bronkhorst, van Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. De Alkmaarse is al meer dan 7 jaar ondernemer in hart en nieren. Zij was direct bereidt om ons te adviseren, met adviezen en welke meldtekst past bij onze organisatie en het inspreken van ons antwoordapparaat. Dezelfde week kwam Esther naar onze peuterspeelzaal de Teddybeer in Heiloo.

Als snel kwamen we gezamenlijk tot de juiste meldtekst. Vervolgens heeft Esther de meldtekst ingesproken zodat de Stichting Peuterspeelzalen Heiloo vanaf dat moment een professionele uitstraling heeft gekregen bij het niet aan kunnen nemen van de telefoon.

Wij treffen elkaar zeker weer bij de volgende beursvloer in 2012. Deze keer in het AZ Stadion in Alkmaar.

“Wij zijn op nog meer fronten maatschappelijk betrokken”

Lees hier onder nog meer nieuws inzake het maatschappelijk betrokken ondernemen waar onze organisatie haar tijd en energie aan besteed zijn onder andere:

Kim van Es van VCA:
‘Vanwege verhuizing en organizing heeft Esther van Bronkhorst de ordners aan ons geschonken. We konden ze als vrijwilligerscentrale Alkmaar goed gebruiken!’ Esther en Kim hebben elkaar ontmoet tijdens de afgelopen beursvloer waar
een zeer geslaagde match uit naar voren is gekomen. Positief om te zien dat er ook na de beursvloer goede contacten blijven bestaan.

Met vriendelijke groet,

Kim van Es  Projectmedewerker
Vrijwilligerscentrale Alkmaar

ALKMAAR – donderdag 22 juli 2010.
Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies schonk donderdag 22 juli 2010 een whiteboard aan Vrijwilligerscentrale Alkmaar e.o. (VCA). Na hun eerste ontmoeting tijdens de beursvloer in 2008 is er nog regelmatig contact geweest tussen beide partijen. Onlangs is Esther van Bronkhorst met haar gelijknamige bureau verhuisd. Bij een verhuizing zijn er altijd zaken die overbodig raken. Aangezien VCA e.o. het whiteboard goed kon gebruiken, hebben beiden elkaar via de Waaier weer opnieuw gevonden.

Auteur: Kim van Es van de Vrijwilligerscentrale Alkmaar.

ALKMAAR – De organisatie Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies uit Alkmaar heeft 24 september samen met haar relaties haar vijfjarig jubileum met succes gevierd. Een aantal sprekers met een interessant en goed verhaal was aanwezig en de vijfhonderdste getrainde cursist is in het zonnetje gezet tijdens deze avond. Een bos bloemen ontvangen of Spieren voor Spieren financieel ondersteunen: daar heeft Esther niet lang over na hoeven denken. Tijdens de receptie hebben de genodigden totaal vijfhonderd euro gedoneerd aan Spieren voor Spieren.

Bron: Alkmaars Nieuwsblad, 4 november 2009

Hoge waarderingen! Beoordelingen van cursisten deelname aan maatwerktrainingen in 2011

Gemiddelde cijfer voor de training: 8,5

Gemiddelde cijfer voor de trainer:  8,9

Enkele reacties van cursisten 2011

* Ik heb veel aan de cursus  gehad en het klinkt misschien raar, maar ik heb meer zelfvertrouwen als ik de telefoon opneem.

* Mijn complimenten, van mij krijg je een welverdiende 10!

* Super dat we onze eigen verkoopstragie hebben kunnen vinden. Het is geweldig dat het op maat is en goed “past”. Een trainer met een positieve insteek, juiste vakkennis en vol enthousiasme!

Op naar het nieuwe jaar 2012

Het nieuwe jaar 2012 brengt weer nieuwe veranderingen met zich mee. “Change”. Onze trainer en oprichtster heeft er alle vertrouwen in dat nog meer bedrijven gaan ontdekken dat trainen, opleiden en coachen de sleutel is om de deur te openen naar het succes samen met de medewerkers van uw organisatie. Wij richten ons op 1 doel en dat is: “Samen op naar een mooi en succesvol 2012″.

Bij onze organisatie investereert u op maat met positief blijvend resultaat.

