Met die slogan startte Esther van Bronkhorst ruim 8,5 jaar geleden haar eigen trainings- en adviesbureau. Professioneel en klantgericht telefoneren is een vak apart. Donderdag 28 maart hebben Esther van Bronkhorst en de medewerksters van Yulius afdeling Secretariaat Informatie & Aanmelding en de Coördinatoren, geproost op de 1.000 ste getrainde cursist. De 1.000ste cursist ontving een cadeaubon en was daar zeer content mee. Onder het genot van een glas champagne hebben de trainer en de dames het gezamenlijke succes gevierd. Intensief maatwerk traject De dames van Yulius, een expertiseorganisatie in Zuidwest-Nederland die zich richt op het bieden van zorg in iedere levensfase van cliënten met complexe psychische problematiek , hebben een intensief maatwerk trainingstraject gevolgd.

Reacties observatie en coaching on the job

positieve opbouwende coaching waaruit blijkt dat telefoneren echt wel een vak is en niet iets wat je er even bij doet. Doeltreffend, goede feedback van trainer en zeer oplettend. Ik ga de adviezen al toepassen.

Reacties leidinggevende

Wij hebben voorbeeldzinnen ontvangen die wij kunnen gebruiken. Ook sluit de training goed aan bij de leerdoelen. De training is aangesloten op onze praktijk en is absoluut enthousiasmerend. De trainer maakt goed contact met iedereen op een positieve manier. Het is prettig dat Esther zoveel van het vak weet en onze praktijk.

Reacties secretaresses

De trainingen zijn doelgericht, leerzaam en duidelijk. De trainer heeft zich verdiept in onze organisatie en afdeling. In vond het een leuke en leerzame training. Mede door Esther haar positieve en blije uitstraling en persoonlijkheid. Ik heb toch wel weer geleerd. Inderdaad: Telefoneren doe je goed, als je weet hoe het moet! Bedankt Esther.

Reacties coördinatoren

Het was goed dat er een trainer met kennis van zaken stond. Wij hebben prettige handvaten ontvangen en de kennis hoe te telefoneren. Doe je vak met overtuiging en goed dat er enthousiaste kennisoverdracht was. De twee trainingsdagen zijn zeker praktijkgericht en op maat voor ons gemaakt en zijn beoordeeld met een 8,7 en de trainer ontving een 8,8.

Van secretaresse naar zakenvrouw

Als oud-secretaresse en telefoniste weet de Alkmaarse zakenvrouw precies hoe het wel moet. Maar liefst vijfentwintig jaar werkervaring bij verschillende werkgevers en 8,5 jaar trainerservaring heeft haar gebracht waar zij nu staat. Inmiddels heeft Esther trainingen, coaching en advies gegeven aan meer dan 1.000 cursisten. De trajecten zijn intensief en bestaan uit kleine groepen. Iedereen krijgt de volle aandacht. Dat geeft zelfvertrouwen en blijvend resultaat op maat. Het totale pakket van haar bureau is absoluut veel breder geworden dan telefoontrainingen alleen. Esther: Met power en passie draag ik de juiste kennis over en de hoogste kwaliteit wordt bij mijn bureau gezien, gevoeld en gehoord.

Download artikel

Bron: Alkmaars Weekblad

1973: De allereerste

Martin Cooper van Motorola belde op 3 april 1973 als allereerste met een mobiele telefoon. Midden op straat in New York belde hij zijn grote concurrent Joel Engel bij AT&T. Hier doet hij het nog eens dunnetjes over:

De eerste mobiele telefoon was verbonden aan een koffertje dat de gebruiker mee moest nemen. Daarom werd de telefoon vooral gebruikt in de auto.

1983: Mobiele telefoon als statussymbool

In 1983 kwam de eerste mobiele telefoon zonder koffertje op de markt: de Motorola DynaTAC 8000X. Die mobiele telefoon werd vooral bekend door de populaire serie ‘Saved by the Bell’. Zack Morris, gespeeld door Mark Paul Gosselaar, liep er trots mee rond.

1992:

De eerste massaproductie De Nokia 1011 was het eerste toestel dat voor de massa geproduceerd werd.

