Kwalitatieve telefonische bereikbaarheidsmeting

Vraagt u zich wel eens af of  uw organisatie wel (goed) bereikbaar is?

Goede bereikbaarheid is van belang voor de uitstraling en optimale communicatie naar uw cliënten en leveranciers toe. Naast het geven van telefoon- en communicatie trainingen op maat verzorgt Esther van Bronkhorst ook onderzoek naar uw telefonische bereikbaarheid.

Het doel van een telefoononderzoek is het meten van de bereikbaarheid, de kwaliteit en de afhandeling van het inkomende telefoonverkeer. Gedurende een afgesproken periode worden er mystery calls afgenomen. Na afloop weet u hoe snel de telefoon wordt opgenomen, hoe de medewerker de klant te woord staat, hoe het gesprek wordt doorverbonden en hoe de medewerker met wie de klant wordt doorverbonden, reageert. De score van uw totale organisatie van telefoniste tot directeur wordt vergeleken met de etiquette en de normen die gelden als klantvriendelijk. Uiteraard is iedere opdracht maatwerk. Optimale effectiviteit van het maatwerk zal tot zijn recht komen indien het maatwerk tevens wordt gerealiseerd in de trainingen.

Meten is weten

De uitkomsten en scores van uw totale organisatie van telefoniste tot directeur van het telefoononderzoek worden aan u gepresenteerd. U ontvangt na afloop een complete rapportage met suggesties.

Auteur teksten: Esther van Bronkhorst