Voor meer informatie: pak de telefoon en bel met onze trainer Esther van Bronkhorst telefoonnummer;  072 5280884. Zij staat u graag te woord.  U mag natuurlijk ook een e-mailbericht sturen naar esther@vanbronkhorst.nl

Auteur en teksten: Esther van Bronkhorst
Foto: Jurgen Dott

Na een zeer prettige en effectieve samenwerking tussen Esther van Bronkhorst Trainingen & advies en NH-Websites hebben wij besloten om onze krachten te bundelen en onze samenwerking ook tot uiting te brengen in een krantenartikel. Op zondag 27 november stond NH-Websites samen met Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies met een hele pagina in Alkmaar op Zondag: Echte samenwerking leidt tot resultaat!

Esther over NH-Websites

NH-Websites maakt deel uit van Dynadata, al meer dan 20 jaar de maatwerkspecialist in de regio. NH-Websites is een jonge dynamische organisatie die haar ambitieuze doelen nastreeft en ook zeker waarmaakt. Dat heb ik ondervonden met mijn toch wel bijzondere brede opdracht. Een interactieve website maken op het lijf geschreven van mijn organisatie met haar diverse aanvullende diensten. De eerste indruk van een bedrijf vindt u onder andere op de google-machine. De website van NH-Websites sprak mij bijzonder aan. www.nh-websites.nl

Martijn over Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies

Voor ons team zijn we op zoek gegaan naar een ervaren trainer en adviseur die ons verder kan helpen om te professionaliseren. Al snel kwamen we bij Esther uit. Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies is meer dan 7 jaar gespecialiseerd – in het ontwikkelen en geven van – in company maatwerk telefoon- en communicatietrainingen. Tevens geeft zij 1 op 1 coaching.  Na een overtuigend gesprek zijn we met Esther in zee gegaan en dat hebben we geweten! De hoeveelheid tijd en energie die  Esther in haar klanten steekt is ongekend en werkt aanstekelijk.  Meer informatie ??

Lees hier het gehele artikel >

Martijn Verwer en Esther van Bronkhorst: Business to business en samen sterk met ECHT maatwerk!
Fotografie: Jürgen Dott

Vervolg ……….

Samenwerking stuwt bedrijven naar een hoger niveau

Dynadata en Esther van Bronkhorst hebben elkaar gevonden.

Na een geweldig eerste artikel in Alkmaar op Zondag op 27 november staan NH-Websites en Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies opnieuw  in Alkmaar op Zondag met een interview. In het interview is onder ander te lezen hoe de samenwerking is ontstaan. En hoe houden beide partijen dit zo goed in stand.

NH-Websites heeft in 2010 en 2011 een maatwerktraining gevolgd bij Esther van Bronkhorst Trainingen & Advies. Iedereen van het Dynadata- en NH-Websites team is dan ook met trots geslaagd. NH Websites heeft groen licht gekregen van Esther van Bronkhorst voor het bouwen van een interactieve website. De website is inmiddels een aantal weken online. Mede hierdoor zijn de banden zo sterk gegroeid dat beide partijen ECHT gaan voor gezamenlijk resultaat.

In onderstaand krantenartikel wordt het nog eens extra duidelijk dat “Echte samenwerking leidt tot resultaat!”

lees het interview in Alkmaar op Zondag van 4 december 2011

Voor het lezen van  het artikel in Alkmaar op Zondag van 25 september 2011  klik op de volgende link :  7 jaar

Maandag 19 september hebben de medewerkers van de Notaristelefoon, geproost op de 700ste getrainde cursist. De notaris ontving een hotelbon. De medewerkers hebben een intensieve maatwerk training gevolgd met veel diepgang. De cursisten hebben veel geleerd en adviezen van de trainer ontvangen. Reacties cursisten: “De sfeer was zeer ontspannen en je bent nooit te oud om te leren. Het is interessant op communicatief gebied te leren en niet alleen op vakinhoudelijk gebied. Bijzonder dat ons telefoonteam ervaringen met andere deelnemers konden delen, goede interactie. Het is prettig dat onze praktijk en theorie op elkaar aansluiten. Mijn complimenten”. 

Artikel in Alkmaars Nieuwsblad.

Het Alkmaarse Nieuwsblad heeft vanwege deze speciale gelegenheid een artikel geplaatst. Ik ben hier natuurlijk erg trots op!
Lees het artikel >>