1996: De Nokia ‘banana phone’

Deze telefoon werd vooral populair door de eerste Matrix film

2000:

Mobiele telefoon steeds populairder De Nokia 3310 kwam op markt En werd ruim 126 miljoen keer verkocht. Grote aantrekkingskracht van dit exemplaar was dat je de telefoon kon personaliseren door een ander hoesje of achtergrondplaatje te nemen. Ook kon je je eigen ringtone maken.

2002: Foto’s maken met je mobieltje

In 2002 kwam het tot dan toe onbekende merk Sanyo met de eerste telefoon met camera

2007: De iPhone

In 2007 kwam de eerste iPhone op de markt.  Voor een iPhone met 4 Gigabyte geheugen betaalde je toen nog $499, bijna 400 euro. Deze telefoon werd niet in Nederland verkocht. In Nederland was de eerste iPhone de iPhone 3G.

2013: Smartphoneoorlog

De drie grootste aanbieders van mobiele telefoons, Apple, Samsung en Blackberry voeren vandaag de dag een heftige concurrentiestrijd. Samsung kwam vorige maand met de Galaxy S4, Apple kwam vorig jaar september met iPhone 5 en Blackberry lanceerde gisteren de Blackberry Z10. In Nederland is Samsung vooralsnog de winnaar.

Bron: NOS op 3

Gemiddelde beoordeling voor de training en coaching een 8,5

Gemiddelde beoordeling voor de trainer een 8,8

De beoordelingen zijn gegeven door de cursisten die de training en of coaching in zijn geheel hebben afgerond in het hele jaar 2012. Onze organisatie is trots op dit zeer positief behaalde resultaat.

Beoordelingen en waarderingen van cursisten

Esther van Bronkhorst: “Het is fantastisch dat ook in deze tijden, waarbij veranderprocessen niet zo eenvoudig zijn, de cursisten de adviezen op maat tijdens de training goed oppakken en vooral vasthouden.

Reactie trainer en coach

Ik merk, hoor en voel dat de cursisten en opdrachtgever mij in vertrouwen nemen, waardoor wij samen aan blijvende en passende resultaten komen. En hier gaat het tenslotte om”.

Het succes

De trainer brengt de lesstof van de training over met al haar ervaring van de afgelopen kleine 30  jaar. Het is haar bagage en de wijze van lesgeven die de cursist in beweging brengt. De  inhoud van de training, de uitleg, de betrokkenheid van de trainer en de smeuiige theorie sluiten goed aan op de praktijk. Het maatwerk maakt het compleet. Met trots vertellen wij u dat onze trainer sinds 2004 de maatwerkspecialist is van Alkmaar en verre omgeving. Plezier en passie zijn de elementen die absoluut aanwezig zijn.

Trainingen 2013 tot positief resultaat brengen

Onze trainer is al weer volop aan aan de slag met de al ingeplande trainingen voor dit nieuwe jaar 2013. Wij werken er volop aan en wensen dan ook samen met u als opdrachtgever en alle cursisten er een fantastisch jaar van te gaan maken.

Wij staan u graag te woord

Uw mederwerkers op een hoger niveau brengen aan de telefoon en in de communicatie? Spreekt u dit aan? Pak de telefoon en bel met ons voor een vrijblijvend gesprek. Ons telefoonnummer is 072 5280884. Mailen mag natuurlijk ook esther@vanbronkhorst.nl

Onderbuikgevoel

Met een spannend onderbuikgevoel stap ik met  mijn man in de auto naar het nieuwe Theater Cool in Heerhugowaard. Hoe zal het blad er uit zien? Een echte piccolo ontvangt ons op de rode loper. Het gevoel van een filmster is even aanwezig. Hoe zal de film vanavond gaan lopen?, schoot door mij heen. Bij binnenkomst werden wij direct ontvangen met een heerlijk glaasje champagne. Ja successen moet je vieren en zeker met champagne.

Noord-Hollandse Zakenvrouwen 2012

“Noord-Hollandse Zakenvrouwen is een magazine als statement, als etalage, waarin lokaal prominente zakenvrouwen hun successtory vertellen. Het is geen bedrijfsportret, maar een persoonlijke levensschets, uiteraard wel in relatie tot het bedrijf. De exclusiviteit zit hem in het maximaal aantal geselecteerde zakenvrouwen per jaarlijkse uitgave. De linkerpagina als commerciële uiting, de rechterpagina ingevuld met ‘het verhaal van de vrouw achter het bedrijf’.” Bron: www.rodimedia.nl

Esther: Het is fantastisch dat alle vrouwelijke ondernemers zich hebben geprofileerd in het mooie blad. Mooi om te lezen en wat er achter iedere ondernemer schuilt. Mijn motto is ook: Samen sterk.

Karin Bloemen de bloem van de avond

De avond wordt geopend door Henk van Zanten. De gastvrouw van de avond is de diva Karin Bloemen en zij komt in haar prachtige witte bloemenjurk het toneel op. Ze zei nog tegen mij: het is mijn werkkleding hoor! Met haar genre en teksten, is het moeilijk om je lachen in te houden. Ach, de bedoeling is natuurlijk ook om er een ontspannen sfeer in te brengen. De directeur van Rodi Media is zelf ook aanwezig. Trots zit  hij tussen de dames, de zakenvrouwen van Noord-Holland 2012 en hun partners. De presentatie begint met een opening van de eerste zakenvrouw, er volgen er nog een aantal. Bij iedere presentatie werd de zakenvrouw geïntroduceerd door de voice-over Joke Bos. De avond is zeker geen wedstrijd. De break is ingevuld door Karin Bloemen met leuke anekdotes en cabaret, waarin zij weer heerlijk haar ei kwijt kan. Vervolgens is de break afgesloten door de ster met een aantal songs op maat, passend bij onze avond.

Juiste tijd, plaats en het moment

De presentatie van het blad wordt voortgezet en zowaar, mijn persoontje is nog niet aan de beurt. “Waarschijnlijk ben ik de laatste die in het blad staat en aan de beurt is”, zei ik nog tegen mijn man. Mijn interview en de fotosessie was ook een spoedklus. Geeft niet, want de sfeer is goed en iedereen luistert met interesse naar de aankondiging van de voice-over, welke zakenvrouw er vervolgens aan bod is. Jawel hoor ik ben de laatste. Trots loop  ik het podium op, ik krijg het blad overhandigd van Karin Bloemen. De presentator verzoekt mij vriendelijk te blijven staan na het formele gedeelte. Wat een verrassing. Wat gaat er nu gebeuren. Jawel ik krijg als eerste de print van het van de foto ingelijst, overhandigd. Alle andere dames krijgen natuurlijk ook de print van hun foto overhandigd bij het weg gaan. Het interview is overigens afgenomen door het talent Jeroen Vos, redacteur en de foto’s zijn gemaakt door Bertil van Beek met gevoel voor finesse. Nog even gezamenlijk op de foto en iedereen wordt verzocht naar de lounge te gaan voor een drankje en hapje. Rodi Media heeft het goed geregeld, want bij vertrek worden er door 2 sterke medewerkers van Rodi Media, een 100-tal bladen in mijn auto gezet. Heren bedankt. We rijden weg en ik zeg tegen mijn man: Een trots en blij gevoel krijg ik nu,  dat ik na 8 jaar intensief ondernemen in het mooie blad geprofileerd sta. “Conclusie: De juiste tijd, juiste plaats en het juiste moment.”

Auteur en foto’s: Esther van Bronkhorst

Het interview in de glossy is te lezen.

Klikt u op onderstaande link en veel leesplezier.

 Lees het artikel >>

Voor reacties gaat u naar onderen van deze pagina om deze te plaatsen en/of te lezen. Hartelijk dank.

Deze maand is het mooie blad Spreekt uitgekomen. Een ultiem moment om het receptieteam van AZ aan u voor te stellen en tegelijk te presenteren wat onze trainer nu eigenlijk doet. Klik op onderstaande link om het artikel te lezen. Veel leesplezier.

Lees het artikel

Fotografie: Ed van de Pol

College en medestudenten

Tijdens een college die ik volgde stond een  mobiele telefoon van een medestudent nog aan. De telefoon ging af tijdens de lezing. Erg hinderlijk, voor de Hoogleraar en voor de medestudenten. De aandacht ging dus naar de persoon die de telefoon nog had aanstaan. Ik moet u er wel bij vertellen dat de Hoogleraar, niet vooraf het vriendelijk verzoek had gedaan, om alle mobiele telefoons uit te zetten.

In de trein

2 Weken geleden zat ik 2 dagen achter elkaar in de trein. En jawel hoor, voornamelijk alle jongelui, druk bezig met hun mobiel. Met beiden handen geklemd om het apparaat en typend met beide duimen, wordt er stellig gechat of wat dan ook. De focus is alleen maar op “dat ding”, de mobiele telefoon. Elkaar aandacht geven of een glimlach naar de medereiziger is niet aan de orde. Ach, denk ik dan, het is de jeugd. Niets ach, denk ik dan ineens, het is wel de jeugd, die zich zo gedraagt. Mijn reis wordt vervolgd door de trein uit te stappen en het station uit te lopen. Al lopende voort zie ik weer veel mensen, jongelui en ook wat ouderen met oordoppen in zich voortbewegen. De bussen rijden heftig aan en af. Zouden zij deze bussen wel horen? Vraag ik mij dan weer af! Enfin, zie een meneer lopende voort bellen met zijn mobiele telefoon. Het hele gesprek kan ik bijna volgen. Ook niet zo handig, denk ik dan maar weer. Is bellend-Nederland dan verslaafd? Is mijn volgende vraag. Ja ik denk het toch wel. Laatst zat ik bij de voetbal en naast mij zat een jongeman met een mobiel in zijn broekzak. U voelt ‘m al aankomen. De match begint en ik probeer te genieten. Na nog geen minuut verder, grijpt de meneer naar zijn mobiele telefoon en kijkt heftig wat er is binnengekomen. Misschien een bericht van de loterij dat hij een miljoen heeft gewonnen. Ach …. denk ik dan maar weer. Het hoort erbij. Nee, ja, nee het hoort er niet bij. Zal de meneer wel optimaal genoten hebben van zijn voetbalwedstrijd? Per dag krijgen wij zoveel prikkels binnen en het worden er steeds meer. Ook deze prikkel was er weer een.

Scholieren verslaafd?

Ook op de scholen is het gebruik van de mobiele telefoon door de leerlingen een probleem. De leerlingen krijgen te veel prikkels van buiten af, via hun smartphone. En je kan immers maar 1 ding tegelijk doen en goed doen,  is mijn advies. Een duidelijk beleid met betrekking tot het gebruik van de smartphones zou wat ons betreft het beste advies zijn. De telefoon uit doen tijdens de lessen en aanzetten  in de pauzes is een oplossing. Zo kan zowel de leraar als de leerling optimaal zich concentreren op de leerstof die aan de orde komt. Als trainer vraag ik ook altijd als de training start: “Willen jullie de mobiele telefoon uitzetten”. Met mijn dank. En het werkt, aldus Esther”.

Auteur: Esther van Bronkhorst

Na een ronde gedaan te hebben, had onze trainer al een eerste match te pakken, met een Scoutinggroep uit Alkmaar. Een tweede match volgende met het Rode Kruis. Alle partijen zijn blij te zien op de foto’s.De notaris maakte bekend dat er ongekend hoog is gescoord. Totaal zijn er 510 matches gemaakt. Een geweldig resultaat voor ons Alkmaar en De Waaier, die dit prachtige initiatief organiseert.

Esther van Bronkhorst: “Op naar de uitvoering van de matches. Met leuke partijen ga ik samen met hen aan de slag. Ik vind het een heel goed initiatief dat je ook als ondernemer bijdraagt aan het Maatschappelijk Betrokken Ondernemen in Alkmaar en omgeving. Mijn motto is altijd: ‘SAMEN STERK“.

Match met Het Rode Kruis.

Gertjan Verbeek opent de Beursvloer 2012

Het eerste half jaar van 2012 zijn de beoordelingen voor onze maatwerk trainingen, de persoonlijke coaching en voor de wijze van lesgeven van onze trainer zeer hoog.

Gemiddelde beoordeling voor de training en coaching een 8,5

Gemiddelde beoordeling voor de trainer een 8,7

De beoordelingen zijn gegeven door de cursisten die de training en of coaching in zijn geheel hebben afgerond. Onze organisatie is trots op dit zeer positief behaalde resultaat. Onze trainer Esther van Bronkhorst: “Het is fantastisch dat ook in deze tijden, waarbij veranderprocessen niet zo eenvoudig zijn, de cursisten de adviezen op maat tijdens de training goed oppakken. Ik merk, hoor en voel dat de cursisten en opdrachtgever mij in vertrouwen nemen, waardoor wij samen aan blijvende en passende resultaten komen. En hier gaat het tenslotte om”.

De inhoud van de training, de uitleg en betrokkenheid van de trainer en de smeuiige theorie sluiten goed aan op de praktijk. Onze trainer is sinds 2004 de maatwerkspecialist van Alkmaar en verre omgeving.

Heeft u interesse? Pak de telefoon en belt u met ons voor een vrijblijvend gesprek. Ons telefoonnummer is 072 5280884. Mailen mag natuurlijk ook esther@vanbronkhorst.nl

Het is belangrijk om ook te kunnen geven. Sinds 2008 zijn wij maatschappelijk betrokken bij De Waaier gevestigd in Alkmaar.

Wij vinden het van belang dat je als ondernemer ook maatschappelijk bent betrokken bij instanties / organisaties die het niet altijd met hun financiële middelen kunnen redden. In het bedrijfsleven hangt veel samen met geld. De trainer Esther van Bronkhorst: “Geld maakt niet gelukkig, gelukkig maken ze het geld”. Een activiteit uit je hart doen, zonder een keer te verdienen, brengt veel blijheid met zich mee. Dat heb ik ervaren bij diverse organisaties. Een helpende hand of advies op mijn vakgebied brengt de organisatie op een hoger niveau. Bijvoorbeeld de telefonistes van de Vrijwilligerscentrale Alkmaar heb ik geholpen met de twee dames te mogen opleiden tot professionals aan de telefoon. Veel dankbaarheid en een lachend gezicht krijg ik daar voor terug. Daar doe ik het voor. Ook heeft de Vrijwilligerscentrale van mij 2 dozen vol met ordners mogen ontvangen en een whitewashbord. Mede door de verhuizing van mijn mijn kantoor naar een groter kantoor moest ik gaan organizen. Natuurlijk kwamen er artikelen vrij die ik niet meer kon gebruiken vanwege betere indeling. Ook heb ik teksten ingesproken bij 2 kinderspeelzalen in Heiloo en Heerhugowaard. Aan de gezichten van de dames kon ik zien dat zij enorm blij waren met mijn dienst die ik pro deo aan hen heb geleverd. Er staat nog wat op stapel. Zo heb ik ook nog een gevoel als ondernemer bij te kunnen dragen aan het maatschappelijk betrokken ondernemen in Alkmaar en omgeving. Aldus Esther. Donderdag 18 oktober 2012 is de Beursvloer in het AZ Stadion. Ik ben zeker van de partij en ga ervan uit weer leuke partijen tegen te komen.

Maches in beeld

Een van de vele matches die Esther van Bronkhorst heeft uitgevoerd is  http://www.de-waaier.nl/matches-in-beeld/initiator/15/

Stichting De Waaier brengt ondernemers en maatschappelijke organisaties met elkaar in contact. Op die manier komen matches tot stand in de regio Alkmaar, Heerhugowaard en Langedijk. Wat de één graag wil geven, kan de ander goed gebruiken

Meer over De Waaier

Historie
Stichting De Waaier vindt haar oorsprong in Alkmaar. In 2005 ging een aantal ondernemers het gesprek aan met gemeente Alkmaar omdat zij hun maatschappelijke betrokkenheid directer en concreter wilden vormgeven. In april 2003 leidde dit tot de oprichting van de ‘Stichting voor Bedrijf en Samenleving’. Onder de bezielende leiding van manager Renée Rademacher is een platform opgericht van Maatschappelijk Betrokken Ondernemers. Een jaar later kreeg de stichting haar huidige naam: De Waaier. In 2009 volgde Peter Valbracht Renee Rademacher op als manager.

Founders
Het MBO-platform is een ontmoetingsplaats voor en door bedrijven en is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een podium van 190 leden. De bedrijven die bij de oprichting waren betrokken zijn: Rabobank Alkmaar e.o., Univé Verzekeringen, Woonwaard, Hogeschool Inholland, WNK Bedrijven en de Schuurman Groep.

Lokale focus
Aanvankelijk opereerde De Waaier binnen de grenzen van de gemeente Alkmaar. In 2006 is gemeente Heerhugowaard aangesloten, in 2008 gevolgd door gemeente Langedijk. Het werk van De Waaier wordt deels gesubsidieerd door deze drie gemeentes.  De Waaier heeft er de afgelopen jaren bewust voor gekozen om het werkgebied niet verder uit te breiden en de aandacht te richten op de kwaliteit van de dienstverlening. Maatschappelijk Betrokken Ondernemen wordt per definitie lokaal georganiseerd, ondernemers voelen zich betrokken bij de directe omgeving en willen juist binnen die regio een bijdrage leveren. Momenteel wordt gesproken met gemeente Heiloo en de lokale ondernemersvereniging om te verkennen of in 2012 het werkgebied van De Waaier wellicht  kan worden uitgebreid.

Bestuur en medewerkers
Stichting De Waaier kent een 7-koppig bestuur. De bestuursleden zijn afkomstig van verschillende organisaties en instellingen uit de regio. De bestuursleden zijn werkzaam in het bedrijfsleven, overheid, zorg en onderwijs.

De werkzaamheden van De Waaier worden uitgevoerd door drie medewerkers en twee vrijwilligers.

Sociaal Aandeelhouder
Bedrijven kunnen via Stichting De Waaier hun maatschappelijke betrokkenheid verwezenlijken op een wijze die bij hun bedrijfsvisie past. Meedoen kan op verschillende manieren: eenmalig, als lid van het platform of als sponsor. Met het lidmaatschap wordt een bedrijf sociaal aandeelhouder van De Waaier. Met het lidmaatschap zegt het bedrijf toe om minimaal een keer per jaar iets te geven aan de regio. De ondernemers zetten zich vooral in waar organisaties en haar vrijwilligers verzoeken hebben om wensen, idealen en resultaten optimaal tot hun recht te laten komen. Ieder bedrijf steunt binnen de eigen mogelijkheden een project of vereniging dat aansluit bij de bedrijfsvisie. Meestal alleen, soms in samenwerking met andere bedrijven/ondernemers.

Een eigen onderkomen
Sinds mei 2011 is De Waaier gevestigd in een eigen pand aan De Laat 25 in Alkmaar.
Daar ontvangen we ondernemers en maatschappelijke organisaties, informeren en adviseren we hen over MBO en bieden we ondersteuning bij het sluiten van matches.

http://www.de-waaier.nl/matches-in-beeld/initiator/15/

Inhoud functie veranderd.
De jaren vliegen voorbij. Tijden veranderen en bijna alles is anders dan bijvoorbeeld 5, 10, 15, of 20 jaar geleden. Ook de inhoud van de functie van secretaresse is heftig veranderd. De secretaresse heeft vandaag de dag een meer pro-actieve functie. Zij is ondernemend, inspirerend en voortvarend met haar vak bezig.

Althans de secretaresse die daar de kans en ruimte voor krijgt van haar leidinggevende. De huidige secretaresse anno 2012 is dynamisch. Kunnen de managers/leidinggevenden dan zonder een secretaresse. In eerste instantie meld ik als ervaringsdeskundige, en meer dan 25 jaar de functies secretaresse/jurdisch secretaresse en directie secretaresse te hebben uitgevoerd. Wellicht ter overvloede maar spreek zeker uit ervaring. In mijn functie ben ik begonnen als telefoniste/receptioniste. Wij werkten toen in 1985 met een oude telefooncentrale met die grote zwarte ronde knoppen. Met veel geweld en kracht moest ik de binnenkomende telefoongesprekken doorverbinden met de juiste persoon. Om maar niet te spreken van de eerste computers. Een groot vierkant kastje merk IBM, met groene letters en een zwarte achtergrond. De collega’s die de bediening van de computer al eigen hadden gemaakt, werkten hiermee. Als receptioniste/secretaresse mocht ik werken op een typmachine, weliswaar een ouderwetse. Ooit heb ik typeles gehad op zo een ouderwetse machine die de letters en cijfers letterlijk op het papier moesten slaan. Later kwam er een eerste moderne machine binnen met een geheugen. Heerlijk, alle etiketten die ik moest maken kon ik in 1 keer opslaan en de typmachine laten printen. Wel een herrie, daarentegen zeker een verademing. Ook zullen veel senior secretaresses nog met een telex gewerkt hebben. Uit ervaring kan ik zeggen dat dit een grote typmachine was met een dubbelzijdige rol papier er in. Mijn wekelijkse werktaak was de bestelleing voor een bepaald tijdstip 16.00 uur van papierrollen doorseinen naar de leveranciers in heel Europa. Dit betekende dat iedere aanslag natuurlijk zonder fouten moest gebeuren. Want wat heb je aan een rol paars papier, terwijl je een witte rol verwacht te ontvangen. Enfin dit waren nog eens tijden.

Secretaresse onmisbaar
Dit is een uitspraak waar nogal veel discussie over kan komen. Prima en zal u dit dan ook vertellen en specifiek uitleggen. Als adviseur wil ik u het volgende meegeven. De manager is goed in zijn ding. De secretaresse goed in haar ding. Laatst maakte ik een afspraak, de manager heeft geen secretaresse en wat was het resultaat. De meneer had de afspraak niet goed in zijn agenda genoteerd. Managers hebben veel aan hun hoofd. Er wordt heel veel van hen verwacht. Cijfers halen, medewerkers op de rails krijgen en zetten, zelf nog ontwikkelen, een studie volgen, uitbreiding van het klantenbestand en ordening van de outlook inbox. Ik kan zo nog wel even een tijdje doorgaan. Samengevat: Als de manager ook nog extra taken als, telefoon aannemen, het maken en bevestigen van afspraken, zijn vlucht moet gaan regelen, interne miscommunicatie op moet gaan lossen etc. , dan is de manager met taken en tijd bezig die vallen onder de functie van Persoonlijk Asssistent (PA). Als de manager blijft kiezen en achter de functieinhoud van de secretaresse blijft staan, zal je zien dat er meer ruimte en inspiratie komt voor de manager en dus voor andere veel belangrijker zaken. Investeren in uw secretaresse, dus daadwerkelijk kiezen voor een Persoonlijk Assistent (PA) is wat mij betreft een blijvend advies.

Acceptatie in groei en houding
Indien de manager groen licht krijgt om ook samen met zijn/haar Personal Assistent de taken goed in te delen en dat de PA ook inspiratie en initiatief mag tonen met betrekking tot de inhoud, gaat u  zien en voelen dat het meer rust gaat geven op de werkvloer. Hoe fijn is het als de manager altijd kan terugvallen op zijn/haar PA. “Weet jij nog hoe het zat? Wanneer is die man ook al weer bij ons op kantoor geweest? Welke collega had hij mee? Er zijn genoeg voorbeelden te noemen uit de praktijk. Managers die zeggen: “Ik heb geen PA nodig”. Ik kijk nu uit het raam en ik krijg de volgende ingeving: “Ach, wat is een goede manager zonder een goede secretaresse? Geen secretaresse / PA nodig? Prima. zorg dan in ieder geval dat u  goed communiceert, professioneel en zakelijk telefoneert en anno nu 2012 correspondeert met een foutloos goed typtempo.

Aanvulling en meerwaarde
Onze organiatie is ook specialist en adviseur in het begeleiden en opleiden van secretaresses en managers. Heeft u vragen met betrekking tot een maatwerk training en of coaching van uw secretaresse / PA? Of wil tu zelf als manager uw competenties beter leren hanteren en uiteindelijk u als persoon professioneel profileren? Bel dan met onze trainer en adviseur Esther van Bronkhorst 072 5280884. Zij staat u graag te woord.

Auteur en teksten: Esther van Bronkhorst
Naar aanleiding en inspiratie van Secretaressedag op 19 april 2012